Manulife Memimpin Inovasi AI Generatif: Meningkatkan Produktiviti dan Menaikkan Pengalaman Pelanggan

HONG KONG, 2 Oktober 2024 /PRNewswire/ -- Berikutan keupayaan dan inisiatif GenAI yang menarik yang dipaparkan Manulife pada Hari Pelabur baru-baru ini, Manulife hari ini mengumumkan lompatan ketara dalam melaksanakan Kecerdasan Buatan Generatif (GenAI) untuk mengubah proses perniagaan dan meningkatkan perkhidmatan pelanggan dengan keupayaan baharu di seluruh Asia, termasuk integrasi GenAI dengan pengalaman ejen di Singapura.

Dengan integrasi keupayaan dan alat yang merangkumi teknologi pusat hubungan yang dioptimumkan, alat Pembolehan Ejen Jualan, dan memanfaatkan GenAI untuk penjaminan, Manulife berada di barisan hadapan dalam penerapan GenAI dalam industri insurans.

"GenAI sedang mempercepatkan transformasi kami, mendorong pertumbuhan, dan menonjolkan peluang inovatif untuk meningkatkan kecekapan di seluruh organisasi kami," kata Karen Leggett, Ketua Pegawai Pemasaran Global Manulife. "Kemajuan kami yang terkemuka di pasaran dalam melaksanakan dan mengembangkan pelbagai kes penggunaan global telah menghasilkan penglibatan dan kepuasan pelanggan yang lebih mendalam. Pelaburan besar yang telah kami buat dalam awan, keupayaan data, dan bakat membolehkan kami mencapai kelajuan, kecekapan dan inovasi untuk menerajui ruang GenAI."

Meningkatkan Interaksi Pelanggan dengan AI di Pusat Perhubungan kami

Komitmen Manulife terhadap AI meliputi perkhidmatan pelanggan, dengan penggunaan GenAI di pusat hubungan untuk meningkatkan kecekapan dan ketepatan interaksi pelanggan. Teknologi ini mengautomasikan ringkasan panggilan, melakukan analisis tren harian, dan mengurus pencarian kontrak yang kompleks dalam beberapa saat, membolehkan rakan sekerja dalam perkhidmatan memberikan respons yang lebih cepat dan tepat. Pelancaran pertama di Asia akan berlangsung di Singapura menjelang akhir tahun ini.

Mengubah Jualan dan Pengunderaitan di Singapura

Manulife juga mencipta kejayaan dengan pelancaran dua inisiatif GenAI di Singapura yang mengubah cara ejen dan penjamin Manulife beroperasi, menetapkan penanda aras baharu untuk industri.

• Alat Pembolehan Ejen Jualan: Alat inovatif ini membekalkan ejen dengan wawasan mendalam mengenai pilihan dan keperluan pelanggan, yang secara signifikan meningkatkan pemperibadian interaksi dengan pelanggan. Berdasarkan penglibatan pelanggan selama 12 bulan terakhir, tahap kehidupan dan keperluan, serta berita terkini, alat Pembolehan Jualan memanfaatkan gabungan AI tradisional, automasi dan GenAI untuk menghasilkan idea penglibatan yang unik bagi setiap pelanggan. Dilancarkan kepada kumpulan perintis pada bulan Mei dan diperluaskan kepada lebih 2,000 orang ejen di Singapura pada bulan Julai, dan merancang pengembangan ke Jepun akhir tahun ini, Manulife membolehkan ejen mengadakan perbualan berasaskan keperluan yang lebih berkesan dan mencipta pengalaman pelanggan yang lebih kukuh dan diperibadikan.
  • Dalam dua minggu pertama pelancaran, kira-kira 68% ejen percubaan telah menggunakan keupayaan GenAI baharu untuk berinteraksi dengan pelanggan. Sebanyak 12 penambahbaikan dirancang untuk baki tahun ini. Kejayaan alat yang dibangunkan di Singapura ini membuka jalan untuk dilancarkan di pasaran global yang lain.
• Pembantu Pengunderaitan: Pembantu Pengunderaitan memanfaatkan GenAI untuk memperkemas proses penjaminan dengan mengautomasikan analisis dan ringkasan dokumen. Dengan bantuan Pembantu Pengunderaitan yang dikuasakan oleh GenAI, Manulife dapat mempercepatkan proses ini dari tempoh 5 hari kepada sasaran tempoh proses selama 3 hari. Alat baharu ini bakal dilancarkan pada Oktober 2024.
  • Automasi ini bukan sahaja mempercepatkan masa pemprosesan untuk pelanggan kami, tetapi juga meningkatkan ketepatan dalam membuat keputusan, seterusnya memudahkan proses penjaminan dan membebaskan penjamin untuk memberi tumpuan kepada kes-kes yang lebih kompleks.

