Sojern Memperluaskan Penyelesaian Pengalaman Tetamu ke Eropah

SAN FRANCISCO, 15 Mei 2024 /PRNewswire/ -- Sojern, sebuah platform pemasaran digital terkemuka yang dibina untuk perjalanan, hari ini mengumumkan rangkaian Penyelesaian Pengalaman Tetamu kini tersedia di Eropah. Pelancaran ini akan bermula di Sepanyol, Itali, United Kingdom dan Ireland, diikuti oleh Perancis dan Portugal. Pada tahun 2023, Sojern telah mengambil alih VenueLytics, sebuah platform pengalaman tetamu yang paling terintegrasi dalam industri perhotelan, dan menerapkan keupayaan VenueLytics sebagai sambungan kepada Platform Pemasaran Perjalanan Sojern, yang dikenali sebagai Penyelesaian Pengalaman Tetamus(GES).

Di Amerika Utara, Persatuan Pemilik Hotel Asia Amerika (AAHOA) memberikan pujian tinggi terhadap peningkatan kepuasan tetamu dan pendapatan restoran baharu sejak memasukkan GES. "Sojern telah meningkatkan secara signifikan kepuasan tetamu di tempat penginapan kami. Pasukan kami mendapat akses kepada data secara langsung yang membantu dalam memberikan pengalaman pelanggan yang lancar. Selain itu, platform ini bertindak sebagai sumber pendapatan tambahan untuk restoran kami," kata Dhiren Masters, Pengarah Wilayah Texas Utara, AAHOA.

Berpegang kepada pelancaran awal, Sojern juga sedang memperluaskan Penyelesaian Pengalaman Tetamu di Eropah termasuk bekerjasama dengan GetYourGuide, platform terkemuka untuk pelancong mencari dan membuat tempahan pengalaman seperti lawatan berjalan-jalan, kelas memasak tempatan, tiket masuk tanpa beratur, dan banyak lagi di lebih daripada 10,000 bandar.Ketua Pegawai Pemasaran GetYourGuide, Emil Martinsek, berkata, "Di GetYourGuide, data kami menunjukkan perubahan sikap yang jelas. Bukan sahaja pengguna mencari dan membuat tempahan lawatan dan aktiviti lebih awal dalam perancangan perjalanan mereka, mereka juga semakin melakukannya secara digital. Kami memberi tumpuan kepada membangunkan dan memanfaatkan teknologi yang membantu pelancong dengan mudah menemui dan membuat tempahan pengalaman yang bernilai untuk dilawati."

Tetamu Mahukan Pengalaman Yang Diperibadikan dan Pemilik Hotel Perlu Memberikannya

Tetamu hari ini mencari pengalaman yang diperibadikan dan mereka tertarik kepada jenama yang menyampaikan pengalaman sedemikian. Menurut kajian terkini, hanya 65% daripada tetamu percaya bahawa sebuah hotel "mengenali" mereka dan 62% percaya bahawa sebuah hotel benar-benar mendengar mereka. Selain itu, hanya 60% daripada tetamu yang berpuas hati dengan komunikasi proaktif sebuah hotel, dan hanya 65% yang puas dengan keupayaannya untuk menyediakan pengalaman yang diperibadikan.Penyelesaian Pengalaman Tetamu mengautomasikan komunikasi dengan tetamu sambil memberikan pemilik hotel gambaran tentang sentimen pelanggan, membebaskan staf untuk memberikan sentuhan istimewa yang membuat hotel menonjol daripada yang lain.

Meningkatkan Pengalaman Pengembara

Sejak tahun 2007, Sojern telah memberikan alat kepada pemilik hotel untuk meningkatkan tempahan secara langsung, membina hubungan yang setia dengan tetamu dan memaksimumkan pendapatan. Dengan penambahan GES, pemasar hotel kini boleh berinteraksi dengan pelancong sebelum, semasa dan selepas penginapan mereka untuk mengoptimumkan pendapatan bersih setiap bilik (RevPAR). Penyelesaian Pengalaman Tetamu Sojern memberi pemilik hotel akses kepada alat-alat automatik dalam model yang fleksibel yang sesuai dengan keperluan perniagaan mereka.

Penyelesaian Pengalaman Tetamu Sojern termasuk:

• AI Smart Concierge:AI Smart Concierge mengautomasikan lebih daripada 500 respons kepada soalan-soalan tetamu yang biasa menerusi SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, dan Chatbot Laman Web, membolehkan staf memberi keutamaan kepada interaksi bersemuka sambil mengumpul data berharga mengenai kehendak dan keperluan tetamu. AI Smart Concierge telah meningkatkan penglibatan tetamu sehingga 600%, mengurangkan panggilan meja hadapan sebanyak 65%, dan mengurangkan pemeriksaan kualiti jenama sebanyak 56%.
  
