การขยายศักยภาพนี้ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับความสามารถของ TELUS Digital ในด้านข้อมูล AI หลายภาษาและประสบการณ์ลูกค้า (CX) เพิ่มการเข้าถึงบุคลากรทั่วโลก และขยายการให้บริการในศูนย์นวัตกรรมที่เติบโตระดับสูง
แวนคูเวอร์, รัฐบริติชโคลัมเบีย, 6 พฤษภาคม 2569 /PRNewswire/ -- TELUS Digital ซึ่งเป็นแผนกเทคโนโลยีระดับโลกของ TELUS Corporation (TSX: T) (NYSE: TU) ที่มีความเชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้า (CX) ดิจิทัล และการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่มุ่งเตรียมความพร้อมสำหรับอนาคต ได้ขยายเครือข่ายการให้บริการทั่วโลกอย่างมีนัยสำคัญในด้านประสบการณ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI, บริการข้อมูล AI และโซลูชันด้านความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย (trust and safety) ตลอดในช่วงเก้าเดือนที่ผ่านมา การเติบโตนี้ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับการดำเนินงานของ TELUS Digital ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก รวมถึงอินโดนีเซีย ไทย เวียดนาม และมาเลเซีย และยังขยายธุรกิจไปยังภูมิภาคลาตินอเมริกาด้วยการเปิดสำนักงานแห่งใหม่ในอาร์เจนตินา ส่วนในอินเดีย บริษัทได้ขยายศูนย์ปฏิบัติงานที่มีอยู่เดิม 2 แห่งในเมืองเบงกาลูรูและอาห์เมดาบัด และเพิ่มศูนย์ปฏิบัติงานแห่งใหม่ในเมืองโกลกาตา ส่งผลให้ปัจจุบันบริษัทมีศูนย์ปฏิบัติการรวมทั้งสิ้น 8 แห่งใน 6 เมืองทั่วประเทศ
ตามข้อมูลจากการวิจัยในอุตสาหกรรม องค์กรต่าง ๆ กำลังผสาน AI เข้าไปในห่วงโซ่คุณค่าของประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งต้องการพันธมิตรด้าน CX ที่สามารถผสานเทคโนโลยีล่าสุด บุคลากร และความสามารถในการให้บริการในระดับโลกเข้าด้วยกัน โดยข้อมูลจากรายงาน Everest Group's 2025 Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment ระบุว่า องค์กรต่าง ๆ ให้ความสำคัญมากขึ้นกับผู้ให้บริการที่มอบการสนับสนุนภาษาระดับภูมิภาค และมีเครือข่ายการให้บริการที่กระจายตัวทางภูมิศาสตร์ โดยเฉพาะในตลาดที่กำลังเร่งพัฒนาเพื่อเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างรวดเร็วในเอเชียแปซิฟิกและลาตินอเมริกา
ปัจจุบัน TELUS Digital ดำเนินงานในประเทศต่าง ๆ มากกว่า 35 ประเทศ และมีทีมงานมากกว่า 82,000 รายทั่วทั้งห้าทวีป บริษัทให้บริการด้าน CX ใน 60 ภาษา และรองรับมากกว่า 500 ภาษาและสำเนียง สำหรับการติดป้ายกำกับข้อมูล AI (AI data labeling) และการฝึกโมเดล ความสามารถในระดับโลกนี้ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ สามารถนำระบบ AI แบบหลายภาษาและประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลไปใช้งานได้ทั่วโลก และทำให้ TELUS Digital สามารถสนับสนุนโครงการขนาดใหญ่ด้านการสร้างข้อมูลสำหรับฝึก AI และการพัฒนาโมเดล ในฐานะหนึ่งในผู้ให้บริการข้อมูลฝึก AI ชั้นนำระดับโลก
