omniture

Tata Communications meningkatkan Platform InstaCC™ dengan ciri-ciri digital

Tata Communications
2022-08-09 18:10 77

Bekerjasama dengan Genesys ® untuk mengubah lagi penglibatan pelanggan

MUMBAI, India dan SANTA CLARA, California, 9 Ogos 2022 /PRNewswire/ -- Tata Communications, sebuah syarikat pendaya ekosistem digital global, hari ini meningkatkan platform InstaCC™ miliknya dengan ciri-ciri digital untuk mengubah penglibatan pelanggan perusahaan. Ia merangsang fabrik digital yang selamat dan terhubung yang membolehkan perusahaan global dan pengguna akhir berhubung merentasi pelbagai saluran yang merangkumi media sosial hingga pelayar web ke aplikasi mudah alih dan laman web syarikat. Ini membolehkan perusahaan global berinteraksi dengan pelanggan dalam cara yang pintar, lancar dan mesra pengguna, di seluruh saluran pilihan mereka.  Platform InstaCC™, sebuah Pusat Hubungan sebagai Perkhidmatan (CCaaS) saluran omni, mengukuhkan kedudukan Tata Communications sebagai penyepadu pengalaman pelanggan digital (CX) yang serba lengkap di peringkat global.

Sebagai sebahagian daripada strategi CCaaS globalnya, platform InstaCC™ Tata Communications membolehkan perniagaan berkembang dengan lancar di luar kawasan geografi sambil mematuhi pematuhan kawal selia antarabangsa.  Selain itu, Tata Communications dan Genesys®, sebuah syarikat peneraju awan global dalam penyepaduan pengalaman pelanggan, berkerjasama untuk memperluas portfolio InstaCC™ dengan menyediakan tawaran CX yang dipertingkatkan. Kerjasama ini membolehkan perusahaan memanfaatkan kuasa teknologi awan, digital dan AI untuk penglibatan pelanggan yang proaktif, boleh diramal dan diperibadikan melalui Genesys Cloud CX™, penyelesaian CCaaS dan pengalaman pekerja yang boleh diubah suai dan serba lengkap.

Platform InstaCC™ Tata Communications yang dipertingkatkan melalui kerjasama dengan Genesys dilengkapi dengan alat yang meningkatkan produktiviti ejen pusat hubungan seperti penyelesaian pengurusan tenaga kerja, rakaman panggilan dan penyepaduan interaksi berasaskan pengetahuan.

"Kecemerlangan pelanggan dan kepuasan pelanggan merupakan faktor pertumbuhan yang penting untuk perusahaan global dalam persekitaran perniagaan sangat kompetitif dan hiper terhubung hari ini," kata Mysore Madhusudhan, Naib Presiden Eksekutif Kerjasama dan Penyelesaian Terhubung Tata Communications. "Bersama-sama dengan Genesys dan gabungan kepakaran kami selama lebih beberapa dekad di pasaran pusat hubungan, kami kini sedang mentakrifkan semula penglibatan pelanggan global, membawa cara peribadi dan pintar kepada perusahaan untuk berinteraksi dan terlibat dengan pengguna mereka."

"Dalam pengalaman ekonomi, membina kepercayaan dan kesetiaan memerlukan organisasi untuk berubah menjadi kuasa penglibatan digital supaya mereka menyampaikan pengalaman yang terhubung dengan mudah di semua saluran yang digunakan oleh pengguna pada hari ini," kata ML Maco, Naib Presiden Eksekutif Operasi Jualan dan Lapangan Global, Genesys. "Kerjasama kami dengan Tata Communications telah dilaksanakan dalam visi bersama kami untuk membolehkan perusahaan global dengan penyelesaian didayakan awan yang pertama dan AI yang membolehkan mereka menyepadukan pengalaman pelanggan dan pekerja berpusatkan orang ramai pada skala besar."

Peningkatan penerimagunaan awan, automasi dan AI membawa interaksi pelanggan-perusahaan yang pintar dan cekap. Gartner® mengunjurkan bahawa menjelang tahun 2031, pembantu maya dan chatbot perbualan AI akan mengendalikan 30% daripada interaksi yang pada masa kini dikendalikan oleh ejen manusia, meningkat daripada 2% pada tahun 2022.

Ketahui lebih lanjut tentang platform InstaCC™ Tata Communications dan kerjasama antara Tata Communications dan Genesys®.

Tentang Genesys 

Setiap tahun, Genesys menyepadu berbilion-bilion pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk organisasi di lebih 100 buah negara. Melalui kuasa teknologi awan, digital dan AI kami, organisasi boleh merealisasikan Experience as a ServiceSM, visi kami untuk pengalaman pelanggan empatetik pada skala besar. Dengan Genesys, organisasi mempunyai kuasa untuk menyampaikan pengalaman peribadi yang proaktif, ramalan dan hiper bagi meningkatkan hubungan pelanggan mereka di setiap pemasaran, jualan dan masa perkhidmatan pada mana-mana saluran, sambil meningkatkan produktiviti dan penglibatan pekerja. Dengan mengubah teknologi pengurusan khidmat sokongan kepada sebuah enjin halaju pendapatan moden membolehkan keintiman sebenar pada skala besar untuk memupuk kepercayaan dan kesetiaan pelanggan. Sila layari www.genesys.com/en-sg.

