-- Penyelesaian yang menilai pengalaman pelanggan dan menyarankan pelaburan untuk memaksimumkan ROI CAPEX
FREMONT, California, 8 Jun 2015 /PRNewswire/ -- Procera Networks, Inc., sebuah syarikat Pengalaman Pelanggan global, hari ini mengumumkan ScoreCard, penyelesaian baharu yang membolehkan keterlihatan dipertingkat serta penilaian kualiti pengalaman (QoE) yang mampu disampaikan oleh rangkaian pengendali kepada pelanggan. Penyelesaian tersebut melaporkan skor yang diasingkan mengikut kategori aplikasi yang paling penting untuk pelanggan, menyediakan pandangan boleh diambil tindakan tentang lokasi isu QoE yang berlaku dalam rangkaian dan lokasi untuk menyasarkan pelaburan serta tindakan untuk pengendali mencapai impak pengalaman pelanggan, prestasi rangkaian dan ROI yang maksimum.
Info - http://photos.prnewswire.com/prnh/20150604/220970-INFO
Logo - http://photos.prnewswire.com/prnh/20150604/220972LOGO
Logo - http://photos.prnewswire.com/prnh/20150604/221011LOGO
ScoreCard mengukur aktiviti seperti melayari sesawang, menstrim video, media sosial, permainan masa nyata, muat naik, muat turun, dan aplikasi suara serta menskor setiap daripada tujuh kategori aplikasi ini menggunakan gred huruf daripada A hingga F, menunjukkan dengan jelas tahap QoE yang dapat disampaikan oleh rangkaian tersebut. Penyelesaian ini menawarkan pandangan berbeza untuk menggambarkan QoE mengikut tahap pelanggan, peranti atau lokasi untuk pengendali bagi membaiki kesesakan serta mengutamakan pelaburan. Ia menskor rangkaian dengan mengasingkan faktor yang berpotensi mempunyai masalah termasuk aplikasi, peranti, menara sel, kependaman atau daya pemprosesan serta mewujudkan nilai untuk khidmat pelanggan, pemasaran, kejuruteraan dan juga jabatan pengurusan eksekutif pada penyedia jalur lebar tetap atau mudah alih.
"Bagi kebanyakan industri, pelanggan mempunyai pilihan untuk memilih produk atau perkhidmatan yang menepati keinginan dan jangkaan mereka," kata James Brear, presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif di Procera. "Namun begitu, perkhidmatan data pada rangkaian mudah alih atau tetap kebiasaannya hanya diberi kadaran mengikut kelajuan jalur lebar yang merupakan penilaian tidak lengkap terhadap pengalaman sebenar pelanggan. Kami sedang mungubah hal ini melalui ScoreCard dengan membantu pelanggan memilih produk yang tepat dan mengukur kualitinya di samping membolehkan pengendali memahami perkara yang paling penting kepada pelanggan mereka."
"Penyedia perkhidmatan tidak boleh hanya terus menambahkan lebar jalur untuk masalah ini, terutamanya dalam kes yang melibatkan lebar jalur semata-mata bukanlah punca pengalaman buruk pelanggan," kata Sheryl Kingstone, Pengarah Penyelidikan, 451 Research. "Mereka perlu mengetahui perkara yang dilakukan oleh pelanggan dan mampu mengumpul serta melihat maklumat melalui konteks tambahan berkaitan apa yang berlaku melalui aplikasi atau lokasi khusus. Dengan konteks tambahan, penyedia perkhidmatan boleh membuat keputusan berkenaan penggunaan teknologi, proses perniagaan dan data yang diperlukan untuk memperkukuh hasil serta mengoptimumkan prestasi perniagaan untuk mengelakkan kekecewaan pelanggan bagi seluruh jualan, perkhidmatan, kejuruteraan serta pemasaran."
