omniture

Khiếu nại với sản phẩm của Suntech từ các công ty bảo hiểm thứ ba thuộc mức thấp nhất, điều phản ánh cam kết về dịch vụ khách hàng và chất lượng sản phẩm

Suntech
2019-03-04 14:50 786

TTXVN (Vô Tích, Trung Quốc, 4/3/2019 /PRNewswire/ -- Theo dữ liệu phản hồi được các công ty bảo hiểm thứ ba tập hợp, tính đến 31/12/2018, tỷ lệ khiếu nại các sản phẩm của Suntech mà các công ty bảo hiểm thứ ba nhận được, như Munich RE và Công ty bảo hiểm nhân dân Trung Quốc (PICC ), trong 5 năm qua, chỉ là 100 trên 1 triệu trường hợp khiếu nại. Con số này thấp hơn nhiều so với mức trung bình ngành, chỉ chiếm 0,01%. Suntech luôn được hoan nghênh trên toàn cầu vì chất lượng rất cao của sản phẩm quang điện (PV). Bất kể thời tiết khắc nghiệt như thế nào, các mô-đun điện mặt trời của Suntech luôn đảm bảo phát điện ổn định, tin cậy.

Qui trình chất lượng nghiêm ngặt đảm bảo sản phẩm chất lượng

Mỗi mô-đun năng lượng mặt trời của Suntech phải trải qua một loạt các thử nghiệm nghiêm ngặt trên dây chuyền sản xuất. Đáng chú ý là kiểm nghiệm EL, kiểm nghiệm mà các mô-đun trong quy trình ép áp suất cao (laminate). Kiểm nghiệm EL tương tự như soi siêu âm B-mode trong bệnh viện. Theo thử nghiệm EL silicon tinh thể, một camera hồng ngoại độ phân giải cao sẽ chụp cận hồng ngoại của các mô-đun điện mặt trời của Suntech. Các vết nứt, hàn kém, lưới bị hỏng và các khuyết tật khác không thể thấy bằng mắt thường sẽ được phát hiện, cho phép loại bỏ các nguy cơ tiềm ẩn ngay từ đầu.

Qui trình kiểm nghiệm cuối cùng là kiểm nghiệm BoGe mua từ Đức. Ở các công ty khác, thiết bị này chỉ sử dụng trong phòng thí nghiệm, nhưng tại Suntech, chúng được sử dụng để tiến hành các thử nghiệm mô-đun thông thường, đảm bảo hiệu quả chất lượng sản phẩm đồng đều và khả năng phát điện tin cậy. Các sản phẩm cũng được kiểm nghiệm sử dụng các giao thức an toàn nghiêm ngặt và độ an toàn của sản phẩm được kiểm tra với hiệu điện thế lên tới 3.600V. Các kiểm nghiệm chuyên nghiệp nghiêm ngặt này cho phép sản phẩm của Suntech đảm bảo chất lượng tin cậy suốt 25 năm qua. "Mọi người đều biết có thể đặt ra các tiêu chuẩn ngành rất cao. Tuy nhiên, việc Suntech xúc tiến các kiểm nghiệm cụ thể là mấu chốt đảm bảo chất lượng sản phẩm đặc biệt chúng tôi", MR Fei, Giám đốc Bộ phận chất lượng (QA) của Suntech cho biết.

Ngoài các kiểm nghiệm trên dây chuyền sản xuất, mỗi mô-đun điện mặt trời của Suntech còn trải qua quá trình kiểm nghiệm khác trước khi xuất xưởng. Nhìn chung, theo tiêu chuẩn GB2828 của Trung Quốc, việc kiểm tra ngẫu nhiên được tiến hành đến mức chất lượng chấp nhận được (AQL) để xác định chất lượng 1 lô mô-đun điện mặt trời. Tuy nhiên, theo yêu cầu của Suntech, QA sẽ kiểm nghiệm tất cả các hình ảnh EL được chụp trên dây chuyền sản xuất. Các sản phẩm không đáp ứng tiêu chuẩn quốc gia và yêu cầu của khách hàng được xác định và toàn bộ lô sản phẩm có thể phải làm lại và kiểm nghiệm lại. MR Fei tự hào cho biết: "Chỉ khi chúng ta gắt gao với bản thân trong việc phát hiện và giải quyết những thiếu sót của mình, chúng ta có thể thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu đó liên tục và rốt cuộc là giải quyết được vấn đề".

Trở thành nhà sản xuất PV tin cậy thông qua việc liên tục đổi mới và quản lý tốt, Suntech đã được trao chứng nhận ISO 9000 cho hệ thống quản lý chất lượng và chứng nhận ISO14000 cho hệ thống quản lý môi trường của mình. Suntech cũng đã được trao chứng chỉ IEC, DNV GL, TUV và các chứng chỉ khác. Suntech đã khẳng định được công nghệ, kinh nghiệm phong phú và danh tiếng tốt trong thiết kế, xây dựng và bảo trì các hệ thống phát điện độc lập và kết nối điện mặt trời quy mô lớn vào lưới điện.

"Ngoài các kiểm nghiệm nghiêm ngặt trên dây chuyền sản xuất, chúng tôi còn kiểm tra chuỗi cung ứng đầu vào và duy trì nó ở tiêu chuẩn cao hơn nhiều so với các sản phẩm thông thường", MR Fei nói. Suntech luôn chọn các biện pháp tốt nhất để lựa chọn và kiểm soát nguyên liệu đầu vào, gồm kiểm soát chuyển pin, quản lý các tấm kiểm nghiệm chuẩn (các tấm kiểm nghiệm chuẩn được hiệu chỉnh sau 4 giờ), nhiệt độ… "Chúng tôi đưa ra các mục tiêu cụ thể cho việc này. Tất cả các sản phẩm được giao phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các sản phẩm của chúng tôi có thể đứng vững trước thử thách thời gian. Nếu không có chất lượng sản phẩm cao, chúng tôi sẽ không tự tin để nói như vậy".

Suntech ủng hộ việc tất cả những nỗ lực của mình tập trung vào sản xuất trong khi vẫn duy trì việc sản xuất "hướng tới khách hàng", sử dụng việc quản lý tốt các dây chuyền sản xuất của mình để giảm chi phí và cải thiện chất lượng. Suntech cũng cam kết dịch vụ hướng tới khách hàng, đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng và triển khai nhanh chóng. Về mặt quản lý khách hàng, Suntech coi khả năng làm hài lòng khách hàng là giá trị cốt lõi của tập đoàn. Để đạt được điều này, đội ngũ dịch vụ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp được xây dựng để hoạt động như chiếc cầu nối giữa khách hàng và Suntech. Đó chính là cơ chế quản lý tuyệt vời và an toàn đã ghi dấu ấn Chất lượng Suntech vào tiềm thức khách hàng và biến Suntech trở thành nhà sản xuất PV đáng tin cậy nhất thế giới.

Nguồn: Suntech 

Source: Suntech
Keywords: Alternative Energies Electrical Utilities Environmental Products & Services Green Technology Oil/Energy Utilities Survey, Polls & Research