 |
ปลดปล่อยนวัตกรรมสร้างสรรค์เชิงโต้ตอบเพื่อการเดินทางของลูกค้าจากออนไลน์สู่ออฟไลน์อย่างไร้รอยต่อ
ไทเป, 25 เมษายน 2567 /พีอาร์นิวส์ไวร์/ -- เอพพิเออร์ (Appier) บริษัทผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ (SaaS) ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีความภูมิใจที่จะเปิดตัวความร่วมมือครั้งล่าสุดร่วมกับเนสเพรสโซ่ (Nespresso) ผสานรวมแพลตฟอร์มการตลาดแบบสนทนา "บอตบอนนี่" (BotBonnie) เข้ากับประสบการณ์การเล่นเกมที่น่าตื่นตาตื่นใจ Appier ได้ผสานรวมโลกออนไลน์และออฟไลน์ของเนสเพรสโซ่เข้ากับผู้ใช้ได้อย่างราบรื่น ช่วยให้บรรลุอัตราความสำเร็จในการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างน่าประทับใจถึง 97% กลยุทธ์นี้ไม่เพียงแต่ส่งเสริมการแบ่งปันเนื้อหาระหว่างผู้ใช้บนไลน์ (LINE) เท่านั้น แต่ยังขยายการมีส่วนร่วมของชุมชนและเพิ่มอัตราการสร้างยอดขาย นำไปสู่การเดินทางแบบ O2O (ออนไลน์สู่ออฟไลน์) ที่สมบูรณ์แบบสำหรับลูกค้าเนสเพรสโซ่ทุกคน
รายงานการวิจัยตลาดกาแฟแคปซูลทั่วโลกล่าสุดเผยให้เห็นมูลค่าที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในภาคส่วนกาแฟแคปซูล โดยมูลค่าตลาดพุ่งขึ้นจาก 1.377 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2566 เป็น 1.524 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2567 ซึ่งคิดเป็นอัตราการเติบโตต่อปี (CAGR) ที่แข็งแกร่งที่ 10.7 % วิถีการเติบโตที่โดดเด่นนี้สะท้อนให้เห็นถึงความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นในด้านความสะดวกสบาย รสชาติที่มีคุณภาพ และการแสวงหาไลฟ์สไตล์ที่ดูดี ส่งสัญญาณถึงการเปลี่ยนแปลงของตลาดและโอกาสในอุตสาหกรรมกาแฟที่เปลี่ยนแปลงไป
เนสเพรสโซ่ ผู้นำระดับโลกด้านความเป็นเลิศด้านกาแฟและความยั่งยืน ยังคงสร้างความประทับใจให้แก่คอกาแฟทั่วโลก ในตลาดกาแฟแคปซูลที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เนสเพรสโซ่ยังคงเป็นผู้นำในระดับแนวหน้าที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงและหลากหลายอย่างสร้างสรรค์
ด้วยการใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญของเอพพิเออร์ด้านการตลาดดิจิทัล เนสเพรสโซ่ได้ปฏิวัติการโต้ตอบกับลูกค้าโดยปรับใช้กลยุทธ์การตลาดเชิงโต้ตอบบนช่องทางไลน์ ความร่วมมือนี้นำเสนอสถานการณ์การตลาดประเภทเกมที่เน้นการมีส่วนร่วม เชื่อมช่องว่างระหว่างออนไลน์สู่ออฟไลน์ (O2O) ได้อย่างราบรื่น ยกระดับการเดินทางของลูกค้าในรูปแบบเชิงโต้ตอบระหว่างเนสเพรสโซ่ ไต้หวัน และผู้ใช้ในท้องถิ่น
ประสบการณ์รูปแบบเกมเพื่อยกระดับการมีส่วนร่วมบนไลน์: เนสเพรสโซ่มีอัตราการโต้ตอบที่น่าประทับใจถึง 97%
การบูรณาการเชิงกลยุทธ์ระหว่างชุดการตลาด BotBonnie ของเนสเพรสโซ่เข้ากับฟีเจอร์เมมเบอร์เก็ดเมมเบอร์ (Member Get Member หรือ MGM) ของไลน์ ช่วยเพิ่มการได้มาซึ่งผู้ใช้อย่างเห็นได้ชัด ด้วยการเปิดตัวกิจกรรมลอตเตอรี่ที่น่าดึงดูดในช่วงการเฉลิมฉลองปีใหม่ทางจันทรคติ เนสเพรสโซ่ได้มอบประสบการณ์การมีส่วนร่วมที่สนุกสนาน โดยผู้เข้าร่วมสามารถร่วมการ 'ทดสอบโชคชะตา' และแบ่งปันความสนุกร่วมกับเพื่อนบนไลน์เพื่อรับโอกาสเพิ่มเติมในการชนะกิจกรรม สร้างการมีส่วนร่วมในระดับชุมชน แนวทางที่สร้างสรรค์นี้ไม่เพียงแต่นำไปสู่อัตราการโต้ตอบสำเร็จที่น่าทึ่งถึง 97% ในแคมเปญรับปีกระต่าย 2566 (2023 Rabbit New Year) แต่ยังส่งผลให้แคมเปญลอตเตอรี่รับปีมังกร 2567 (2024 Dragon New Year scratch-and-win) มีอัตราการแลกของรางวัลสูงถึง 50% กลยุทธ์นี้แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของการผสมผสานงานเฉลิมฉลองแบบดั้งเดิมเข้ากับเทคนิคการตลาดสมัยใหม่
BotBonnie marketing tool kits integrated with the MGM campaign, significantly boosting community interaction rates
ปรุงแต่งความสำเร็จ: ชุดคำถามที่กระตุ้นให้ผู้ใช้กว่า 75% ทำกิจกรรมเสร็จสิ้นทั้งหมดภายใต้แคมเปญประเภทธีม