"TELUS Digital ได้นำแนวทางระดับโลกมาใช้ในการสร้างโซลูชัน CX ที่ขับเคลื่อนด้วย AI นับตั้งแต่ที่เทคโนโลยีนี้เริ่มเข้ามาเปลี่ยนโฉมภูมิทัศน์ขององค์กร" Tobias Dengel ประธาน TELUS Digital Solutions กล่าว "ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกและลาตินอเมริกาอยู่ในกลุ่มของระบบนิเวศเทคโนโลยีที่เติบโตอย่างมีพลวัตที่สุดในโลก ซึ่งช่วยเปิดโอกาสใหม่ ๆ และแหล่งรายได้ใหม่ให้กับ TELUS Digital และลูกค้าที่เราให้บริการ ขณะที่องค์กรมุ่งขยายบริการที่ใช้ AI พวกเขาก็ต้องการพันธมิตรที่สามารถมอบความหลากหลายด้านภาษาและวัฒนธรรม ควบคู่ไปกับความเชี่ยวชาญทางเทคนิคเชิงลึกในแต่ละตลาด การขยายการเติบโตของเราสะท้อนถึงกลยุทธ์ระยะยาวดังกล่าว และทำให้เราพร้อมให้การสนับสนุนลูกค้าในทุกพื้นที่ที่กำลังเกิดการเติบโต"
การเสริมความแข็งแกร่งของโซลูชัน Trust & Safety และ CX แบบครบวงจรทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
ในอินโดนีเซีย ไทย เวียดนาม และมาเลเซีย TELUS Digital ให้บริการโซลูชันด้านความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย โดยครอบคลุมอาชญากรรมทางการเงินและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และความปลอดภัยของแพลตฟอร์ม โซลูชันเหล่านี้ใช้เทคโนโลยีที่ประกอบด้วยการยืนยันตัวตนลูกค้า (Know Your Customer: KYC) การป้องกันการฟอกเงิน (AML) การป้องกันการฉ้อโกงและการจัดการข้อพิพาท ตลอดจนความปลอดภัยของผู้ใช้และการยืนยันตัวตน การตรวจสอบเนื้อหาแบบหลายรูปแบบ (multimodal content moderation) การยืนยันอายุ และการตรวจจับบัญชีบอต นอกจากนี้ ภูมิภาคนี้ยังสนับสนุนลูกค้าในด้านการติดป้ายกำกับข้อมูลสำหรับ AI และการฝึกโมเดล รวมถึงบริการด้านประสบการณ์ลูกค้าและ Trust & Safety สำหรับลูกค้าในอุตสาหกรรมเกม เช่น การตรวจสอบดูแลเนื้อหาในเกม การบังคับใช้แนวทางปฏิบัติและการทดสอบระบบ การให้บริการแชตสด อีเมล และการสนับสนุนด้านเทคนิค
จากการต่อยอดจุดแข็งจากภาษาที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย เช่น ภาษาอังกฤษ จีนกลางและกวางตุ้ง การขยายบริการครั้งนี้ยังเพิ่มภาษาที่มีความต้องการสูง ได้แก่ ภาษาเวียดนาม อินโดนีเซีย ไทย และมลายู ทำให้ TELUS Digital สามารถให้บริการรองรับได้มากกว่า 10 ภาษาในภูมิภาคนี้ แบรนด์ระดับโลกจะได้รับประโยชน์จากการให้บริการในตลาดท้องถิ่นที่ช่วยเพิ่มความสามารถในการขยายขนาดและความรวดเร็วในการเข้าสู่ตลาด ความสามารถที่เพิ่มขึ้นด้านภาษานี้ทำให้ TELUS Digital สามารถมอบการสนับสนุนลูกค้าแบบไร้รอยต่อได้ในทุกช่องทาง (omnichannel) ครอบคลุมเสียง การแชตสด และการส่งข้อความ เพื่อให้มั่นใจว่าแบรนด์ต่าง ๆ จะสามารถเข้าถึงลูกค้าโดยใช้ภาษาที่พวกเขาต้องการได้บนทุกแพลตฟอร์มดิจิทัล
การขยายการดำเนินงานในอินเดีย: ขยายขนาดบริการข้อมูล AI และการให้บริการ CX ดิจิทัล