  
• Pengurus Reputasi:Data Sojern menunjukkan bahawa setiap ulasan negatif boleh menyebabkan sebuah hotel kehilangan pendapatan antara $1,000 hingga $5,000 dan mengurangkan nilai seumur hidup pelanggan. Pengurus Repustasi memberi kuasa kepada pemilik hotel untuk mengumpulkan dan menguruskan maklum balas dengan cekap. AI Generatif dengan segera menyediakan draf respons untuk ulasan pelanggan sama ada semasa penginapan atau dalam talian dan menyelaraskan eskalasi isu-isu secara langsung kepada staf atau pengurus yang berkaitan. Dengan Pengurus Reputasi, pelanggan Sojern telah meningkatkan Skor Promoter Bersih mereka sebanyak 35% secara purata dalam tempoh tiga bulan.
  
  
• Pakej Pemasaran Tetamu: Pemilik hotel boleh membina hubungan tetamu yang sebenar dengan menggunakan email, SMS, WhatsApp dan ciri-ciri sembang secara efektif untuk berinteraksi dengan tetamu sepanjang perjalanan pelanggan. Melalui komunikasi yang konsisten dan disesuaikan, mereka boleh meningkatkan tempahan secara langsung, pendapatan tambahan dan memupuk kesetiaan jangka panjang. Beberapa pelanggan Sojern telah menghasilkan lebih daripada $5,000 sehari daripada kempen pemasaran melalui e-mel menggunakan Pakej Pemasaran Tetamu.

"Dalam pasaran yang kekurangan kakitangan, harapan yang semakin meningkat untuk pengalaman yang disesuaikan sepanjang keseluruhan perjalanan pelanggan menimbulkan tekanan yang belum pernah terjadi sebelum ini ke atas hotel. Kami sangat teruja untuk memperkenalkan Penyelesaian Pengalaman Tetamu kami di Eropah untuk memperkasakan pemilik hotel melebihi tempahan, memperluaskan penawaran kami untuk menjadi platform pemasaran sepenuhnya. Platform Pemasaran Perjalanan berteknologi canggih Sojern membolehkan penglibatan yang konsisten sepanjang perjalanan tetamu berkat teknologi mutakhir," Celine Chaussegros, Naib Presiden Hartanah di Sojern, menyatakan. "Kami berazam untuk menyampaikan penyelesaian inovatif bagi sektor pelancongan dengan memanfaatkan data, kecerdasan buatan dan teknologi untuk mencapai hasil yang berkesan. Melalui Penyelesaian Pengalaman Tetamu kami, kami menganalisis, menyatukan dan bertindak berdasarkan data dari pelbagai sistem pengurusan hotel dan pemasaran, membolehkan Sojern untuk mengukuhkan hubungan kami dalam industri perhotelan."

Penyelesaian Pengalaman Tetamu Sojern dilengkapi dengan alat bagi pemasar hotel untuk meningkatkan seluruh terowongan pemasaran mereka. Baru-baru ini, Sojern memperkenalkan Buku Panduan Pemasaran Hotel: Panduan untuk Menavigasi Corong Pemasaran bagi  membantu pemasar hotel memanfaatkan pendekatan pemasaran corong penuh dan mencipta strategi yang bersatu padu. Klik di sini untuk memuat turun salinan buku panduan tersebut.

Untuk maklumat lanjut tentang Penyelesaian Pengalaman Tetamu Sojern, klik di sini.

Perihal Sojern

Sojern  ialah platform pemasaran perjalanan terkemuka yang direka khas untuk meningkatkan pertumbuhan dan keuntungan bagi industri perjalanan. Platform Pemasaran Perjalanan Sojern ialah satu set perisian dan perkhidmatan mudah digunakan yang memberikan pandangan pengembara yang tiada tandingan, khalayak pintar, pengaktifan dan pengoptimuman pelbagai saluran, dan pengalaman tetamu yang terhubung—semuanya di satu tempat. Lebih daripada 10,000 pemasar perjalanan bergantung pada platform kami setiap tahun untuk mencari, menarik, menukar dan berinteraksi dengan pengembara. Ditubuhkan pada tahun 2007, Sojern beribu pejabat di San Francisco, California dengan pasukan di Amerika, Eropah, Timur Tengah dan Afrika, dan Asia Pasifik.