เยลโล.เอไอ เปิดตัวระบบอีเมลอัตโนมัติขับเคลื่อนด้วย เอไอ เพื่อการสนับสนุนลูกค้าแบบทันใจและปรับได้

การตอบคำถามลูกค้าทางอีเมลที่เข้ามาด้วยระบบอัตโนมัติ 80% จะช่วยขับเคลื่อนการแก้ปัญหาที่แม่นยำตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน พร้อมกับลดต้นทุนการดำเนินงานลง 60%

ซาน มาเตโอ, แคลิฟอร์เนีย, 28 กุมภาพันธ์ 2567 /PRNewswire/ -- เยลโล.เอไอ (Yellow.ai) ผู้นำระดับโลกด้านระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์หรือเอไอเชิงสังเคราะห์ (Generative AI) ได้ประกาศในวันนี้ถึงความพร้อมใช้งานทั่วไปของ ระบบอีเมลอัตโนมัติ หรือ Email Automation เพื่อจัดการข้อซักถามทางอีเมลในปริมาณมากอย่างมีประสิทธิภาพ โซลูชันนี้ใช้ประโยชน์จาก Generative AI เพื่อจัดการข้อซักถามทางอีเมลขาเข้า 80% โดยอัตโนมัติ ทำให้มั่นใจได้ถึงการตอบกลับที่รวดเร็วและแม่นยำตลอดเวลา รองรับหลายภาษาได้อย่างราบรื่น โดยผสานรวมกับแพลตฟอร์มบริการลูกค้าหลายช่องทางของเยลโล.เอไอ เพื่อมอบประสบการณ์การสนับสนุนที่ครอบคลุมและเฉพาะตัว

แม้ว่าผู้บริโภคจำนวนมากจะเลือกใช้อีเมลติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า แต่ธุรกิจหลายแห่งมักจะประสบปัญหาในการจัดการข้อซักถามทางอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากผู้บริโภครายงานว่าถูกเพิกเฉยและเจ้าหน้าที่ไม่สามารถตอบคำถามได้อย่างเพียงพอในการโต้ตอบครั้งแรก ผลกระทบด้านการเงินเนื่องมาจากการบริการที่ไม่น่าพึงพอใจจึงมีนัยสำคัญ คำขอรับการสนับสนุนทางอีเมลจำนวนมากยิ่งตอกย้ำความต้องการให้มีโซลูชันระบบอัตโนมัติสำหรับอีเมล โซลูชันของเยลโล.เอไอ จึงตอบโจทย์นี้ด้วยการให้การสนับสนุนทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า

ระบบอีเมลอัตโนมัติ ซึ่งขับเคลื่อนโดยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (Large Language Models หรือ LLM) สามารถเข้าใจอีเมลที่ซับซ้อนและไม่มีโครงสร้าง และระบุเจตนาต่าง ๆ ได้อย่างแม่นยำ และอนุมานวัตถุประสงค์และความเร่งด่วนของอีเมลได้ เมื่อขยับไปอีกขั้นหนึ่ง ระบบสามารถระบุผู้ใช้และตอบสนองตามบริบทโดยอิงตามข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ โดยลดปริมาณใบสั่งงานได้มากถึง 80% และแก้ปัญหาตั้งแต่ติดต่อครั้งแรกได้มากขึ้นถึง 20% ด้วยเหตุนี้ ระบบอีเมลอัตโนมัติของเยลโล.เอไอ จึงลดต้นทุนการดำเนินงานลง 60% ได้อย่างมีประสิทธิภาพ จากการลดค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งานและการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่มากขึ้น

"ลูกค้าของเราเน้นย้ำถึงความต้องการยิ่งยวดในการมีโซลูชันที่จัดการกับความท้าทายในการจัดการข้อซักถามทางอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว การสำรวจอุตสาหกรรมพบว่า 62% ของบริษัทไม่ตอบอีเมลบริการลูกค้า และเมื่อตอบแล้ว เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยจะอยู่ที่ประมาณ 12 ชั่วโมง ซึ่งส่งผลเสียรุนแรงต่อประสบการณ์ลูกค้า" คุณรากู ราวินูทาลา (Raghu Ravinutala) ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งเยลโล.เอไอ กล่าว "ด้วยระบบอีเมลอัตโนมัติ เรากำลังพลิกวิธีที่ธุรกิจต่าง ๆ จัดการข้อซักถามทางอีเมลของลูกค้า ระบบอีเมลอัตโนมัติของเยลโล.เอไอ ที่ขับเคลื่อนโดยเยลโลจี (YellowG) ซึ่งเป็นโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่เป็นเอกสิทธิ์ของเรา แสดงให้เห็นอัตราการผิดพลาดที่ต่ำกว่าหนึ่งเปอร์เซ็นต์สำหรับการตอบสนองที่มีความแม่นยำสูงและมีความเกี่ยวข้องตามบริบท การเปิดตัวในช่วงเวลาที่เหมาะสมนี้สอดคล้องกับเป้าหมายที่กว้างขึ้นของเราในการเปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้าด้วยการแก้โจทย์ระดับองค์กรที่ท้าทายและซับซ้อน"

