ศูนย์ความเป็นเลิศด้านประสบการณ์ลูกค้าแห่งใหม่พร้อมให้บริการตรวจสอบการดำเนินงาน การสอนงาน และการวิเคราะห์แก่ผู้ซื้อแฟรนไชส์ทั่วโลก
แอตแลนตา--5 พฤษภาคม 2565--พีอาร์นิวส์ไวร์/อินโฟเควสท์
โฟกัส แบรนด์ส อินเตอร์เนชันแนล (Focus Brands International) ซึ่งเป็นฝ่ายต่างประเทศของบริษัท โฟกัส แบรนด์ส แอลแอลซี (Focus Brands LLC) ผู้พัฒนาแบรนด์บริการอาหารหลายช่องทางระดับโลก ได้ผนึกกำลังกับอ็อกซิส (Auxis) บริษัทที่ปรึกษาและเอาท์ซอร์สที่ได้รับการยอมรับอย่างสูง เพื่อเปิดศูนย์สนับสนุนการดำเนินงานแฟรนไชส์ในต่างประเทศแห่งแรก นั่นคือ ศูนย์ความเป็นเลิศด้านประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Center of Excellence หรือ CECE) ซึ่งตั้งอยู่ที่จังหวัดเฮเรเดีย ประเทศคอสตาริกา เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าและพัฒนาศักยภาพสูงสุด โดย CECE จะสนับสนุนการดำเนินงานทั่วโลกด้วยวิธีการที่มีประสิทธิภาพและราคาย่อมเยา เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพของร้านอาหารของบรรดาผู้ซื้อแฟรนไชส์
คุณเบโต กัวจาร์โด (Beto Guajardo) ประธานของโฟกัส แบรนด์ส อินเตอร์เนชันแนล กล่าวว่า "งานของเราคือการช่วยให้ผู้ซื้อแฟรนไชส์ประสบความสำเร็จมากขึ้น โดย CECE จะช่วยให้เราเป็นหูเป็นตาดูแลการดำเนินงานของผู้ซื้อแฟรนไชส์ ทำให้เรามีความสามารถมากขึ้นอย่างมหาศาลในการบรรลุเป้าหมาย" ขณะเดียวกัน คุณจิม โฮลเทาเซอร์ (Jim Holthouser) ซีอีโอของโฟกัส แบรนด์ส แอลแอลซี กล่าวเสริมว่า "เราไม่เคยมีทรัพยากรหรือพนักงานเพียงพอที่จะตรวจเยี่ยมร้านอาหารกว่า 1,850 สาขา ใน 63 ประเทศได้เป็นประจำ จนกระทั่งมี CECE ซึ่งเป็นความก้าวหน้าอันเหลือเชื่อในการดำเนินงานและการสอนงานที่มาในเวลาที่เหมาะสมที่สุด บริการออนไลน์นี้จะเข้ามากำหนดอนาคตของการขายแฟรนไชส์ทั่วโลกอย่างแน่นอน"
ลูกค้าสามารถรับบริการตรวจสอบความเป็นเลิศด้านการดำเนินงาน (Operations Excellence Review หรือ OER) ซึ่งใช้ซอฟต์แวร์เยี่ยมชมสถานที่แบบเสมือนจริงที่พัฒนาร่วมกับไรซ์พอยต์ (RizePoint) ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ชั้นนำ โดยซอฟต์แวร์นี้ประกอบด้วยคู่มือและข้อมูลมาตรฐานของแบรนด์ สื่อการฝึกอบรม และโซลูชันทางธุรกิจ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลและภาพรวมประสิทธิภาพการดำเนินงาน ซึ่งใช้งานได้อย่างสะดวกสบายและเข้าถึงได้ง่ายผ่านอุปกรณ์มือถือทุกระบบปฏิบัติการ คุณคารี เฮนเซียน (Kari Hensien) ประธานและซีอีโอของไรซ์พอยต์ กล่าวว่า "แพลตฟอร์มบริหารจัดการคุณภาพของไรซ์พอยต์ช่วยให้งาน OER และการเก็บรวบรวมข้อมูลการดำเนินงานเพื่อสอนงานแต่ละครั้งเป็นไปโดยอัตโนมัติ จากนั้นจึงวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลทางธุรกิจ พร้อมกับให้คำแนะนำอย่างรวดเร็ว แนวทางที่ทันสมัยของโฟกัส แบรนด์ส อินเตอร์เนชันแนล ในการทำงาน OER จะช่วยรับประกันคุณภาพและความสม่ำเสมอของการดำเนินงานทั่วโลกในแบบที่มีความหมายและวัดผลได้ทุกที่"
โฟกัส แบรนด์ส อินเตอร์เนชันแนล ร่วมมือกับอ็อกซิสในการสร้างโมเดลการบริการร่วมกันทั่วโลก และจัดตั้งทีมโค้ชซึ่งได้รับการฝึกฝนมาอย่างเข้มข้นเพื่อให้คำแนะนำแก่ลูกค้าในหลายภาษา โดยโค้ชจะตรวจเยี่ยมร้านทุกสาขาผ่านทางออนไลน์ 4-6 ครั้งต่อปี เพื่อทำงาน OER ร่วมกับผู้บริหารร้านในเวลาทำการตามปกติของร้าน และจะมีการสื่อสารกันโดยใช้ภาษาท้องถิ่น คุณราอูล เวกา (Raul Vega) ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของอ็อกซิส กล่าวว่า "เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้ร่วมมือกับโฟกัส แบรนด์ส เพื่อสานต่อวิสัยทัศน์อันทันสมัยในการให้บริการสนับสนุนระดับเวิลด์คลาส โดย CECE จะช่วยให้สามารถเก็บรวบรวมข้อมูลและสถิติที่จะนำไปสู่ความสำเร็จในการดำเนินงานในรูปแบบที่มีประสิทธิภาพ ราคาย่อมเยา และเป็นตัวพลิกเกมในอุตสาหกรรม ตอนนี้เรามีความสามารถอันโดดเด่นในการนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ผ่านการวิเคราะห์ เพื่อช่วยให้ร้านแฟรนไชส์สามารถยกระดับผลการดำเนินงานทางการเงิน จากศูนย์กลางเพียงแห่งเดียว"
เกี่ยวกับโฟกัส แบรนด์ส แอลแอลซี
โฟกัส แบรนด์ส จากเมืองแอตแลนตา สหรัฐอเมริกา คือผู้พัฒนาแบรนด์บริการอาหารหลายช่องทางระดับโลก โดยเป็นเจ้าของแฟรนไชส์และผู้ดำเนินธุรกิจร้านอาหาร ร้านกาแฟ ร้านไอศกรีม และร้านเบเกอรีมากกว่า 6,400 สาขาในสหรัฐอเมริกา เขตโคลัมเบีย เปอร์โตริโก กวม และอีก 55 ประเทศ ภายใต้แบรนด์อานตี้ แอนส์ (Auntie Anne's®), คาร์เวล (Carvel®), ซินนาบอน (Cinnabon®), แจมบาร์ (Jamba®), โมส์ เซาท์เวสต์ กริลล์ (Moe's Southwest Grill®), แม็กอลิสเตอร์ส เดลี (McAlister's Deli®), ชลอตซ์สกีส์ (Schlotzsky's®) รวมถึงแบรนด์ซีแอตเทิลส์ เบสต์ คอฟฟี (Seattle's Best Coffee®) ในประเทศต่าง ๆ สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.focusbrands.com
รูปภาพ - https://mma.prnasia.com/media2/1809961/Capture_4.jpg?p=medium600
