บาร์เซโลนา, สเปน, 5 มีนาคม 2567 /พีอาร์นิวส์ไวร์/
หัวเว่ย (Huawei) ได้เปิดตัวโซลูชันเอไอคอนแทคเซ็นเตอร์ด้านการเงิน 2.0 (Financial AI-based Contact Center Solution 2.0) ในงานโมบายล์ เวิลด์ คองเกรส บาร์เซโลนา 2567 โดยมีเป้าหมายเพื่อลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพของอุตสาหกรรมการเงิน
The Launch Conference
คุณโซฟี เฉิน (Sophie Chen) ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของหัวเว่ยซอฟต์แวร์ (Huawei Software) และคุณแฟรงก์ ลู่ (Frank Lu) ผู้จัดการด้านโซลูชันประจำหน่วยธุรกิจการเงินดิจิทัลของหัวเว่ย ได้ร่วมกันพูดคุยในประเด็นแนวโน้มของการเปลี่ยนผ่านสู่ความเป็นดิจิทัลในอุตสาหกรรมการเงิน โดยระบุว่าความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของเอไอที่ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ในปีที่ผ่านมา ส่งผลให้สถาบันการเงินหลายแห่งได้นำเอไอมาปรับใช้ในสถานการณ์การใช้งานต่าง ๆ เช่น แชตบอต การตรวจสอบคุณภาพอัจฉริยะ และพนักงานดิจิทัล ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานได้อย่างมาก ขณะที่การใช้งานเอไอในอนาคตที่หลากหลายจะสร้างความแตกต่างให้แก่สถาบันการเงินด้านการเติบโตของธุรกิจ ส่งผลให้รากฐานดิจิทัลที่มุ่งเน้นอนาคตเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง
ด้วยประสบการณ์กว่า 30 ปีด้านคอนแทคเซ็นเตอร์ หัวเว่ยซึ่งเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมการสื่อสาร มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับเทคโนโลยี 5G เอไอ คลาวด์ และวิดีโอความคมชัดสูง เทคโนโลยีใหม่เหล่านี้ช่วยลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพให้แก่อุตสาหกรรมการเงิน โดยมุ่งเน้นไปที่ความสามารถหลัก 3 ประการ ได้แก่เอไอที่ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ การเข้าถึงทุกช่องทาง และความเปิดกว้างและการทำงานร่วมกัน โดยจุดเด่นในการประชุมครั้งนี้อยู่ที่เอไอที่ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ และโมดูลการจัดการบุคลากร (WorkForce Management หรือ WFM) ตัวใหม่ล่าสุด
สำหรับเอไอที่ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่แล้ว หัวเว่ยได้มอบความสามารถด้านเอไอแบบครบวงจร ครอบคลุมพนักงานดิจิทัล การตลาดทางโทรศัพท์ขาออก และการตรวจสอบคุณภาพอัจฉริยะ นอกจากนี้ คอนแทคเซ็นเตอร์เอไอของหัวเว่ยยังได้ผสานรวมโมเดลหัวเว่ยผานกู่ (Huawei Pangu) และโมเดลภาษาขนาดใหญ่จากบุคคลที่สามที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า ส่งผลให้พนักงานดิจิทัลเชิงโต้ตอบสามารถตอบคำถามของผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็ว ขณะที่ผู้ช่วยอัจฉริยะสามารถระบุอารมณ์ แนะนำสคริปต์ และมอบมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศา ลดภาระงานลงกว่า 90% และนำเสนอการฝึกฝนอัจฉริยะเพื่อลดการปฐมนิเทศพนักงานใหม่
ในส่วนของโมดูลการจัดการบุคลากร คอนแทคเซ็นเตอร์เอไอของหัวเว่ยมอบความสามารถในการจัดกำหนดการที่ยืดหยุ่นและอัลกอริทึมการจัดกำหนดการหลักที่บริษัทพัฒนาขึ้นเอง รองรับการจัดกำหนดการตามสัปดาห์ เดือน รอบ ฯลฯ ช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดกำหนดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ โครงการยังแสดงให้เห็นว่าโมดูลการจัดการบุคลากรนี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมของการจัดสรรทรัพยากรมนุษย์ได้อย่างมาก และเพิ่มอัตราการเชื่อมต่อกับลูกค้า นอกจากนี้ คอนแทคเซ็นเตอร์เอไอของหัวเว่ยยังรองรับการคาดการณ์กำหนดการแบบหลายช่องทางและหลายผู้เช่าได้อย่างแม่นยำสูงสุด 12-18 เดือน
ในฐานะผู้นำด้านคอนแทคเซ็นเตอร์ หัวเว่ยได้ให้บริการลูกค้ามากกว่า 1,500 ราย ตัวแทนกว่า 700,000 ราย และผู้ใช้กว่า 1.8 พันล้านรายทั่วโลก การเปิดตัวโซลูชันเอไอคอนแทคเซ็นเตอร์ด้านการเงิน 2.0 ของหัวเว่ยครั้งนี้ตอกย้ำถึงความมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศในด้านนวัตกรรมและการบริการลูกค้า พร้อมมุ่งหวังที่จะสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่อุตสาหกรรมการเงินทั่วโลก
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันคอนแทคเซ็นเตอร์ด้านการเงินของหัวเว่ยได้ที่: https://e.huawei.com/en/industries/finance/digital-experience/aicc
