 |
BANGALORE, India, 6 Mac 2020 /PRNewswire/ -- Hari ini Sonata Software mengumumkan penandatanganan perjanjian muktamad untuk memperoleh GAPbusters Limited (GBW), syarikat yang beribu pejabat di Melbourne yang telah menjadi antara perintis dalam domain CX, menawarkan perkhidmatan kepada jenama-jenama terkenal di seluruh dunia selama hampir tiga puluh tahun lamanya.
Memandangkan syarikat-syarikat semakin memberi tumpuan untuk mengukur dan mengurus pengalaman pelanggan bagi menggalakkan pertumbuhan mereka, penyelesaian CX memainkan peranan penting dalam inisiatif transformasi digital kebanyakan organisasi. Mengikut Fortune Business Insights, "Permintaan terhadap sistem pengurusan pengalaman pelanggan semakin meningkat merentas pelbagai industri dan pasarannya dijangka memperoleh daya tarikan yang ketara berikutan kemajuan teknologi baru-baru ini. Menurut satu kajian baharu oleh Fortune Business Insights, pasaran pengurusan pengalaman pelanggan global dianggarkan bernilai USD 23.9 Bilion menjelang tahun 2026, berbanding USD 6.2 Bilion pada tahun 2018, meningkat dengan CAGR 18.5%.
GBW telah lama dikenali untuk program-program penandaarasan membeli belah Misteri, Audit Jenama / Pematuhan & Pesaing. Sepanjang beberapa tahun yang lalu, syarikat telah mengambil pendekatan berasaskan platform untuk penawaran penyelesaian baharunya dalam tinjauan kakitangan, pengurusan maklum balas, suara program pelanggan untuk meluaskan himpunan CXnya yang memanfaatkan keupayaan AI & ML canggih bagi memberikan cadangan yang berwawasan & boleh diambil tindakan untuk pelanggannya dengan keperluan CX yang lebih berkembang.
Mengulas mengenai pemerolehan tersebut, En. Srikar Reddy, Pengarah Urusan & Ketua Pegawai Eksekutif, Sonata Software, berkata, "Pemerolehan ini adalah sesuatu yang mengujakan buat Sonata memandangkan ia merupakan satu pengesahan semula pendekatan diterajui Platformation kami ke arah transformasi digital dengan menambah penawaran pengalaman pelanggan diterajui platform utama kepada penyelesaian semasa kami, mencipta nilai yang besar buat pelanggan sedia ada & prospektif kami dengan menyediakan penawaran transformasi digital yang lebih komprehensif meliputi 360 darjah perjalanan pelanggan, yang mungkin dapat menjadikan Sonata amat unik dari segi kebolehannya untuk menawarkan pengalaman yang begitu seragam merentas kitaran hayat pelanggan." En. Srikar Reddy menerangkan lebih lanjut dengan berkata, "Bahkan, dalam Vertikal Runcit, CPG, Perkhidmatan & Perjalanan yang telah menjadi salah satu bidang tumpuan kami, dengan adanya IP kami sendiri, kini kami akan dapat menawarkan kedai sehenti dengan penawaran penyelesaian CX untuk disesuaikan dengan IP & semua Pelanggan dan bakal pelanggan kami yang sentiasa ingin memantau, mengukur, memperoleh pandangan dan meningkatkan perkhidmatan mereka tidak perlu mencari penyelesaian CX yang terbukti & dipercayai dan terbaik dalam kelas dengan pandangan industri yang mendalam sebagai kelebihan besar."
Pemerolehan GBW, dibuat sebagaimana yang dilakukan lantaran pemerolehan sebelumnya pada tahun lalu terhadap Scalable Data Systems, sebuah syarikat yang beribu pejabat di Brisbane, antara pemerolehan & pelaburan lain yang dibuat oleh Sonata sepanjang 24 bulan yang lalu, bukan sahaja mengukuhkan jejak Sonata di Australia tetapi turut membuka geografi baharu di Asia Tenggara & Eropah yang mana GBW mempunyai pelanggan yang besar dalam bidang QSR, runcit, automotif dan minyak & gas.
En. Grant Salmon, Ketua Pegawai Eksekutif GBW, mengulas, "Kami berasa teruja dapat menjadi sebahagian daripada Sonata. Kami dapat melihat peluang untuk membezakan diri kami melalui penerimaan pendekatan Platformation™ dan untuk terus memperkayakan dan meningkatkan penawaran kami dengan memanfaatkan keupayaan bertaraf dunia daripada Sonata dalam AI & teknologi canggih yang lain. Pelanggan sedia ada kami juga akan berasa gembira memandangkan mereka akan terus mendapat kualiti perkhidmatan tinggi yang sudah biasa diterima oleh mereka, selain mendapat akses kepada set keupayaan yang lebih luas melalui kekuatan kewangan, kestabilan dan jejak global yang dibawakan oleh Sonata. Kini, kami akan dapat, bukan sahaja melabur dengan pantas untuk mengembangkan perniagaan kami dari segi jangkauan, keupayaan dan perkhidmatan, tetapi turut memanfaatkan kehadiran global Sonata untuk mengakses dan menawarkan perkhidmatan kepada pasaran-pasaran baharu. Kakitangan kami akan mendapat peluang untuk pilihan penyelesaian yang lebih pelbagai dan untuk membina kerjaya mereka, di samping membuka ruang untuk meluaskan kelebihan ini ke pasaran dan geografi yang lebih baharu."
Aspek-aspek undang-undang, pengawalseliaan & komersial pemerolehan tersebut akan diselesaikan apabila tiba masanya.
Latar Belakang Sonata Software
Untuk maklumat lanjut, media sahaja:
Nandita Venkatesh
Sonata Software Limited
CIN- L72200MH1994PLC082110
A.P.S. Trust Building,
Bull Temple Road, N.R. Colony
Bangalore 560019, India
Tel: +91-80-67781999
Nandita.v@sonata-software.com
Logo: https://mma.prnewswire.com/media/1099278/Sonata_Software_Logo.jpg
