Industri pembayaran berlumba ke arah masa depan berasaskan AI, tetapi kekurangan garis panduan dan keyakinan, menurut laporan baharu HCLTech

Kajian mendapati 99% organisasi sedang menggunakan AI, namun 91% eksekutif menyuarakan kebimbangan tentang risikonya; 60% mendapati pengesan penipuan berasaskan AI tidak berkesan

NEW YORK, LONDON dan NOIDA, India, 30 September 2025 /PRNewswire/ -- HCLTech (NSE: HCLTECH.NS) (BSE: HCLTECH.BO), sebuah syarikat teknologi global terkemuka, hari ini mengumumkan penemuan penyelidikan industri pembayaran terbarunya. Kajian itu menekankan bahawa industri pembayaran sedang maju pesat ke arah masa depan autonomi berasaskan AI, sambil pada masa yang sama berdepan cabaran besar berkaitan kepercayaan, kesiapsiagaan peraturan, serta kekangan sistem dan infrastruktur lama.

Laporan ini menonjolkan satu paradoks: walaupun AI dilihat penting untuk mengimbangi pengalaman pelanggan tanpa halangan dengan perlindungan daripada penipuan, organisasi masih kekurangan tadbir urus dan infrastruktur untuk melaksanakannya secara bertanggungjawab. Hampir separuh (49%) beroperasi tanpa dasar AI yang rasmi dan kebimbangan mengenai halusinasi, penipuan sintetik serta kebocoran data adalah meluas. Hal ini lebih ketara di Eropah benua, hanya 19% eksekutif Eropah berasa benar-benar bersedia untuk masa depan pembayaran.

Penemuan utama tambahan termasuk:

• AI ada di mana-mana — tetapi kepercayaan belum wujud. Walaupun 99% organisasi menggunakan AI dalam operasi pembayaran, 91% eksekutif menyuarakan kebimbangan tentang risikonya, dan 60% mendapati alat pengesanan penipuan berasaskan AI sedia ada tidak berkesan.
• Walaupun masa depan bersifat autonomi, para pemimpin masih belum bersedia. Lebih separuh (52%) organisasi menjangkakan akan menjadi autonomi dalam tempoh 18–24 bulan, namun hanya 17% yang benar-benar beroperasi dalam mod tersebut.
• Inovasi menang, tetapi pemodenan ketinggalan. Lebih separuh daripada eksekutif (52%) sedang melaksanakan strategi transformasi sekarang dan 58% lebih cenderung mengguna pakai kaedah inovatif berbanding menambah baik sistem lama, namun hanya 20% syarikat yang mempunyai sistem data masa nyata berasaskan awan untuk menyokong inovasi.
• Jangkaan pelanggan mendorong rasa mendesak. Sebanyak 87% eksekutif bimbang kehilangan pelanggan jika tidak mempunyai keupayaan pembayaran segera.
• Eropah bersikap berhati-hati dan ketinggalan dari segi kesiapsiagaan. Sebanyak 12% eksekutif di Eropah benua ragu-ragu tentang nilai jangka panjang AI Agen dan 57% lebih suka membuat penambahbaikan pada produk sedia ada berbanding mencuba sesuatu yang baharu.

"Pemimpin industri pembayaran sedang menerima inovasi, tetapi jurang antara cita-cita dan tahap kesiapsiagaan amat ketara," kata Srinivasan Seshadri, Ketua Pegawai Pertumbuhan dan Ketua Global, Perkhidmatan Kewangan di HCLTech. "Kajian ini menekankan keperluan kepada tadbir urus AI yang Bertanggungjawab, pemodenan infrastruktur serta kejelasan strategi untuk berkembang maju dalam landskap pembayaran yang semakin berubah."

Kami akan melancarkan laporan ini secara rasmi di SIBOS di Frankfurt hari ini dan untuk mengakses laporan penuh, sila layari https://www.hcltech.com/payments-research-report.

Maklumat Tentang HCLTech

HCLTech ialah syarikat teknologi global dengan lebih daripada 223,000 tenaga kerja di 60 negara, menyediakan keupayaan terkemuka industri yang tertumpu kepada digital, kejuruteraan, awan dan AI, dikuasakan oleh portfolio perkhidmatan dan produk teknologi yang luas. Kami bekerjasama dengan pelanggan merentasi semua sektor utama, menyediakan penyelesaian industri untuk Perkhidmatan Kewangan, Pembuatan, Sains Hayat dan Penjagaan Kesihatan, Teknologi Tinggi, Semikonduktor, Telekomunikasi dan Media, Peruncitan dan CPG, serta Perkhidmatan Awam. Jumlah hasil terkumpul bagi tempoh 12 bulan berakhir Jun 2025 berjumlah $14.0 bilion. Untuk mengetahui cara kami boleh mempercepatkan kemajuan untuk anda, lawati hcltech.com.

Untuk butiran lanjut, sila hubungi:

Meredith Bucaro, Amerika
meredith-bucaro@hcltech.com

Elka Ghudial, EMEA
elka.ghudial@hcltech.com

James Galvin, APAC
james.galvin@hcltech.com

Nitin Shukla, India
nitin-shukla@hcltech.com

Logo: https://mma.prnasia.com/media2/2648325/HCLTech_Logo.jpg?p=medium600