EKSPO DAN DEMO PUSAT HUBUNGAN, CHICAGO, 17 November 2014 /PRNewswire/ --
Membolehkan standard baharu dalam penglibatan pusat hubungan selamat melalui saluran yang paling memudahkan pelanggan merentasi video, suara serta penghantaran mesej
Acision, peneraju global dalam perkhidmatan penglibatan mudah alih selamat dan penginovasi industri dalam teknologi WebRTC, hari ini mengumumkan ia membolehkan pusat hubungan mengubah keprihatinan pelanggan mereka dengan set penuh perkhidmatan komunikasi beraneka berbilang saluran. Sebagai sebahagian daripada platform forge by Acision, Acision boleh memudahkan interaksi yang lebih cekap, canggih serta bernilai bersama para pelanggan dengan menyediakan pelbagai perkhidmatan termasuk interaksi penghantaran mesej, suara dan video klik untuk berkomunikasi masa nyata, semuanya dikuasakan teknologi WebRTC untuk mudah alih dan web. Untuk melengkapi ini, portfolio ini termasuk juga penghantaran SMS dua hala aplikasi-2-orang (A2P) berbilang faktor yang selamat. Penyelesaian pintar Acision membolehkan pusat hubungan untuk menawarkan pengalaman pengguna yang lebih memuaskan ditambah kepada penjimatan kos yang tinggi daripada penyelesaian berasaskan mudah alih dan web bersepadu.
Eric Bilange, Ketua Perkhidmatan Penglibatan Beraneka Acision menyatakan: "Walaupun banyak kajian mencadangkan kaedah yang digemari pengguna untuk mengendalikan pertanyaan khidmat pelanggan adalah masih melalui telefon kerana interaksi peribadi dan kepuasan serta-merta, masih ada banyak lagi perkara yang menimbulkan ketidakpuasan. Para pengguna kecewa apabila berhadapan dengan sambutan suara interaktif (IVR), atau terpaksa menunggu lama agar panggilan dapat disambungkan, dipindahkan dari satu ejen ke ejen yang lain, dan terpaksa mengulang maklumat yang sama berkali-kali, yang menunjukkan pengurusan konteks, saluran dan juga data pelanggan yang teruk, serta ketiadaan pihak yang benar-benar bertanggungjawab untuk masalah pengguna. Pengguna semakin memilih untuk menggunakan saluran alternatif, terutamanya melalui telefon bimbit mereka bagi menangani isu dan persoalan, yang dilihat lebih cekap dan segera jika disediakan melalui aplikasi sembang atau media sosial."
Tinjauan baru-baru ini oleh eDigital Customer Service Benchmark menunjukkan yang sembang web mempunyai pemeringkatan kepuasan tertinggi mengatasi interaksi telefon. Bilange berkata lagi: "Menggunakan media sosial sebagai saluran perkhidmatan pelanggan ada risikonya, namun pengguna masih menginginkan sentuhan manusia peribadi itu dan mahukan saluran yang menawarkan mereka maklum balas segera dengan usaha paling sedikit dan boleh didapati dalam pelbagai cara yang sesuai dengan mereka. Acision telah memenuhi keperluan ini dengan menawarkan pelbagai saluran penglibatan beraneka yang mudah, cekap, disuai khusus serta berkesan daripada segi kos untuk pusat hubungan dan boleh digunakan melalui web dan mudah alih."
Set penyelesaian komunikasi beraneka Acision melalui platform forge mereka direka untuk membantu pusat hubungan membuat peralihan dengan mudah daripada kaedah telefon tradisional kepada komunikasi masa nyata berasaskan web, sambil turut menyediakan pengalaman pelanggan berkualiti tinggi dan lancar. Berdasarkan teknologi WebRTC melalui SDK forge, pusat hubungan boleh menyepadukan set beraneka yang terdiri daripada alatan komunikasi, termasuk video, suara, sembang serta kehadiran ke dalam aplikasi mudah alih dan web mereka bagi membuka tetingkap panggilan, sembang atau klik untuk video, lalu membolehkan perbincangan serta-merta dengan ejen khidmat pelanggan, menggunakan apa jua peranti, dan di mana-mana sahaja lokasi pelanggan.
