 |
92% daripada organisasi perkhidmatan bergelut untuk memenuhi matlamat kepuasan pelanggan secara konsisten
STOCKHOLM, 27 September 2024 /PRNewswire/ -- Syncron, peneraju global dalam penyelesaian Pengurusan Kitaran Hayat Perkhidmatan pintar, hari ini mengeluarkan hasil laporan penyelidikan 2024nya, "Memodenkan Pascapasaran." Laporan itu, yang dijalankan dengan kerjasama Field Service Associates, menekankan cabaran mendesak yang dihadapi oleh organisasi perkhidmatan dalam keadaan sekarang yang memaksa mereka mengemudi landskap industri yang kompleks dan berkembang pesat.
Hari ini, 92% daripada organisasi perkhidmatan mendapati bahawa amat mencabar untuk memenuhi matlamat kepuasan pelanggan secara konsisten. Sepertiga (33%) masih bergantung kepada proses manual untuk menguruskan inventori alat ganti. Dan hampir semua (99%) melaporkan cabaran apabila menggunakan teknologi baharu, termasuk kebimbangan tentang keselamatan data (41%) dan kesukaran mengenal pasti penyelesaian yang betul (39%).
Dapatan ini menggariskan keperluan organisasi perkhidmatan untuk menerima baik model perniagaan baharu, merapatkan jurang antara operasi semasa dan permintaan industri masa depan, dan memilih teknologi yang membantu mereka menangani kerumitan perniagaan mereka.
Keutamaan strategik untuk pertumbuhan masa depan
Menurut responden, organisasi menjangkakan pendapatan daripada model perkhidmatan berasaskan hasil meningkat daripada 25% kepada 41% dalam tempoh lima tahun akan datang. Anjakan penting ini adalah munasabah: memberi tumpuan kepada pencapaian hasil atau hasil tertentu—bukan sekadar produk atau perkhidmatan—boleh menjadi alat yang berkesan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Walaupun semua responden percaya bahawa melabur dalam penambahbaikan operasi akan membawa kepada peningkatan keuntungan, lebih satu pertiga (34%) menjangkakan ia akan meningkat lebih daripada 15%. Hampir separuh daripada responden (48%) mengatakan bahawa mengoptimumkan rantaian bekalan mereka berpotensi untuk memberikan rangsangan terbesar kepada pendapatan dan margin. Organisasi juga akan mendapat manfaat daripada penambahbaikan harga alat ganti (59%), menangani kos infrastruktur rantaian bekalan (58%), dan mengoptimumkan paras inventori (53%).
Beralih daripada manual kepada automatik
Memandangkan organisasi perkhidmatan terus beralih daripada proses manual yang ketinggalan zaman, terdapat penekanan yang semakin meningkat terhadap penggunaan teknologi canggih seperti AI dan automasi untuk menguruskan kerumitan data moden, memastikan pematuhan peraturan, dan meningkatkan pembuatan keputusan. Malah, 39% peratus daripada responden berkata penggunaan teknologi canggih adalah "paling penting" apabila memilih penyelesaian untuk organisasi mereka dan hampir separuh (48%) mengenal pasti "keterlihatan merentasi data" sebagai manfaat utama memodenkan fungsi pascapasaran.
Penyelidikan ini juga mendapati bahawa data yang tidak lengkap atau tidak tepat boleh menghalang keupayaan organisasi untuk mengukur prestasi dengan tepat. Sembilan daripada sepuluh (90%) organisasi memetik data sebagai cabaran untuk memantau petunjuk prestasi utama (KPI) mereka, termasuk kualiti (49%) dan kuantitinya (43%).
Peranan kelestarian yang semakin meningkat
Kelestarian adalah keutamaan paling penting untuk operasi pascapasaran, dengan 95% daripada responden menunjukkan rancangan untuk beralih kepada model ekonomi membulat dalam tempoh 12-24 bulan akan datang. Langkah ini mencerminkan pengiktirafan yang semakin meningkat bahawa mengamalkan model ekonomi membulat boleh membawa kepada penjimatan kos yang banyak dan kecekapan operasi yang lebih baik. Walaupun dorongan ke arah ekonomi membulat jelas terbukti, kira-kira tiga perempat (76%) daripada responden percaya bahawa penambahbaikan yang ketara diperlukan dalam cara organisasi mereka menjejaki metrik prestasi membulat dan mengukur jejak karbon rantaian bekalan mereka (75%).
"Apabila pasaran pascapasaran menjadi enjin komersial yang semakin berkuasa, mereka yang bersedia untuk melabur dalam model perniagaan inovatif, teknologi dan amalan lestari akan berada pada kedudukan terbaik untuk meneraju," kata Sean O'Neill, Ketua Pegawai Produk dan Teknologi, Syncron. "Dapatan ini memberikan pandangan yang berharga bagi organisasi yang ingin terus maju dalam landskap yang kompetitif dengan menggunakan pendekatan berasaskan data dan berfokus kepada pelanggan."
Metodologi
Syncron menugaskan firma penyelidikan bebas Vanson Bourne untuk meninjau 600 pembuat keputusan dalam peranan perkhidmatan dan rantaian bekalan di seluruh Amerika Utara, Eropah, Asia Pasifik, Amerika Latin, dan Timur Tengah pada bulan Mei 2024. Responden datang daripada organisasi yang memperoleh pendapatan tahunan global lebih daripada $250 juta.
Untuk meneroka dapatan penuh dan mengetahui lebih lanjut tentang cara organisasi memodenkan operasi pascapasaran, muat turun Memodenkan Laporan Pascapasaran.
Maklumat Tentang Syncron
Syncron membantu pengilang dan pengedar memanfaatkan ekonomi perkhidmatan baharu dengan mengoptimumkan keuntungan pascapasaran, meningkatkan kesetiaan pelanggan dan membolehkan peralihan kepada Servitisasi. Syncron menjajarkan semua perkhidmatan selepas pasaran dengan platform awan Pengalaman Perkhidmatan Terhubung (CSX), membantu syarikat membezakan perniagaan masing-masing melalui pengalaman selepas pasaran yang luar biasa sambil memacu pertumbuhan hasil yang ketara. Jenama terkemuka dunia mempercayai Syncron, menjadikan syarikat tersebut sebagai peneraju global terbesar milik persendirian dalam penyelesaian SaaS pengurusan kitaran hayat perkhidmatan pintar. Untuk maklumat lanjut, layari www.syncron.com.
Foto - https://mma.prnasia.com/media2/2515665/Syncron_Research.jpg?p=medium600
Logo - https://mma.prnasia.com/media2/1832423/Syncron_Logo.jpg?p=medium600
