上海2010年11月8日电 /美通社亚洲/ -- 格林豪泰酒店管理集团（以下简称：格林豪泰）今日宣布，专门建立一支微博客户服务团队，借助微博渠道，更快反馈客户需求、处理客户投诉。这是业内首家成立微博客服团队，通过微博提供7*24小时客户服务的经济型酒店。
通过微博倾听客户意见使格林豪泰酒店管理集团区别于其他同行。“格林豪泰一直致力于针对客户需求方式和习惯的改变，不断地为客户提供新的服务方式，以增加客户的满意度。只要客户有需求，我们就要及时帮他们解决问题，无论采用的方式是通过电话、电子邮件，还是微博。” 格林豪泰酒店管理集团副总韩毅表示。
格林豪泰微博客服团队将借助微博获取客户意见信息，并针对客户需求提供解决方案，使客户能够通过微博轻松获得反馈和帮助。微博服务以后将成为该团队的日常工作，除工作日及时为客户提供服务外，周末也将设有专人负责。
目前，国外已经有许多公司正在利用微博来处理公共关系和市场营销方面的事务。例如，Comcast 自2008年以来就通过微博来响应客户需求。使用微博的公司所处的行业主要包括酒店、电话公司和大型零售商。而国内，在酒店行业成立专门的客服团队使用微博处理客户投诉、提供客户服务的，格林豪泰尚属先例。目前，格林豪泰的客户可以通过多种途径获得服务，包括拨打热线电话4006-998-998、8008-998-998，登录官网 www.998.com 以及使用微博。
格林豪泰从今年年初开始关注此项服务，尝试通过微博提供客户服务将有利于提升客户体验的满意度。此外，格林豪泰还尝试进行微博营销，借助微博这个渠道推出“占楼送299元世博房活动”，“加关注转微博，赢取 iPad，iPhone”等促销活动，积累微博营销方面的经验，受到广大网友的支持。据韩毅透露，格林豪泰近期即将推出的六周年庆活动，也将会考虑借助微博这个新渠道。
格林豪泰简介：
格林豪泰酒店管理集团是由美国若干投资公司联手在中国创办的高品位、高性价比的商务型连锁酒店，是目前跻身市场前五强的惟一全外资连锁酒店。
2004年11月，格林豪泰进入中国，第一家酒店开门迎客；2007年底，格林豪泰酒店数量突破200家；2008年底，格林豪泰完成全国重点城市战略布局，并实施多品牌发展策略，酒店数量增至300家，遍布中国60多座大中城市，拥有商务连锁酒店、酒店式公寓、百元贝壳酒店、格林联盟等四大产品；2009年底，格林豪泰酒店数量增至430家；目前，格林豪泰 品牌已覆盖北京、上海等100多个大中城市，拥有近600家连锁酒店，其中已开业酒店近300家，大多数房间价格在180元至280元之间，成为金融危机中逆市发展的行业代表。
格林豪泰以为客人提供“超健康、超舒适、超价值、超期望”的产品和服务为宗旨。酒店价格优惠，交通便利，环境安全。“开百年老店、树百年品牌”，格林豪泰致力于创建中国高品位、高性价比的商务连锁酒店第一品牌，树立中国连锁酒店在世界酒店业的卓越典范。
企业最新获奖一览：
2010年6月：荣获中国年度酒店奖“酒店集团十强”称号
2010年5月：荣获中国酒店业“金樽奖·最具竞争力精品连锁品牌”
2010年3月：入选“2009-2010年度中国酒店百强”，荣获中国饭店年会组织委员会颁发“最具影响力经济型酒店领军品牌”
2009年6月：荣获中国饭店业协会颁发“最受消费者欢迎连锁酒店品牌”
2009年5月：荣获2008年度“中国特许经营连锁百强企业”
2009年3月：徐曙光董事长获“中国酒店业新领军人物”
2009年2月：荣获 CCTV 酒店榜中榜“2008年度中国较受欢迎商务连锁酒店”
2009年2月：2008中国连锁榜样最具投资价值奖
2008年11月：荣获“2008中国最具价值酒店连锁品牌”
2008年10月：荣获“全球酒店品牌连锁先锋”
2008年9月：荣获“2008年度最具竞争力连锁品牌”
2008年5月：荣获“2008年度中国较受欢迎商务型连锁酒店品牌”；
2008年4月：董事长兼总裁徐曙光当选“2007-2008年度中国特许企业十大优秀管理者”
预定电话：4006-998-998（手机用户） 8008-998-998（全国座机免费）
预订网站：www.998.com
格林豪泰，只需感受 (GreenTree Inn – Just Experience)