ในรายงาน CX Technology and Global Services Survey ปี 2568 Ryan Strategic Advisory จัดให้อินเดียเป็นศูนย์ให้บริการในต่างประเทศ (offshore delivery location) ที่ได้รับความนิยมสูงสุดเป็นปีที่สามติดต่อกัน โดยให้เหตุผลว่าเป็นประเทศที่มีความสามารถในการรองรับขนาดงานสูง มีความก้าวหน้าและเติบโตด้านเทคโนโลยีดิจิทัล และความลึกของบุคลากรที่มีทักษะทางเทคนิค นอกจากนี้ บริษัทเทคโนโลยีระดับโลก รวมถึงแบรนด์ใหญ่ที่สุดในโลกหลายแห่ง กำลังเพิ่มการจ้างงานในอินเดีย เพื่อให้สามารถเข้าถึงบุคลากรด้านวิศวกรรมโดยตรงในสาขาซอฟต์แวร์ ปัญญาประดิษฐ์ และคลาวด์ ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงบทบาทสำคัญที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ของอินเดียในระบบนิเวศเทคโนโลยีระดับโลก
"ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเป็นจุดบรรจบที่โดดเด่นของความหลากหลายทางภาษา บุคลากรด้านวิศวกรรมระดับโลก และสภาพแวดล้อมจริงที่สะท้อนการใช้งานในชีวิตประจำวัน ซึ่งล้วนเป็นองค์ประกอบสำคัญต่อการพัฒนาและประเมินระบบ AI รุ่นถัดไป" Rajiv M.Dhand ผู้นำฝ่าย Global Customer Experience และ Trust & Safety ของ TELUS Digital กล่าว "ผู้พัฒนาโมเดล AI กำลังมองหาชุดข้อมูลหลายภาษา บริบทที่ยึดโยงกับวัฒนธรรม และข้อมูลสำหรับการตรวจสอบความถูกต้องที่สะท้อนรูปแบบการใช้งาน AI ของผู้ใช้ในตลาดที่หลากหลายได้อย่างแท้จริง ในขณะเดียวกัน แรงงานที่มีทักษะสูงและใช้หลายภาษาในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ก็ทำให้ภูมิภาคนี้กลายเป็นศูนย์กลางชั้นนำสำหรับการให้บริการด้านประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล รวมถึงโซลูชันด้านความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยที่มีคุณภาพสูง การมาบรรจบกันของปัจจัยเหล่านี้สร้างโอกาสที่น่าสนใจอย่างยิ่งสำหรับ TELUS Digital ในการใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญเชิงลึกในภูมิภาคและบุคลากรคุณภาพสูง เพื่อตอบสนองต่อความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในด้านบริการข้อมูล AI ประสบการณ์ลูกค้า และโซลูชันด้านความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย พร้อมทั้งวางตำแหน่งบริษัทให้เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์สำหรับองค์กรที่กำลังสร้างระบบ AI แห่งอนาคต"
ปัจจุบัน TELUS Digital ดำเนินงานในอินเดียผ่านศูนย์ปฏิบัติงานแปดแห่งในหกเมืองของอินเดีย ประกอบด้วย นอยดา คุรุคราม มุมไบ อาห์เมดาบัด เบงกาลูรู และโกลกาตา ในศูนย์ปฏิบัติการที่ได้รับการขยายศักยภาพในเมืองเบงกาลูรู TELUS Digital ให้การสนับสนุนโซลูชันข้อมูล AI ระดับโลก และโครงการริเริ่มด้านแมชชีนเลิร์นนิง (machine learning) สำหรับปัญญาประดิษฐ์ทั่วไป (AGI) และ GenAI รวมถึง Physical AI และโปรแกรมฝึกอบรมด้าน Search & Ads ขนาดใหญ่ ซึ่งส่งมอบผ่านแพลตฟอร์มกรรมสิทธิ์เฉพาะของบริษัท ได้แก่ Fine-Tune Studio และ Ground Truth Studio นอกจากนี้ ศูนย์แห่งนี้ยังมีความเชี่ยวชาญด้านโครงการข้อมูลภาพ วิดีโอ และ LiDAR รวมถึงข้อมูลแบบผสานจากหลายเซ็นเซอร์ (sensor fusion) สำหรับยานยนต์ไร้คนขับ หุ่นยนต์ และระบบ Physical AI
