 |
Dengan mengautomasikan 80% pertanyaan pelanggan melalui e-mel yang diterima, Yellow.ai menjana penyelesaian yang tepat 24/7 sambil mengurangkan kos operasi sebanyak 60%.
SAN MATEO, Calif., 1 Mac 2024 /PRNewswire/ -- Yellow.ai, peneraju global dalam automasi perkhidmatan pelanggan berkuasa AI generatif, hari ini mengumumkan ketersediaan umum Automasi E-mel untuk menguruskan dengan berkesan pertanyaan sokongan berasaskan e-mel yang mempunyai jumlah yang tinggi. Penyelesaian ini menggunakan AI generatif untuk mengendalikan secara autonomi 80% pertanyaan e-mel yang diterima, memastikan respons yang cepat dan tepat sepanjang masa. Dengan menyokong pelbagai bahasa secara lancar, penyelesaian ini berintegrasi dengan platform perkhidmatan pelanggan omnichannel Yellow.ai, menyampaikan pengalaman sokongan yang menyeluruh dan peribadi.
Walaupun ramai pengguna lebih suka menggunakan e-mel untuk perkhidmatan pelanggan, perniagaan sering menghadapi kesulitan dalam mengurus pertanyaan melalui e-mel dengan cekap. Dengan pengguna melaporkan kejadian diabaikan dan ejen yang gagal menangani pertanyaan dengan secukupnya pada interaksi pertama, akibat kewangan akibat perkhidmatan yang buruk adalah signifikan. Jumlah besar pertanyaan sokongan melalui e-mel menegaskan keperluan penting untuk penyelesaian automasi e-mel. Penyelesaian Yellow.ai menangani isu-isu ini dengan menyediakan sokongan melalui e-mel yang berkesan, membawa kepada pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Dikuasakan oleh Model Bahasa Besar (LLM), Automasi E-mel mampu memahami e-mel yang kompleks dan tidak berstruktur, serta mengenal pasti dengan tepat pelbagai maksud dan menyimpulkan objek dan kesegeraan e-mel. Mengambil langkah lebih jauh, penyelesaian ini mengenal pasti pengguna dan menyampaikan respons kontekstual berdasarkan pandangan pengguna, mengurangkan jumlah tiket sehingga 80% dan meningkatkan penyelesaian pada kontak pertama sehingga 20%. Oleh itu, Automasi E-mel Yellow.ai dengan berkesan mengurangkan kos operasi sebanyak 60% melalui pengurangan perbelanjaan yang berkaitan dengan penerimaan dan latihan lebih banyak ejen.
"Pelanggan kami telah menekankan keperluan penting untuk penyelesaian yang mengatasi cabaran mengurus pertanyaan melalui e-mel dengan cekap dan segera. "Tinjauan industri menunjukkan bahawa 62% syarikat tidak memberi respons kepada e-mel perkhidmatan pelanggan, dan apabila mereka melakukannya, purata masa respons adalah kira-kira 12 jam, respon yang sangat mengecewakan pengalaman pelanggan," kata Raghu Ravinutala, Ketua Pegawai Eksekutif & Pengasas Bersama, Yellow.ai. "Dengan Automasi E-mel, kami membawa revolusi kepada cara perniagaan mengurus pertanyaan e-mel pelanggan. Automasi E-mel Yellow.ai, didukung oleh YellowG - LLM eksklusif kami, memaparkan kadar halusinasi di bawah satu peratus untuk respons yang sangat tepat dan relevan secara kontekstual. Pelancaran yang tepat ini sejajar dengan matlamat lebih luas kami untuk mengubah perkhidmatan pelanggan dengan menyelesaikan cabaran-cabaran kompleks dalam perniagaan."
Automasi E-mel Yellow.ai memperkasakan pasukan sokongan pelanggan dengan:
• Pencetusan Aliran Kerja Automatik: Dengan memanfaatkan Pemprosesan Bahasa Semula Jadi (NLP), penyelesaian ini mencetus aliran kerja berdasarkan hasrat e-mel, dari mengambil jawapan dari pangkalan pengetahuan hingga peningkatan dan pemindahan ejen, menyelesaikan pertanyaan dengan cekap.
• Bantuan Ejen: Untuk kes-kes e-mel yang diarahkan kepada ejen manusia, mereka menerima bantuan respons yang dikuasakan oleh AI generatif, membolehkan jawapan yang 30% lebih cepat melalui penghasilan respons automatik tanpa mengorbankan ketepatan.
• Pengelasan Ringkas: E-mel yang masuk secara automatik diklasifikasikan berdasarkan hasrat, kecemasan, segmen pelanggan, dan sebagainya, mengurangkan masa yang dihabiskan oleh ejen manusia dalam mengutamakan e-mel secara manual sebanyak 30%.
• Penyepaduan Lancar: Penyelesaian ini berintegrasi dengan lancar dengan sistem tiket utama dan sistem CRM seperti Salesforce, SAP, dan Zendesk, memudahkan aliran maklumat yang lancar. Penyepaduan ini meningkatkan penyelesaian yang diperibadikan untuk pelanggan dan membolehkan penciptaan dan keutamaan tiket automatik.
"Ciri Automasi E-mel Yellow.ai adalah pengubah keadaan untuk perniagaan yang ingin menyelaraskan operasi sokongan mereka melalui e-mel. Memanfaatkan LLM untuk mengenal pasti pelbagai hasrat, menghasilkan respons, dan malah menaikkan kepada pasukan yang betul merupakan satu kemajuan teknologi. Kami teruja untuk bekerjasama dengan Yellow.ai dalam meningkatkan sokongan melalui e-mel untuk mendorong pengalaman pelanggan yang lebih baik," kata Jessica Osborn, Pengurus Kanan Operasi IT, Randstad USA.
Untuk menempah demo, sila layari: https://yellow.ai/email-support-simplified/
Tentang Yellow.ai
Yellow.ai memperkasakan perniagaan untuk menghasil perbualan dengan pelanggan yang berkesan melalui platform automatik perkhidmatan pelanggan berkuasa AI kami. Visi kami adalah untuk menuju ke masa depan sokongan pelanggan sepenuhnya autonomi yang membuka kecekapan yang tiada tandingan dan mengurangkan kos operasi secara ketara. Berpangkalan di San Mateo, Yellow.ai berkhidmat kepada lebih daripada 1100 perniagaan, termasuk Sony, Domino's, Hyundai, Ferrellgas, Waste Connections dan Randstad, merentasi lebih daripada 85 negara. Platform kami dibina atas senibina multi-LLM dan diteruskan latihan dengan 16B+ perbualan setiap tahun, membolehkan perniagaan memberikan pengalaman yang lebih baik dan membina hubungan pelanggan yang berkekalan. Diasaskan pada tahun 2016 dengan pejabat di enam buah negara, Yellow.ai telah mengumpul lebih daripada $102 juta daripada pelabur cip biru yang terkemuka.
Untuk pertanyaan:
Anujaa Singh
Perhubungan Awam& Kamunikasi
Yellow.ai
anujaa.singh@yellow.ai
Logo: https://mma.prnasia.com/media2/2061481/4001457/Yellow_ai_Logo_Logo.jpg?p=medium600
