63% konsumen di Asia meyakini Kecerdasan Buatan (AI) akan membantu mereka untuk melakukan pekerjaan yang lebih baik dan menarik di masa depan
SINGAPURA, 13 September 2018 /PRNewswire/ -- Salesforce (NYSE: CRM), CRM terkemuka dunia, hari ini melansir kajian baru yang berfokus pada konsumen di Asia yang bertajuk Artificial Intelligence in Asia: Trust, Understanding and the Opportunity to Re-Skill, mengungkapkan prospek positif tentang dampak Kecerdasan Buatan (AI) di Asia. Kesempatan kerja menjadi perhatian utama bagi konsumen di Asia, namun mereka menyadari kebutuhan pengembangan dan peningkatan keahlian demi pekerjaan di masa depan (58%). Kebanyakan konsumen di Asia juga meyakini, AI akan meningkatkan dunia dan kehidupan mereka pada masa mendatang (63%); membantu mereka dalam mengambil keputusan yang lebih cerdas serta membuat pekerjaan mereka semakin menarik.
Pemahaman konsumen di Asia tentang AI masih terbatas, dan data menunjukkan, hal ini berkaitan dengan rendahnya tingkat kepercayaan konsumen. Mereka yang meyakini bahwa AI bisa meningkatkan kehidupan mereka dan dunia, juga menjadi pihak-pihak dengan tingkat pemahaman yang baik tentang AI. Pemahaman yang baik menghasilkan tingkat kepercayaan konsumen yang besar pula. Ini menjadi peluang bagus bagi sejumlah perusahaan untuk mendidik dan menginformasikan konsumen mengenai manfaat AI yang sesungguhnya.
Pandangan tentang Chatbots, Robo-Advisors dan Mobil Swakemudi
Para konsumen di Asia masih lebih menyukai interaksi manusia, dan menunjukkan tingkat kepercayaan yang rendah terhadap Chatbots, Robo-Advisors dan Mobil Swakemudi (Self-Driving Cars). Mereka cenderung memiliki tingkat penerimaan yang lebih baik terhadap produk atau rekomendasi konten melalui AI, namun pada akhirnya mereka masih menaruh kepercayaan pada pendapat teman dan keluarga. Voice assistants menjadi pilihan populer untuk interaksi AI di antara kalangan konsumen di Asia, lebih dari setengah responden memilih untuk berinteraksi dengan voice assistants.
Beberapa komentar tentang kajian tersebut
Ringkasan Data
Singapura
Hong Kong
Pendapat tentang Robo-Advisors
Pendapat tentang Chatbots
Pendapat tentang Mobil Swakemudi
Tentang kajian ini:
Kajian ini dilakukan YouGob, ditugaskan oleh SalesForce dan meliputi tujuh negara di Asia: Singapura, Hong Kong, India, Thailand, Malaysia, Indonesia dan Filipina, dengan sampel penelitian sebanyak 1.000 konsumen di setiap negara. Survei ini mengukur tingkat kesadaran, pemahaman dan penggunaan produk serta layanan AI di kalangan konsumen Asia, serta menilai prospek mereka tentang AI. Semua hal itu berupaya memahami apa yang dirasakan mereka terkait dampak AI terhadap kehidupannya serta dunia secara umum. Survei ini menjajaki tingkat kepercayaan konsumen terhadap enam penggunaan AI di dunia nyata — termasuk smart chatqbots, mobil swakemudi dan robo-advisors. Unduh laporan dan infografisnya di sini.
Mulai kiprah pembelajaran Anda dengan Trailhead:
Tentang Salesforce
Salesforce, pemimpin CRM global, memberdayakan berbagai perusahaan agar terhubung dengan para konsumen mereka dalam cara terbaru. Informasi lebih lanjut tentang Salesforce (NYSE: CRM), kunjungi: www.salesforce.com/ap.
Layanan atau fitur yang belum dirilis dalam rilis berita ini atau pernyataan publik lainnya memang belum tersedia dan kemungkinan tidak akan tersedia dengan tepat waktu atau sama sekali. Para konsumen yang membeli berbagai aplikasi Salesforce sebaiknya mengambil keputusan membeli produk berdasarkan fitur-fitur yang saat ini tersedia. Salesforce memiliki kantor pusat di San Francisco, dengan berbagai kantor cabang di Eropa dan Asia, serta sahamnya diperdagangkan di Bursa Efek New York dengan simbol "CRM." Untuk informasi lebih lanjut, silahkan mengunjungi https://www.salesforce.com, atau hubungi 1-800-NO-SOFTWARE.