ในอาห์เมดาบัด TELUS Digital ดำเนินงานในฐานะศูนย์บริการร่วมระดับโลกและศูนย์ประสบการณ์ลูกค้า ที่สนับสนุนการให้บริการ CX แบบดิจิทัลเป็นหลัก พร้อมทั้งโครงการด้านความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยครอบคลุมหลายภูมิภาคและหลายเขตเวลา บริการครอบคลุมช่องทางเสียง แชต อีเมล และงานหลังบ้าน (back-office) รวมถึงการป้องกันการฉ้อโกง การบังคับใช้นโยบาย และการดูแลกลั่นกรองเนื้อหา ขณะที่ศูนย์แห่งใหม่ในเมืองโกลกาตาของ TELUS Digital ให้บริการด้านประสบการณ์ลูกค้าและการดูแลลูกค้าแบบหลายช่องทาง โดยอาศัยศักยภาพของกลุ่มบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญและใช้หลากหลายภาษาของเมืองแห่งนี้ เพื่อมอบการสนับสนุนที่ราบรื่นในระดับขนาดใหญ่ให้แก่ลูกค้าในตลาดที่หลากหลาย ควบคู่ไปกับการติดป้ายกำกับข้อมูลและบริการด้านความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยต่าง ๆ
การขยายโซลูชัน AI สำหรับองค์กรแบบใกล้ภูมิภาค (nearshore) ในอาร์เจนตินา
TELUS Digital กำลังเสริมความแข็งแกร่งด้านความสามารถในการให้บริการ โดยเข้าถึงแหล่งบุคลากรด้านเทคโนโลยีที่มีศักยภาพสูงและมีการเติบโตอย่างรวดเร็วที่สุดแห่งหนึ่งในทวีปอเมริกา โดยอาร์เจนตินามีผู้เชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์มากกว่า 160,000 คนที่มีทักษะดิจิทัลแข็งแกร่ง และติดกลุ่มประเทศที่มีระดับความสามารถด้านภาษาอังกฤษสูงที่สุดในลาตินอเมริกา ด้วยช่วงเวลาทำงานที่สามารถทับซ้อนกับเวลาธุรกิจของสหรัฐอเมริกาสูงสุดถึง 90% และมีความสอดคล้องกับตลาดยุโรปอย่างดี จึงเปิดโอกาสให้ลูกค้าทั่วโลกสามารถประสานงานและทำงานร่วมกันได้แบบเรียลไทม์
ด้วยการใช้ประโยชน์จากสภาพแวดล้อมการดำเนินงานดังกล่าวและกำลังคนที่มีความสอดคล้องทางวัฒนธรรม TELUS Digital จึงสามารถสนับสนุนงานด้านวิศวกรรมดิจิทัลและโซลูชัน AI สำหรับองค์กรได้อย่างครบวงจร ครอบคลุมตั้งแต่กลยุทธ์ด้านข้อมูลและ AI บริการด้านการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก ผลิตภัณฑ์และโซลูชัน AI ตลอดจน agentic AI และระบบอัตโนมัติ
การเติบโตในอาร์เจนตินานี้ยังช่วยเสริมเครือข่ายการดำเนินงานเดิมของ TELUS ซึ่งรวมถึงบทบาทของ TELUS Health ที่ให้บริการในประเทศมาอย่างต่อเนื่อง โดยให้บริการโครงการช่วยเหลือพนักงาน (Employee Assistance Program: EAP) ที่สอดคล้องกับบริบทท้องถิ่นและวัฒนธรรม การสนับสนุนด้านสุขภาพจิตตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เครื่องมือส่งเสริมด้านสุขภาวะดิจิทัล (digital wellbeing) และผู้เชี่ยวชาญประจำสถานที่ เพื่อสนับสนุนความเป็นอยู่ที่ดีโดยรวมของแรงงานในอาร์เจนตินา
TELUS Digital มอบบริการ AI ในระดับโลกด้วยความเชี่ยวชาญเฉพาะภูมิภาค
