 |
 |
Perikatan strategik ini menggabungkan platform Tata Communications Kaleyra dan NiCE CXone Mpower untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang lancar dan didorong AI pada skala besar
MUMBAI, India, 5 November 2025 /PRNewswire/ -- Tata Communications hari ini mengumumkan kerjasama strategik dengan NiCE bagi merevolusikan operasi pusat perhubungan perusahaan. Kerjasama ini menggabungkan Tata Communications Kaleyra's Customer Interaction Suite yang didorong AI dengan platform CXone Mpower CX AI terkemuka industri milik NiCE bagi menyediakan pengalaman pelanggan yang pintar, automatik dan hiperperibadi.
Didorong oleh saluran digital kukuh Tata Communications, infrastruktur suara dan rangkaian yang mematuhi piawaian global, kepakaran mendalam dalam migrasi awan, keupayaan AI berautonomi serta perkhidmatan terurus yang menyeluruh, penyelesaian ini menyediakan pengalaman pelanggan yang selamat, berskala dan diperibadikan di lebih daripada 190 negara dan wilayah.
NiCE memperkukuh kerjasama ini dengan keupayaan penuh platform CXone Mpower miliknya, satu penyelesaian CX AI hujung ke hujung yang menggabungkan pengukuhan tenaga kerja didorong AI, automasi pintar dan penyelarasan aliran kerja yang lancar dalam satu penyelesaian bersepadu. Dengan CXone Mpower sebagai terasnya, perusahaan boleh memodenkan pusat perhubungan mereka dengan pantas, memastikan kecemerlangan konsisten di setiap saluran, serta menjadikan penglibatan pelanggan sebagai pemacu pertumbuhan, kecekapan operasi dan kesetiaan jangka panjang yang boleh diukur.
Tata Communications dan NiCE bersama-sama akan mempercepat transformasi digital bagi operasi khidmat pelanggan, memastikan ketangkasan, pematuhan dan inovasi pada skala besar, sambil mengubah fungsi sokongan reaktif menjadi enjin pertumbuhan dinamik didorong AI yang mampu menjangka keperluan pelanggan, memperkasa ejen, serta memacu perkhidmatan proaktif.
Pengalaman ini turut dipertingkatkan lagi melalui Tata Communications Kaleyra TX Hub — satu lapisan penyelarasan modular yang menghubungkan timbunan CX sedia ada dan alat perusahaan pelanggan ke dalam pengalaman ejen yang menyeluruh, pintar dan bersepadu. Kaleyra TX Hub menawarkan penyebaran seret dan lepas, paparan ejen yang diperibadikan, analisis sentimen terbina dalam, serta antara muka bersepadu untuk ejen dan penyelia pusat perhubungan. Ia memudahkan proses migrasi bagi perusahaan, menjadikan peralihan ke platform CX AI moden seperti NiCE CXone Mpower lebih lancar, sambil mengekalkan kesinambungan dan meminimumkan gangguan.
Gaurav Anand, Naib Presiden dan Ketua Global — Customer Interaction Suite, Tata Communications, berkata, "Dalam era di mana setiap interaksi pelanggan membentuk kesetiaan, kerjasama kami dengan NiCE memperkasa perusahaan untuk menyediakan pengalaman pusat perhubungan yang pintar, lancar dan berteraskan ejen. Ini menetapkan penanda aras baharu bagi transformasi perkhidmatan — di sini AI digabungkan dengan automasi, migrasi menjadi mudah dan setiap perbualan menjadi lebih pintar serta lebih terhubung."
Darren Rushworth, Presiden NiCE International, berkata, "Kerjasama ini menyatukan dua peneraju industri dengan visi bersama — untuk membantu perusahaan menyediakan pengalaman pelanggan yang lebih pintar dan lebih diperibadikan yang mendorong impak yang boleh diukur. Disokong oleh jangkauan global dan kepakaran dipercayai Tata Communications, kami sedang mengubah setiap interaksi menjadi peluang untuk mencipta nilai, kesetiaan dan kelebihan daya saing."
