บริการ Live Chat ยกระดับประสบการณ์ใช้บริการทางออนไลน์ของลูกค้า ช่วยเพิ่มมูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย และผลักดันการเปลี่ยนแปลงยอดขายทางอินเทอร์เน็ต
กรุงเทพฯ- - 15 พ.ย.- - พีอาร์นิวส์ไวร์/อินโฟเควสท์
อาร์เอส คอมโพเน็นส์ (อาร์เอส) แบรนด์การค้าของบริษัทอิเล็กโทรคอมโพเน็นส์ พีแอลซี (LSE:ECM) ผู้ให้บริการเทคโนโลยีขั้นสูงสำหรับผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ และผลิตภัณฑ์ซ่อมบำรุงชั้นนำของโลก ประสบความสำเร็จในการให้บริการ Live Chat ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าในการค้นหา และสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ทางเว็บไซต์ของอาร์เอส โดยขณะนี้ การให้บริการดังกล่าวซึ่งครอบคลุม 19 ภาษาใน 29 ประเทศถือเป็นส่วนสำคัญในกลยุทธ์ของบริษัท เพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้า และยกระดับประสบการณ์การใช้บริการเชิงโต้ตอบทางออนไลน์ของลูกค้า Live Chat ซึ่งมียอดการใช้บริการกว่า 20,000 ครั้งต่อเดือนยังช่วยยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า อีกทั้งช่วยเพิ่มมูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย ตลอดจนเป็นตัวขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงของยอดขายออนไลน์
(โลโก้: http://www.prnasia.com/sa/2011/05/04/20110504368830.jpg)
Live Chat ช่วยให้ลูกค้าประหยัดเงินและเวลาเมื่อใช้เว็บไซต์ของอาร์เอส บริการดังกล่าวมีทั้งงานแชทด้านการขาย ซึ่งจะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าตามจุดต่างๆได้รับเชิญให้แชทตามรูปแบบพฤติกรรมของแต่ละคน และงานแชทด้านบริการ ซึ่งลูกค้าสามารถคลิกปุ่มเพื่อเริ่มการแชทได้ด้วยตัวเอง Live Chat ถูกนำมาทดลองใช้งานแบบนำร่องครั้งแรกที่สหราชอาณาจักรในปี 2553 และขยายบริการไปสู่จีนและฝรั่งเศสในปี 2554 และเมื่อมีการเปิดตัวไปทั่วโลก ทำให้ขณะนี้ Live Chat เปิดให้บริการในรูปแบบภาษาท้องถิ่นผ่านทางเอเยนต์ท้องถิ่นทั่วโลก
ด้วยการยอมรับเรื่องการใช้นวัตกรรม Live Chat และความเร็วที่เหนือกว่าของบริการที่ถูกนำไปใช้งานทั่วโลก ส่งผลให้เมื่อเร็วๆนี้ อาร์เอส ได้รับรางวัล EMEA Business Innovation Award โดย LivePerson ซึ่งเป็นพันธมิตรด้านแพลตฟอร์มกับอาร์เอส
Klaus Goldenbot ผู้อำนวยการฝ่ายขายระดับโลกของ Electrocomponents กล่าวว่า "Live Chat คือเรื่องราวความสำเร็จที่แท้จริงในโลกธุรกิจของเรา เราได้รับการตอบรับที่ยอดเยี่ยมจากลูกค้า เราจะพัฒนาบริการแชทของเราให้สามารถใช้งานได้ทุกที่ทุกเวลา เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า นี่เป็นตัวอย่างสำคัญที่ชี้ให้เห็นว่า เราทุ่มเทมากเพียงใดในการทำให้ลูกค้าสามารถทำธุรกิจกับเราได้อย่างสะดวกสบายในทุกขั้นตอนการเดินทางของพวกเขา เราจึงกลายเป็นผู้นำในการเสนอทางเลือกให้แก่ลูกค้า"
เกี่ยวกับอาร์เอส คอมโพเน็นส์
อาร์เอส คอมโพเน็นส์ และอัลไลด์ อิเล็กทรอนิกส์ เป็นแบรนด์การค้าของบริษัท อิเล็กโทรคอมโพเน็นส์ พีแอลซี ผู้ให้บริการเทคโนโลยีขั้นสูงสำหรับผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์และผลิตภัณฑ์ซ่อมบำรุง กลุ่มบริษัทได้ปฏิบัติงานใน 32 ประเทศ และกระจายสินค้ากว่า 550,000 รายการผ่านอินเทอร์เน็ต แคตตาล็อก และเคาน์เตอร์สินค้า ให้แก่ลูกค้ากว่า 1 ล้านคน โดยมียอดขนส่งราว 44,000 ชุดต่อวัน ผลิตภัณฑ์ของเราซึ่งคัดสรรมาจากซัพพลายเออร์ชั้นนำ 2,500 ราย ประกอบด้วยผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ อุปกรณ์อัตโนมัติและอุปกรณ์ควบคุม อุปกรณ์ด้านการทดสอบและการวัด รวมถึงอุปกรณ์ไฟฟ้า และชิ้นส่วนเครื่องจักรกล
อิเล็กโทรคอมโพเน็นส์จดทะเบียนซื้อขายในตลาดหุ้นลอนดอน และมีรายได้ 1.24 พันล้านปอนด์ ในปีงบการเงินซึ่งสิ้นสุด ณ วันที่ 31 มีนาคม พ.ศ.2556
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาเยี่ยมชมเว็บไซต์ http://www.rs-components.com
ข้อมูลเพิ่มเติมสามารถดูได้จากลิงค์ดังต่อไปนี้
ทวิตเตอร์: @RSElectronics; @alliedelec; @designsparkRS
อาร์เอส คอมโพเน็นส์ บน Linkedin
http://www.linkedin.com/company/rs-components
อาร์เอส คอมโพเน็นส์ บน Weibo
http://e.weibo.com/u/3206377000?type=0
ลิงค์ที่เกี่ยวข้อง:
Electrocomponents plc
http://www.electrocomponents.com
RS Components
http://www.rs-components.com
DesignSpark
http://www.designspark.com
อาร์เอส คอมโพเน็นส์
ตัน ซู ชุน (Tan Soo Chun)
ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ – เอเชียแปซิฟิก
อีเมล: soochun.tan@rs-components.com
โทร: +65-6391-5745
เอเดลแมน พับลิค รีเลชั่นส์ (สิงคโปร์)
อีแวตต์ เหยียว (Yvette Yeo)
ผู้จัดการ
อีเมล: yvette.yeo@edelman.com
โทร: +65-6347-2355
เอเดลแมน พับลิค รีเลชั่นส์ (จีน)
วินนี่ เหวิน (Winnie Wen)
ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์
อีเมล: winnie.wen@edelman.com
โทร: +86-10-5828-6580