"Kefahaman terhadap prestasi rangkaian sebenar memerlukan kepintaran butiran masa nyata sehingga ke peringkat paket," kata Shira Levine, Pengarah Penyelidikan, Pembolehan Perkhidmatan dan Kepintaran Pelanggan di Infonetics, sebuah divisyen IHS. "Memberikan prestasi rangkaian yang betul dan metrik prestasi yang berkemampuan di hadapan kumpulan yang betul pada masa yang tepat – termasuk pelanggan – boleh membawa perbezaan yang besar melalui beberapa cara pada ketika usaha untuk mentakrifkan semula kualiti rangkaian benar-benar diperlihatkan pada era yang memerlukan perkhidmatan mengikut permintaan."
"Lebih 15 tahun fokus terhadap kualiti perkhidmatan jalur lebar telah mengajar kami keadaan kualiti rangkaian yang memberi impak kepada pengalaman pelanggan khususnya kepada setiap aplikasi," kata Alexander Haväng, Ketua Pegawai Teknologi dan pengasas bersama Procera. "Berbeza dengan ujian kelajuan dan lain-lain perkhidmatan pengkadaran prestasi, ScoreCard mengukur semua lalu lintas untuk semua pelanggan pada setiap masa dan menyampaikan data yang sentiasa relevan serta dapat diambil tindakan. ScoreCard membolehkan pelbagai jabatan dalam penyedia perkhidmatan untuk mengasingkan masalah serta menangani masalah kekurangan rangkaian dengan menyampaikan pandangan yang boleh diambil tindakan."
Baru-baru ini, Procera menjalankan Tinjauan Pengalaman Pelanggan Mudah Alih sendiri dan menerima hasil yang dijangka dan juga yang mengejutkan. Daripada kesemua responden, 80 peratus mengatakan pentingnya mempunyai liputan berkelajuan tinggi; namun begitu, 60 peratus merasakan mereka tidak mendapat liputan berkelajuan tinggi yang berterusan. 75 peratus menstrim video pada peranti mudah alih beberapa kali seminggu dengan 80 peratus menjangkakan keadaan ini akan meningkat pada masa depan manakala 70 peratus mengkadarkannya sebagai amat penting untuk mempunyai penstriman video berkualiti baik; walau bagaimanapun, 90 peratus mengalami masalah kualiti video setiap hari. Procera telah mewujudkan ScoreCard untuk membantu pengendali menangani perkara ini serta kerisauan pelanggan yang lain.
ScoreCard merupakan penyelesaian sedia digunakan untuk dilaksanakan oleh pengendali secara fizikal atau maya yang memperlihatkan skor mengikut aplikasi, peranti, lokasi, dan peringkat pengguna. Ia memberikan pengendali kuasa untuk memperbaiki kesesakan dan membuat keputusan bermaklumat tentang cara untuk menyampaikan pengalaman pelanggan yang dapat dipertingkat dan mengurus jangkaan pelanggan. Kepintarannya yang diringkaskan membolehkan keutamaan CAPEX untuk ROI yang dipertingkat bagi menyokong kos naik taraf rangkaian serta mewujudkan rangkaian terbaik di samping turut menanda aras prestasi untuk dianalisis, dibezakan dan dibandingkan tahap perkhidmatannya oleh jurutera serta pengguna. Ini bermakna, pengendali dapat mengelakkan proses kejuruteraan yang berlebihan dalam bidang yang salah, mewujudkan perancangan pelaburan yang lebih tepat serta menunjukkan dengan jelas keberkesanan sebarang penambahbaikan yang dilakukan.
Latar Belakang Procera Networks, Inc.
Procera Networks, Inc. (NASDAQ: PKT), syarikat Pengalaman Pelanggan peringkat global, sedang merevolusikan cara pengendali dan vendor memantau, mengurus dan menjana keuntungan daripada lalu lintas rangkaian mereka. Tingkatkan nilai perniagaan anda dan pertingkatkan pengalaman pelanggan dengan penyelesaian analitik canggih Procera. Untuk maklumat lanjut, lawati http://www.proceranetworks.com atau ikuti Procera melalui Twitter di @ProceraNetworks.
Wakil Akhbar
Mike Tomlinson, Engage PR untuk Procera Networks, +1-510-748-8200 x209, mtomlinson@engagepr.com
Wakil Hubungan Pelabur
Michael Bishop, Blueshirt Group untuk Procera Networks, +1-415-217-4968, mike@blueshirtgroup.com