Maklumat tentang NiCE
NiCE (NASDAQ: NICE) sedang mengubah dunia dengan AI yang mengutamakan manusia. Platform berasaskan AI yang dibangunkan khas oleh kami mengautomasi penglibatan menjadi tindakan proaktif, selamat dan pintar, sekali gus memperkasa individu dan organisasi untuk berinovasi dan bertindak dari interaksi hingga penyelesaian. Dipercayai oleh organisasi di lebih 150 negara di seluruh dunia, platform NiCE digunakan secara meluas merentasi pelbagai industri, menghubungkan manusia, sistem dan aliran kerja untuk beroperasi dengan lebih pintar pada skala besar, meningkatkan prestasi organisasi serta menyampaikan hasil yang terbukti dan boleh diukur.
Maklumat tentang Tata Communications
Sebahagian daripada Tata Group, Tata Communications (NSE: TATACOMM) (BSE: 500483) ialah pengupaya ekosistem digital global yang memperkasa ekonomi digital berkembang pesat pada hari ini di lebih daripada 190 negara dan wilayah. Menerajui dengan amanah, syarikat ini membolehkan transformasi digital perusahaan di seluruh dunia dengan kerjasama dan penyelesaian terhubung, ketersambungan teras dan generasi akan datang, penyelesaian pengehosan awan dan keselamatan, serta perkhidmatan media. 300 daripada syarikat Fortune 500 ialah pelanggannya dan syarikat ini menghubungkan perniagaan kepada 80% gergasi awan dunia. Untuk maklumat lanjut, sila layari www.tatacommunications.com
Pernyataan pandang ke hadapan dan peringatan
Perkataan dan pernyataan tertentu dalam siaran ini berkaitan dengan Tata Communications dan prospek syarikat tersebut, serta pernyataan lain, termasuk pernyataan yang berkaitan dengan kedudukan kewangan dan strategi perniagaan Tata Communications, pembangunan operasi Tata Communications pada masa akan datang dan ekonomi secara umum di India, ialah pernyataan pandang ke hadapan. Kenyataan sedemikian melibatkan risiko yang diketahui dan tidak diketahui, ketidakpastian, dan faktor lain termasuk kewangan, kawal selia, dan alam sekitar, serta yang berkaitan dengan pertumbuhan industri dan unjuran arah aliran, yang mungkin menyebabkan keputusan sebenar, prestasi atau pencapaian Tata Communications, atau hasil industri, berbeza secara ketara daripada apa yang dinyatakan atau dibayangkan dalam kenyataan pandang ke hadapan tersebut. Faktor penting yang boleh menyebabkan keputusan, prestasi atau pencapaian sebenar berbeza dengan besar daripada pernyataan pandang ke hadapan tersebut termasuk, antara lain, kegagalan meningkatkan jumlah trafik dalam rangkaian Tata Communications; kegagalan membangunkan produk dan perkhidmatan baharu yang memenuhi permintaan pelanggan dan menjana margin yang sewajarnya; kegagalan melengkapkan pengujian teknologi baharu dan sistem maklumat dengan sempurna untuk menyokong produk dan perkhidmatan baharu termasuk perkhidmatan pemancaran suara, kegagalan menstabilkan atau mengurangkan kadar pemampatan harga dalam perkhidmatan komunikasi tertentu syarikat, kegagalan mengintegrasikan pengambilalihan dan perubahan strategik dalam dasar kerajaan atau peraturan India dan, secara khususnya, perubahan berkaitan dengan pentadbiran industri Tata Communications; dan, secara umumnya, keadaan ekonomi, perniagaan dan kredit di India. Faktor tambahan yang boleh menyebabkan keputusan, prestasi atau pencapaian sebenar berbeza dengan besar daripada pernyataan pandang ke hadapan tersebut, kebanyakannya di luar kawalan Tata Communications, termasuk, tetapi tidak terhad kepada, faktor risiko yang dibincangkan dalam Laporan Tahunan Tata Communications Limited.
Laporan Tahunan Tata Communications Limited boleh didapati di www.tatacommunications.com.Tata Communications tidak mempunyai kewajipan untuk, dan dengan jelas menafikan apa-apa kewajipan untuk, mengemas kini atau meminda pernyataan pandang ke hadapan syarikat.
© 2025 Tata Communications Ltd.Hak cipta terpelihara.
TATA COMMUNICATIONS dan TATA ialah tanda dagangan atau tanda dagangan berdaftar milik Tata Sons Private Limited di India dan beberapa negara lain.
*TX = Total Experience (Pengalaman Menyeluruh)
Logo: https://mma.prnasia.com/media2/2811673/NiCE_Logo.jpg?p=medium600
Logo: https://mma.prnasia.com/media2/2811674/Tata_Communications_Logo.jpg?p=medium600
