Sitecore® Experience Platform™ 的重大改进为全球范围内的实时客户体验管理带来了无限的数据能力
旧金山 2014年5月28日电 /美通社/ -- 全球领先的客户体验管理企业Sitecore 宣布其下一代客户体验管理平台的早期试用计划，包括 Sitecore® Experience Database™ -- 一种可高度扩展的大数据存储库，它能够搜集和连接可操作的客户数据，以提供独一无二的实时客户体验。此外，公司还宣布推出 Sitecore® Experience Profile™，营销人员通过它可以查看每一位客户与品牌之间的全部互动体验。
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为了超越数字化营销并掌握整个客户体验，营销人员就需要了解所有客户的情况。“互不关联的技术以及对客户的零星了解严重束缚了营销人员的手脚。”Digital Clarity Group 总裁与首席分析师 Scott Liewehr 说道。“要在客户体验方面取胜，企业从根本上需要比其他人更加了解自己的客户，也就是说，需要捕捉他们所能知道的客户的一切信息，并实时提供具有相关性和高度个性化的体验。”
因为客户希望与品牌之间有更具关联性的互动，所以营销人员就必须通过网站、移动应用、社交网络和其他渠道与客户进行有效的实时沟通。大量数据的涌入让营销人员能够为客户提供更加人性化、个性化的体验，创造相关的互动内容并通过最有关联性的渠道传递给客户。然而，这些数据通常处在多个互相孤立的数据库中，从而难以分析，而且单就营销数据的庞大数量就已给营销和 IT 人员构成了一个重大挑战。
“要真正掌控体验，营销人员就需要了解每一个客户，并需要运用所了解的情况实时塑造每一次品牌体验。”Sitecore 的 CEO 兼创始人 Michael Seifert 这样说道。“从第一天起，我们就打造 Sitecore Experience Platform（Sitecore 客户体验管理平台），这样每一个渠道的互动、对客户的每一点了解、每一次营销自动化，都能相互配合，从而使营销人员能够为客户提供无缝连接的实时体验。Sitecore Experience Database消除了营销人员和 IT 人员以前在使用互不关联的数据时所遇到的局限。”
现在，随着没有数据能力方面的限制，营销人员可以搜集并管理来自每一个体验渠道的访客与客户信息。构建在 MongoDB® 上、并可通过 Microsoft® Azure® 提供服务，Sitecore Experience Database与新命名的 Sitecore® Experience Platform™（原名为 Sitecore Customer Engagement Platform）无缝集成，可以在每一次客户互动发生时，即时搜集所有在线和离线的体验数据。Sitecore Experience Database可以将这些数据与每一个人联系在一起，让营销人员能够实时提供真实的对话般的体验。
营销人员需要解读大数据，提供与品牌互动的每一个人的完整信息。
“随着 Healio.com 的启动，我们通过自己的 CRM 系统为客户提供基本的个性化体验。然而，当我们希望提供更有关联性的个性化服务时，就发现存在很大的局限性。”参与早期试用计划的 The Wyanoke Group 的首席技术官 Linda Baker 说道。“有了 Sitecore Experience Database，我们将能够为客户打造真正具有关联性和个性化的体验，从而在网站上实现更深层次的客户互动。”
其他优点包括：
更多内容详见：http://www.sitecore.net/Products/Experience-Database.aspx
定价与供给
Sitecore Experience Database目前处于有管理的早期试用计划中，通过本地或云服务方式向 Sitecore 现有客户开放。感兴趣的 Sitecore 客户可以向您的客户经理咨询。
