遭遇虚假房源 仅13%的购房者会投诉

-- 搜房网“安心计划之安心购房”调查

北京2011年1月5日电 /美通社亚洲/ -- 日前，在搜房上海二手房网对3200余名购房者进行的“安心计划”调查数据中显示，在遭遇虚假房源的购房者中，只有13%的人表示经常投诉，44%的购房者表示即便遭遇虚假房源，也会选择置之不理，另有43%的购房者表示“看心情，偶尔投诉”。

而在选择“投诉”的购房者中，选择“网上匿名投诉”的网友占到了40%，在所以选项中占比较大，只有13.3%的购房者表示在遭遇虚假房源时会直接质问经纪人，在所有选项中占比较低；另外，有20%的购房者表示会在“网上投诉同时留下联系方式”，26.7%的购房者选择“致电客服进行投诉”。

民调样本

虚假太多 投诉无用

黄小姐   27岁   IT行业   网名“逆着阳光”

在搜房上海二手房网“安心计划”调查中，黄小姐选择的是“不投诉”，究其原因，黄小姐说，中介虚假房源太多了，不管是中介门店的、报纸上的、还是网站的，虚假房源占比都非常高。她表示，我们国家没有相关的法律法规，没有适当的监管，即便是投诉了，对个人来说也起不到实质性的作用。“虚假房源这么多，哪投诉的过来啊”。

投诉后得不到解决

俞先生  35岁  银行职员   网名“五度空间”

现年35岁的俞先生，在被问及“是否投诉虚假房源”时选择了“看心情，偶尔投诉”。原来，俞先生在第一次遭遇虚假房源时，就立即打电话进行投诉，但并没有得到有效答复。“经纪人支支吾吾的说了半天也没有说清楚，后来拖拖拉拉的好久都没有解决问题，投诉根本起不到什么作用，所以后来就懒得投诉了”。

业内人士谈虚假投诉

坚决杜绝“绝对虚假” 对“销售技巧性虚假”适度宽松

罗亚东 德佑地产副总经理

作为近年来飞速发展的中介公司，德佑地产又是怎么看待虚假房源的呢？德佑地产副总经理罗亚东首先对“虚假房源”下了定义。他说，虚假房源可分为两种，一种是“绝对虚假房源”，另一种则是“销售技巧性虚假”。“绝对虚假”是指房源根本不存在的房源，是中介纯粹编造的；“销售性技巧虚假”主要则在价格上面。为了吸引更多客户点击，中介房源挂牌时在价格上会比房东报价稍微做低3%左右，罗亚东说，这从另一角度来说这也符合房东的议价空间，“一般情况下房东的挂牌价并不是最终的成交价，在适当范围内做低房源价格符合房东议价空间”。

目前，不管是在行业内、购房者之间、还是政府机构，对于“销售技巧性虚假”房源是否属于虚假房源还存在很大争议，没有明确定论。

罗亚东表示，德佑地产对“绝对虚假”房源实施坚决杜绝态度，他说，发布这种房源不但不能带来成交，反而对地产公司品牌有很大伤害。而对于“销售技巧性虚假”房源，德佑地产采取了相对宽松的政策；但他同时也表示：“对于购房者的投诉，如果是德佑地产的过失，德佑地产肯定承担责任；对于定义模糊的对购房者造成的损失，德佑地产也愿意承担责任”。

提倡网友投诉 共同维护网络环境

万久红 搜房上海二手房网主编

“如果遇到虚假房源，网友一定要多投诉”，万久红说，“正因为虚假房源问题目前比较严重，我们才要更加严厉地去打击。作为房源发布网站，搜房网有责任去做这件事，但同时我们也希望广大网友和我们一起去做这件事，一起维护网络环境，维护我们大家共同的利益；如果不投诉，只会使更多的购房者遭遇这个问题”。

为了鼓励网友投诉虚假房源，搜房上海二手房网还推出投诉有奖活动，每个投诉虚假房源的网友将有机会获得现金奖励。

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