Yellow.ai melancarkan Orchestrator LLM pertama dalam industri, menyampaikan perbualan pelanggan kontekstual yang seperti manusia tanpa latihan

• Orchestrator LLM menangani masalah perbualan pelanggan yang terputus-putus melalui pengenalpastian pertanyaan yang tepat, pengekalan sejarah perbualan, dan penukaran konteks yang lancar merentasi saluran, meningkatkan kepuasan pelanggan sebanyak 60%
• Ia memahami niat pelanggan dan mencetuskan alat yang sesuai tanpa latihan manual, dengan itu mengurangkan kos operasi sebanyak 60%

SAN MATEO, Calif., 8 Mei 2024 /PRNewswire/ -- Yellow.ai, peneraju global dalam automasi perkhidmatan pelanggan berkuasa AI generatif, hari ini melancarkan Orchestrator LLM, model ejen pertama dalam industri yang menentukan langkah seterusnya yang paling sesuai sambil tertumpu kepada perbualan yang diperibadikan dengan kesedaran kontekstual. Dengan mengekalkan konteks, model ejen AI generatif membolehkan penyelesaian isu yang lebih cepat dan tepat, menghasilkan lebih daripada 60% peningkatan dalam kepuasan pelanggan.

Chatbot tradisional sering mengalami kekurangan kesedaran kontekstual dan ingatan tentang interaksi masa lalu, yang boleh menyebabkan perbualan terputus-putus dan ketidakpuasan pelanggan. Keterbatasan ini berpunca daripada keupayaan mereka yang terhad untuk mengendalikan pertanyaan di luar jawapan yang diprogramkan, disebabkan oleh latihan yang tidak mencukupi mengenai maksud dan ucapan. Walau bagaimanapun, dengan kemunculan Model Bahasa Besar (LLM), peningkatan pemperibadian dalam pengalaman pelanggan automatik telah menjadi semakin mudah dicapai. Menerajui inovasi ini, Orchestrator LLM Yellow.ai menangani cabaran ini secara langsung dengan:

• Peningkatan Pengalaman Pelanggan dengan Penukaran Konteks Canggih: Orchestrator LLM cemerlang dalam penukaran konteks dan berbual kosong, memastikan peralihan yang lancar antara pertanyaan untuk pengalaman pengguna tanpa gangguan. Ia menganalisis perbualan dengan mahir, mengenali pelbagai maksud, dan mengekalkan konteks, membimbing pengguna ke arah matlamat utama mereka sambil meminimumkan pengakhiran yang mendadak. Dengan mengekalkan interaksi masa lalu dalam tetingkap memori dan menyemak semula pertanyaan asal, Orchestrator LLM memudahkan perbualan yang lebih komprehensif dan mirip kepada manusia.
• Latihan Sifar untuk Kecekapan Operasi Maksimum: Orchestrator LLM memberikan penyelesaian terbaik yang disesuaikan dengan keperluan pelanggan tanpa memerlukan sebarang latihan terlebih dahulu. Ia membuat keputusan masa nyata tentang mengaktifkan aliran kerja ejen atau aliran perbualan yang sesuai sebagai tindak balas kepada permintaan pengguna. Sebagai contoh, model boleh menentukan dengan serta-merta sama ada perlu mendapatkan maklumat daripada pangkalan pengetahuan, memulakan aliran perbualan baharu, atau memindahkan perbualan kepada ejen langsung, sambil mengekalkan konteks perbualan. Proses yang dipermudahkan ini mengurangkan kos operasi dengan ketara sebanyak 60% dan meningkatkan produktiviti ejen sebanyak 50%.

"Membuka potensi penuh LLM memerlukan rangka kerja orkestrasi yang kuat. Orchestrator LLM kami berfungsi sebagai hab integrasi pusat, bekerjasama dengan pelbagai alat AI dan sistem belakang untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih padu dan diperibadikan,"kata Raghu Ravinutala, CEO & Pengasas Bersama, Yellow.ai. "Pelancaran ini meneguhkan komitmen kami untuk membangunkan pelbagai LLM dalaman dan memacu misi kami untuk mentakrifkan semula sektor perkhidmatan pelanggan melalui penyelesaian pertama AI yang memberikan pengalaman mirip manusia secara autonomi."

"Orchestrator LLM sememangnya boleh merevolusikan industri perkhidmatan pelanggan. Keupayaannya untuk menjangkakan keperluan pelanggan dan memberikan jawapan segera yang relevan akan meningkatkan kesetiaan pelanggan dan kecekapan operasi,"kata Eric Hansen, CIO, Waste Connections.

Syarikat ini mengorak langkah penting dalam membangunkan pelbagai LLM dalaman untuk pelbagai kes penggunaan perkhidmatan pelanggan. Ia melancarkan YellowG LLM untuk persediaan sifar, perbualan berorientasikan matlamat, ringkasan, dan jawapan Soal Jawab, bersama dengan Komodo-7B, model pertama Indonesia untuk sokongan pelanggan dalam 11+ bahasa serantau. Dengan kadar halusinasi kurang daripada 1% dan masa tindak balas purata 0.6 saat, LLM ini direka untuk memenuhi piawaian ketat yang ditetapkan oleh perusahaan, memastikan interaksi pelanggan yang selamat, tepat dan diperibadikan. Selain itu, syarikat telah berjaya menggunakan 150+ bot AI generatif untuk perusahaan, mempamerkan keupayaan AI generatif yang mantap dan memberi tumpuan kepada menyampaikan penyelesaian yang mendahulukan AI untuk perkhidmatan pelanggan.

Untuk menempah demo, sila layari: https://yellow.ai/orchestrator-llm/

Tentang Yellow.ai

Yellow.ai  memperkasakan perusahaan untuk mencipta perbualan pelanggan yang tidak dapat dilupakan melalui platform automasi perkhidmatan pelanggan kami berkuasa AI. Visi kami adalah untuk menuju ke masa depan sokongan pelanggan sepenuhnya autonomi yang membuka kecekapan yang tiada tandingan dan mengurangkan kos operasi secara ketara. Berpangkalan di San Mateo, Yellow.ai berkhidmat kepada lebih daripada 1100 perniagaan, termasuk Sony, Domino's, Hyundai, Ferrellgas, Waste Connections dan Randstad, merentasi lebih daripada 85 negara. Platform kami dibina atas senibina multi-LLM dan diteruskan latihan dengan 16B+ perbualan setiap tahun, membolehkan perniagaan memberikan pengalaman yang lebih baik dan membina hubungan pelanggan yang berkekalan. Ditubuhkan pada tahun 2016 dengan pejabat di enam negara, Yellow.ai telah mengumpul lebih daripada $102 juta daripada pelabur cip biru.

Untuk pertanyaan:
Anujaa Singh
anujaa.singh@yellow.ai 

Logo: https://mma.prnasia.com/media2/2061481/4450110/Yellow_ai_Logo_Logo.jpg?p=medium600