ระบบอีเมลอัตโนมัติของเยลโล.เอไอมอบพลังให้ทีมสนับสนุนดังนี้:

• การทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ: ใช้ประโยชน์จากการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing หรือ NLP) โซลูชันดังกล่าวจะทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ตามจุดประสงค์ของอีเมล ตั้งแต่การดึงคำตอบจากฐานความรู้ไปจนถึงการยกระดับและส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่เพื่อตอบคำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• การช่วยเหลือเจ้าหน้าที่: สำหรับกรณีที่อีเมลถูกส่งไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ พวกเขาจะได้รับความช่วยเหลือในการตอบคำถามด้วย Generative-AI ซึ่งช่วยให้ตอบกลับได้เร็วขึ้น 30% ด้วยการสร้างคำตอบอัตโนมัติโดยยังรักษาความถูกต้องไว้ได้
• การจำแนกประเภทที่ง่ายขึ้น: อีเมลขาเข้าจะถูกจำแนกประเภทโดยอัตโนมัติตามเจตนา ความเร่งด่วน กลุ่มลูกค้า ฯลฯ ซึ่งช่วยลดเวลาที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ใช้ในการจัดลำดับความสำคัญของอีเมลด้วยตนเองได้ถึง 30%
• การผสมผสานอย่างราบรื่น: ผสมผสานอย่างราบรื่นกับระบบใบคำสั่งและ CRM ชั้นนำ เช่น Salesforce, SAP และ Zendesk ช่วยให้การโฟลว์ข้อมูลราบรื่น การผสมผสานนี้ช่วยเสริมการแก้ปัญหาเฉพาะตัวสำหรับลูกค้า และช่วยให้สามารถสร้างและจัดลำดับความสำคัญของใบคำสั่งอัตโนมัติได้

"ฟีเจอร์ระบบอีเมลอัตโนมัติของเยลโล.เอไอ เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการดำเนินงานสนับสนุนทางอีเมล การใช้ประโยชน์จาก LLM เพื่อระบุเจตนาที่หลากหลาย การสร้างคำตอบ และแม้แต่การยกระดับไปยังทีมที่เหมาะสมถือเป็นความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่สำคัญ เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้ร่วมงานกับเยลโล.เอไอ ในการปรับปรุงการสนับสนุนทางอีเมลเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น" คุณเจสสิกา ออสบอร์น (Jessica Osborn) ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการด้านไอทีของ Randstad USA กล่าว

จองเพื่อชมการสาธิตได้ที่: https://yellow.ai/email-support-simplified/

เกี่ยวกับเยลโล.เอไอ

เยลโล.เอไอ ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ สร้างการสนทนากับลูกค้าที่น่าจดจำผ่านแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย Generative AI ของเรา วิสัยทัศน์ของเราคือการขับเคลื่อนไปสู่อนาคตของการสนับสนุนลูกค้าแบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบ ซึ่งจะปลดล็อกประสิทธิภาพที่เหนือชั้นและลดต้นทุนการดำเนินงานลงอย่างมาก เยลโล.เอไอ ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในเมืองซานมาเตโอ ให้บริการแก่องค์กรมากกว่า 1,100 แห่ง รวมถึง Sony, Domino's, Hyundai, Ferrellgas, Waste Connections และ Randstad ในกว่า 85 ประเทศ แพลตฟอร์มของเราสร้างขึ้นบนสถาปัตยกรรม Multi-LLM และได้รับการเทรนอย่างต่อเนื่องบนการสนทนากว่า 16,000 ล้านบททุกปี ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์เหนือระดับและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืนได้ เยลโล.เอไอ ก่อตั้งขึ้นในปี 2559 และมีสำนักงานใน 6 ประเทศ โดยระดมทุนได้มากกว่า 102 ล้านดอลลาร์จากนักลงทุนบลูชิป

สอบถามเพิ่มเติม: 
อานูจา สิงห์ (Anujaa Singh)
ประชาสัมพันธ์และการสื่อสาร
เยลโล.เอไอ
anujaa.singh@yellow.ai 

โลโก้: https://mma.prnasia.com/media2/2061481/4001457/Yellow_ai_Logo_Logo.jpg?p=medium600