เนสเพรสโซ่ยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยการใช้นวัตกรรมชุดคำถามของบอตบอนนี่ระหว่างการเปิดตัวเครื่องชงกาแฟแคปซูลซีรีส์เวอร์ทูโอ (VERTUO) ที่ดึงดูดผู้ใช้ด้วยธีมที่ได้แรงบันดาลใจจากสไตลิสต์สี โดยผู้เข้าร่วมกิจกรรมจะสามารถค้นหาสไตล์สีของตนเองพร้อมเรียนรู้เทคโนโลยีเซ็นทริฟิวชั่น (Centrifusion™) ขั้นสูงของเนสเพรสโซ่ได้ในเวลาเดียวกัน (นวัตกรรมที่อาศัยบาร์โค้ดของแต่กาแฟละแคปซูลเป็นตัวกำหนดขั้นตอนในการทำกาแฟที่สมบูรณ์แบบ) แคมเปญนี้ไม่เพียงแต่ดึงดูดผู้ใช้ด้วยคำตอบชุดคำถามเฉพาะบุคคลเท่านั้น แต่ยังสนับสนุนให้ชุมชนมีส่วนร่วมผ่านโอกาสในการจับรางวัลเพิ่มเติมผ่านการเชิญเพื่อน ด้วยอัตราการเสร็จสิ้นกิจกรรมที่ 75% แนวทางที่สร้างสรรค์นี้ช่วยเพิ่มแรงจูงใจในการซื้อได้อย่างมาก โดยเปลี่ยนการโต้ตอบออนไลน์ให้เป็นยอดขายที่จับต้องได้ได้อย่างราบรื่น
BotBonnie seamlessly integrates diverse marketing creativities, fostering online engagement and offline conversion
เนสเพรสโซ่ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการใช้ประโยชน์จากบอตบอนนี่เพื่อยกระดับการมีส่วนร่วมของชุมชนไลน์ผ่านฟังก์ชัน 'ค้นหาร้านค้า' ที่ใช้งานง่าย ผสานรวมบริการตามตำแหน่ง (LBS) โดยลูกค้าสามารถค้นหาร้านเนสเพรสโซ่ที่ใกล้ที่สุด 10 แห่งได้อย่างง่ายดายเพียงแชร์ตำแหน่งของตน
เนสเพรสโซ่ยังแสดงความยินดีที่ได้ร่วมงานกับเอพพิเออร์ในครั้งนี้ โดยระบุว่า "ความร่วมมือของเรากับเอพพิเออร์ในการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มบอตบอนนี่ถือเป็นก้าวสำคัญในการเปลี่ยนแปลงแนวคิดทางการตลาดเชิงสร้างสรรค์ให้เป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เป็นรูปธรรม ความคิดริเริ่มนี้ไม่เพียงสอดคล้องกับความต้องการเชิงโต้ตอบของผู้บริโภคยุคใหม่เท่านั้น แต่ยังขยายการเข้าถึงกลุ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ของเนสเพรสโซ่และแคมเปญแบรนด์ที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลักให้กว้างขึ้นอีกด้วย"
เกี่ยวกับ เนสเพรสโซ่
เนสเพรสโซ่ (Nespresso) ก่อตั้งขึ้นในปี 2529 เป็นผู้บุกเบิกระบบกาแฟแบบแบ่งส่วนที่มีชื่อเสียงในด้านแคปซูลกาแฟและเครื่องชงกาแฟที่ทันสมัย เนสเพรสโซ่ช่วยให้ทุกคนสร้างสรรค์กาแฟที่สมบูรณ์แบบได้อย่างง่ายดายเสมือนดั่งบาริสต้ามากประสบการณ์ แคปซูลกาแฟของเนสเพรสโซ่ผลิตในสวิตเซอร์แลนด์ เนสเพรสโซ่ร่วมมือกับเรนฟอเรสต์ อัลลายแอนซ์ (Rainforest Alliance) เพื่อพัฒนาโครงการคุณภาพด้านความยั่งยืนระดับ AAA (AAA Sustainable Quality Program) และได้รับการรับรองบีคอร์ป (B Corp) โดยมุ่งเน้นในการจัดหากาแฟคุณภาพสูงอย่างยั่งยืน
เนสเพรสโซ่ให้ความสำคัญกับคุณภาพ ความสะดวกสบาย และความยั่งยืน โดยมุ่งมั่นในการใช้เมล็ดกาแฟคุณภาพสูง และใช้มาตรการการดำเนินงานที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ส่งผลให้กลายเป็นแบรนด์ทางเลือกของคอกาแฟมากมาย เนสเพรสโซ่มีพนักงานมากกว่า 10,000 คน และได้ก่อตั้งธุรกิจใน 93 ประเทศ/ภูมิภาคผ่านความร่วมมือต่าง ๆ เพื่อขยายอิทธิพลไปทั่วโลก
เกี่ยวกับ เอพพิเออร์
เอพพิเออร์ (Appier) (TSE: 4180) เป็นบริษัทที่ให้บริการซอฟต์แวร์ (SaaS) ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจทางธุรกิจ บริษัทก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2555 ด้วยวิสัยทัศน์ในการทำให้สามารถเข้าถึงเอไออย่างเท่าเทียมกัน ปัจจุบัน เอพพิเออร์มีสำนักงาน 17 แห่งทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ยุโรป และสหรัฐ และจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์โตเกียว เรียนรู้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเอพพิเออร์และการใช้งานเจเนอเรทีฟเอไอของบริษัทได้ที่ http://www.appier.com/ www.appier.com