©2022 Genesys. Hak cipta terpelihara. Genesys, logo Genesys, Genesys Cloud CX, Genesys Multicloud CX, Genesys DX dan Experience as a Service merupakan tanda dagangan, tanda perkhidmatan dan/atau tanda dagangan berdaftar Genesys. Semua nama syarikat dan logo lain mungkin merupakan tanda dagangan syarikat masing-masing.

Tentang Tata Communications 

Merupakan sebahagian daripada Tata Group, Tata Communications (NSE: TATACOMM) (BSE: 500483) ialah sebuah syarikat pendaya ekosistem digital global yang memperkasakan perkembangan pesat ekonomi digital pada hari ini di lebih 190 buah negara dan wilayah. Dengan kepimpinan melalui kepercayaan, ia mendayakan transformasi digital perusahaan di seluruh dunia melalui kolaborasi dan penyelesaian terhubung, kesalinghubungan teras dan generasi seterusnya, penyelesaian pengehosan awan serta keselamatan dan perkhidmatan media. 300 daripada syarikat Fortune 500 ialah pelanggannya dan syarikat ini menghubungkan perniagaan ke 80% daripada syarikat awan gergasi di dunia. Untuk maklumat lanjut, sila layari www.tatacommunications.com 

2022 Gartner, Trend Pasaran: AI Perbualan untuk Automasi Ejen Menyampaikan Pengalaman Pusat Hubungan Pelanggan yang Cekap

GARTNER ialah tanda dagangan dan tanda perkhidmatan berdaftar bagi Gartner Inc. dan/atau sekutunya di A.S. dan di peringkat antarabangsa serta digunakan dalam siaran ini dengan kebenaran. Hak cipta terpelihara.

Pernyataan berpandangan ke hadapan dan amaran

Perkataan dan pernyataan tertentu dalam siaran ini berkenaan Tata Communications dan prospeknya serta pernyataan lain, termasuk yang berkaitan dengan jangkaan kedudukan kewangan Tata Communications, strategi perniagaan, pembangunan masa depan operasi Tata Communications dan ekonomi umum di India, merupakan pernyataan berpandangan ke hadapan. Pernyataan sedemikian melibatkan risiko yang diketahui dan tidak diketahui, ketidakpastian dan faktor-faktor lain termasuk kewangan, kawal selia dan alam sekitar, serta faktor yang berkaitan dengan pertumbuhan industri dan unjuran trend yang boleh menyebabkan keputusan, prestasi atau pencapaian sebenar Tata Communications atau hasil industri berbeza secara material daripada yang dinyatakan atau yang tersirat dalam pernyataan berpandangan ke hadapan ini. Faktor-faktor penting yang boleh menyebabkan keputusan, prestasi atau pencapaian sebenar berbeza secara material daripada pernyataan berpandangan ke hadapan ini antaranya termasuk kegagalan meningkatkan volum trafik pada rangkaian Tata Communications; kegagalan membangunkan produk dan perkhidmatan baharu yang memenuhi permintaan pelanggan dan menjana margin yang boleh diterima; kegagalan melengkapkan ujian komersial teknologi dan sistem maklumat baharu bagi menyokong produk dan perkhidmatan baharu termasuk perkhidmatan penghantaran suara; kegagalan menstabilkan atau mengurangkan kadar pemampatan harga pada perkhidmatan komunikasi syarikat yang tertentu; kegagalan menyepadukan pengambilalihan strategik dan perubahan dasar kerajaan atau peraturan di India, khususnya perubahan yang berkaitan dengan pentadbiran industri Tata Communications; dan secara amnya, suasana ekonomi, perniagaan dan kredit di India. Faktor tambahan yang boleh menyebabkan hasil, prestasi atau pencapaian sebenar berbeza secara material daripada pernyataan berpandangan ke hadapan ini yang kebanyakannya di luar kawalan Tata Communications termasuk, tetapi tidak terhad kepada faktor risiko yang dibincangkan dalam Laporan Tahunan Tata Communications Limited. 

Laporan Tahunan Tata Communications Limited boleh didapati di www.tatacommunications.com. Tata Communications tidak bertanggungjawab terhadap dan secara jelas menafikan sebarang tanggungjawab untuk mengemas kini atau meminda pernyataan berpandangan ke hadapan ini.

© 2022 Tata Communications Ltd. Hak cipta terpelihara.

TATA COMMUNICATIONS dan TATA merupakan tanda dagangan atau tanda dagangan berdaftar Tata Sons Private Limited di India dan di negara-negara tertentu.

Source: Tata Communications
Keywords: Computer Software Computer/Electronics Environmental Products & Services Internet Technology Joint ventures New products/services