- 2012 国际数据质量管理的调查结果
伦敦2012年8月29日电 /美通社亚洲/ -- 全球领先的国际数据质量管理 (IDQM) 和客户注册解决方案供应商 Capscan 公司今日宣布了2012国际数据质量管理 (DQM) 的调查结果。这项新的研究表明，如果各企业想要在国内和国际市场上成功地营销和销售它们的产品和服务，就必须改善自己的 IDQM 做法。
亚太地区被视为企业数据不断增长的地区[1]，由于 CRM 和 ERP 解决方案的广泛实施，所产生的有关合作伙伴、供应商和客户的信息量呈现了指数增长, 因此现在比以往任何时候都更需要一个有效的 IDQM 系统。
这项调查是 Capscan 公司委托独立分析师 Graham Rhind 于2012年5月完成的，以衡量国际公司对数据质量的看法以及他们正在采取的改善行动。毫无疑问的是，在企业内部，数据质量具有很高的重要性（66％的人表示非常重要）。然而，尽管客户数据的价值是显而易见的，对于数据质量重要性的认识和实际操作中对数据的管理却产生了明显的脱节。
虽然各企业充分认识到高品质的客户联络数据所能带来的商业利益（更高的运营效率、更高的促销成功率、更精简的交易过程、以及更好的客户服务），以及劣质信息所带来的负面影响，然而在291名受访者中，还是几乎有一半的受访者（40.9％）表示，他们的企业没有建立DQM策略。
Capscan 公司的国际销售总监 David Mead 解释道：“对于国际化企业来说，由于各地区具有不同的风俗、地址格式和语言，数据质量差或国际联系数据格式不正确的问题正在不断加剧。明显的困难包括无法成功地执行跨国营销活动、客户感知差、以及不必要地提高了被盗取身份以及被诈骗的风险。”
针对这些研究结果，Graham Rhind 提出了他的见解：“62.9％的受访者认为他们的联络数据是优秀、准确、有效和相关的，或者是良好和足够的，足以完成他们的工作和任务。然而，研究中最令人惊讶的发现之一是，各企业对从不断增加的通信接触点输入到组织中的信息缺乏验证。随着时间的推移，这种忽视将会严重影响客户的满意度和企业的整体状况。”
63.3％的受访者表示，确保数据的安全和更新是目前他们各自业务所面临的较大挑战。同时他们还表示，数据失效（56％）和数据输入的不足（55.7％）是另外两个他们主要关注的问题。尽管有82.5％的受访者表示他们会收集客户地址和邮政编码信息，67％的受访者表示他们会收集客户的手机号码，以及71.1％的受访者表示他们会收集客户的企业电子邮件地址，但是所有收集到的信息只有不到一半会得到验证。
“鉴于我们有如此广泛的工具可以使用，这么多的企业都没有验证这些基本的重要信息是十分令人担忧的。”Rhind 表示，“随着客户与企业互动的方式不断发展变化，这些企业需要为销售和营销活动增加和丰富客户数据，但与此同时，也必须建立严谨的数据质量管理策略。”
Capscan 公司可提供全球240多个国家和地区的已验证地址数据。“数据质量管理在客户与企业打交道的整个过程中都必不可少。我们的调查结果显示，各企业都了解一套DQM策略所能够带来的回报，但很多企业都在实施和管理方面做得不够，”Mead 得出这样的结论，“尽管在我们上次委托进行研究以来的两年之中没有发生大的变化，但有积极的迹象显示，在未来12个月内当中，企业将会在DQM、MDM、身份认证、防止重复数据和国际地址管理方面进行投资。”
Capscan 公司已将2012国际数据质量管理调查的所有结果公布在新的白皮书《数据质量分析》当中，这本白皮书可以通过登录 www.capscan.com 免费下载。
关于 Capscan
Capscan 隶属于 GB 集团，从1969年创立至今已经成为国际信息质量管理 (IDQM) 和客户注册解决方案的领先供应商。Capscan 总部设立于英国伦敦，拥有来自全球商业和公共服务领域的1800多个客户。仅在英国就有包括政府部门、办事处，以及各地地方政府在内的140多个客户使用Capscan 公司的产品或服务。非政府类的客户群包含了蓝筹股上市的公司和各大跨国公司，例如福特汽车、邓白氏、Forever21 和巴克莱银行。公司主打的数据质量产品和国际匹配代码产品遍及亚洲市场包括中国大陆、香港、台湾，为亚太地区贸易进出口的各个企业提供来自全球240个国家和地区的得到验证的客户数据。公司软件支持拉丁语系及非拉丁语系的各种语言，包括简体繁体中文、日语的片假名和汉字以及韩文。
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