Apabila platform CRM disepadukan dengan app mudah alih atau web, maklumat mengikut konteks, seperti nama pengguna, sejarah pelayaran dan juga kandungan troli belian, boleh disampaikan kepada ejen itu apabila panggilan atau sembang video dimulakan, jadi ejen itu akan mempunyai semua maklumat relevan yang mereka perlu bagi menyelesaikan pertanyaan itu dengan pantas, dan mereka boleh mempromosi produk serta maklumat lain ke skrin pengguna itu, lalu turut membolehkan peluang kenaikan penjualan. Jika pengguna tidak mahu menggunakan panggilan video, mereka boleh menghantar pesanan kepada ejen khidmat pelanggan mereka dan menggunakan sembang Pesanan Serta-merta, ataupun melakukan perkara itu juga walaupun semasa mereka sedang menggunakan panggilan video.
"WebRTC membuka jalan untuk zaman baharu khidmat pelanggan untuk para pengguna dan ia bukan hanya semata-mata tentang aduan atau menjawab pertanyaan. Apabila disediakan di samping perkhidmatan penghantaran mesej A2P kami yang selamat, perusahaan juga boleh menghantar pemberitahuan tentang tawaran harian, menjelaskan sesuatu produk telah dihantar menggunakan perkhidmatan geolokasi, atau melihat jika ada barang baharu sedia untuk dipesan. Aplikasi perkongsian dan komunikasi pintar penjenamaan semula kami, fuseMe by Acision, juga merupakan sebahagian daripada campuran komunikasi berbilang saluran kami, yang boleh disuai khusus dan disepadukan perusahaan ke dalam strategi mudah alih dan pusat hubungan mereka untuk interaksi yang lebih peribadi dengan pelanggan mereka. Portfolio kami bersama-sama menyediakan peluang tanpa had untuk membina hubungan yang lebih baik dengan pelanggan apabila kita mempunyai akses segera kepada mereka – dan mereka kepada kita," simpul Bilange.
Acision di Persidangan & Demo Pusat Hubungan
Acision akan hadir sepanjang Persidangan & Demo Pusat Hubungan ICMI, 3 hingga 5 November – di tapak pameran 116 – untuk menunjukkan secara langsung bagaimana kami memperkasa teknologi transformatif bagi membolehkan pengalaman komunikasi peringkat seterusnya bagi pusat hubungan.
Acision akan mempamerkan demonstrasi khidmat pelanggan mudah alih forge by Acision, berdasarkan SDK forge, yang memenangi "Persembahan Terbaik" baru-baru ini semasa Ekspo & Persidangan WebRTC Ke-4 TMCNet, yang menunjukkan bagaimana peruncit boleh menyepadukan antara muka web pusat panggilan mereka dengan muka hadapan kedai app. Dalam senario ini, pelanggan boleh klik terus untuk mendapatkan ejen pusat panggilan daripada app peranti mereka, dan memulakan sembang video langsung untuk menyelesaikan sesuatu isu atau mendapatkan jawapan bagi sesuatu persoalan. Sementara itu, ejen itu boleh melihat sejarah penuh pelayaran dan pembelian pelanggan itu dalam antara muka CRM, lalu memberikan maklumat bagi menjawab soalan dan mengenal pasti peluang kenaikan penjualan. Penyepaduan ini membolehkan pengalaman keprihatinan pelanggan menjadi lebih pantas, rapi, ringkas, lebih menarik serta lebih bersifat peribadi.
Kedua-dua app perkongsian pintar penjenamaan semula fuseMe by Acision dan demo forge by Acision yang memenangi anugerah boleh didapati secara langsung di tapak pameran kami. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang forge, layari https://forge.acision.com
Latar belakang Acision
Acision menghubungkan dunia dengan memperkasa perkhidmatan penglibatan mudah alih bersifat relevan dan lancar yang saling kendali merentasi semua platform IP serta memperkaya pengalaman pengguna lalu mencipta nilai dan peluang komunikasi baharu untuk para pembawa, perusahaan dan juga pengguna seluruh dunia.
Untuk maklumat lanjut, layari Acision di http://www.acision.com dan forge di https://forge.acision.com
SUMBER Acision