ในขณะที่ระบบ AI ถูกนำไปใช้งานในตลาดและภาษาที่หลากหลายมากขึ้น ความสำเร็จในการดำเนินงานย่อมขึ้นอยู่กับความเชี่ยวชาญของบุคลากรในพื้นที่ซึ่งหยั่งรากอยู่ในตลาดแต่ละแห่ง และได้รับการสนับสนุนด้วยมาตรฐานระดับโลกที่สอดคล้องกัน เครือข่ายการดำเนินงานของ TELUS Digital ที่ขยายกว้างขวางยิ่งขึ้น ช่วยให้บริษัทสามารถผสานองค์ความรู้ในภูมิภาคเข้ากับศักยภาพการให้บริการระดับโลก เพื่อช่วยให้องค์กรต่าง ๆ สามารถขยายการใช้งาน AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีความรับผิดชอบ
ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ telusdigital.com
คำถามที่พบบ่อย
เกี่ยวกับ TELUS Digital
TELUS Digital ซึ่งเป็นบริษัทย่อยที่ถือหุ้นทั้งหมดโดย TELUS Corporation (TSX: T, NYSE: TU) มุ่งสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่โดดเด่นและยั่งยืนให้กับทั้งลูกค้าและพนักงาน พร้อมขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่มุ่งเตรียมพร้อมสำหรับอนาคต ซึ่งสามารถสร้างคุณค่าอย่างแท้จริงให้แก่ลูกค้า เราคือผู้อยู่เบื้องหลังแบรนด์ชั้นนำ ทีมงานระดับโลกของเราทำหน้าที่ทั้งในฐานะตัวแทนที่เปี่ยมด้วยความมุ่งมั่นในการสร้างคุณค่าให้สินค้าและบริการของลูกค้า และในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่แน่วแน่ในการยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทาง แก้ไขความท้าทายทางธุรกิจ ลดความเสี่ยง และขับเคลื่อนนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง พอร์ตโฟลิโอความสามารถแบบครบวงจรของเราครอบคลุมการบริหารประสบการณ์ลูกค้า โซลูชันดิจิทัล เช่น โซลูชันคลาวด์ ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI การออกแบบดิจิทัลฝั่งผู้ใช้งาน และบริการให้คำปรึกษา ตลอดจนโซลูชันด้าน AI และข้อมูล รวมถึงคอมพิวเตอร์วิทัศน์ (computer vision) และบริการด้านความเชื่อถือ ความปลอดภัย และการรักษาความมั่นคง Fuel iXTM เป็นแพลตฟอร์มกรรมสิทธิ์และชุดผลิตภัณฑ์ของ TELUS Digital ที่ช่วยให้องค์กรสามารถบริหารจัดการ ติดตาม และดูแลระบบ Generative AI ได้ในระดับองค์กร โดยมอบทั้งความสามารถ AI แบบมาตรฐาน และเครื่องมือสำหรับพัฒนาแอปพลิเคชันแบบปรับแต่ง เพื่อสร้างโซลูชันที่เหมาะสมกับองค์กรโดยเฉพาะ
TELUS Digital ขับเคลื่อนด้วยพันธกิจที่ชัดเจน โดยมุ่งใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี ความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ และความใส่ใจ เพื่อให้บริการลูกค้าและสร้างชุมชนที่เปิดกว้างอย่างครอบคลุมและเติบโตอย่างประสบความสำเร็จในทุกภูมิภาคที่เราดำเนินงานทั่วโลก เรายึดหลักการ Humanity-in-the-Loop เป็นแนวทางสำคัญในการดำเนินงาน และดำเนินแนวทางที่มีความรับผิดชอบต่อเทคโนโลยีที่สร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญซึ่งเราพัฒนาและนำไปใช้งาน โดยให้ความสำคัญกับการพิจารณาและจัดการผลกระทบในวงกว้างของงานของเราอย่างรอบด้านในเชิงรุก ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ telusdigital.com
ติดต่อ:
ฝ่ายสื่อมวลชนสัมพันธ์ TELUS Digital
Jackie Paduano
อีเมล: media.relations@telusdigital.com
ฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์ TELUS
Olena Lobach
อีเมล: ir@telus.com