"Pelancaran alat yang dipacu oleh AI ini di Singapura akan meningkatkan interaksi pelanggan secara signifikan dengan menyediakan perkhidmatan yang lebih cepat, tepat dan diperibadikan. Dengan mengautomasikan tugas rutin dalam penjaminan dan memperkemaskan sokongan pelanggan melalui AI, kami sedang meneruskan komitmen kami untuk memberikan nilai yang luar biasa kepada pelanggan dan rakan sekerja kami," kata Mark Czajkowski, Ketua Pegawai Analitik, Asia dan Ketua Pegawai Pemasaran, Singapura.

Melangkah ke Masa Depan: Memperluas Keupayaan AI

Manulife baru-baru ini menerbitkan Prinsip AI Bertanggungjawab, yang memberi kuasa kepada syarikat untuk menyediakan penyelesaian yang berimpak kepada pelanggan, rakan sekerja, dan masyarakat. Seiring dengan kemajuan AI, Manulife akan mengembangkan prinsip-prinsipnya selaras dengan kematangan industri apabila peraturan baharu atau yang dikemas kini muncul.

Keupayaan GenAI ini hanyalah permulaan kepada strategi yang lebih luas bagi Manulife untuk merevolusikan operasi perniagaan dan perkhidmatan pelanggan dalam perjalanan menuju kepimpinan digital dan berorientasikan pelanggan. Manulife sentiasa memperhalusi alat-alat ini untuk lebih menyokong pasukan jualan kami, meningkatkan operasi serta memberi manfaat kepada rakan sekerja, pelanggan dan pemegang saham kami.

Tentang Manulife

Manulife Financial Corporation ialah syarikat penyedia perkhidmatan kewangan antarabangsa yang terkemuka, membantu orang ramai membuat keputusan mereka dengan lebih mudah dan mengecapi kehidupan yang lebih baik. Bersama dengan ibu pejabat global kami di Toronto, Kanada, kami menyediakan nasihat kewangan dan insurans, beroperasi sebagai Manulife di seluruh Kanada, Asia dan Eropah, terutamanya sebagai John Hancock di Amerika Syarikat. Melalui Manulife Investment Management, jenama global untuk segmen Pengurusan Kekayaan dan Aset Global kami, khidmat diberikan kepada individu, institusi dan ahli pelan persaraan di seluruh dunia. Pada akhir tahun 2023, kami mempunyai lebih daripada 38,000 pekerja, lebih 98,000 ejen dan ribuan rakan kongsi pengedaran, yang memberikan perkhidmatan kepada lebih 35 juta pelanggan. Kami menjalankan perniagaan sebagai 'MFC' di bursa saham Toronto, New York dan Filipina, serta di bawah '945' di Hong Kong. 

Tidak semua tawaran tersedia di semua bidang kuasa. Untuk maklumat tambahan, sila layari manulife.com.

Hubungan media: Belinda Wong, Belinda_SJ_Wong@manulife.com, Carl Wong, Carl_KK_Wong@manulifeam.com