Kajian Salesforce Dedahkan Pengekalan Pelanggan dan Kepintaran Buatan Dominasi Keutamaan Syarikat-syarikat Asia

KUALA LUMPUR, Malaysia, July 7, 2017 /PRNewswire/ -- Salesforce, peneraju global bagi CRM, hari ini mendedahkan dapatan daripada Inovasi: Seluruh Tumpuan ke arah Asia (Innovation: All Eyes on Asia), satu laporan penyelidikan bagaimana syarikat-syarikat di Asia menanggapi inovasi. Kajian ini mengumpulkan respons daripada perniagaan utama dan pembuat keputusan IT merentasi lapan negara di Asia.

Dapatan penting:

• 70% berkata pengekalan pelanggan menjadi keutamaan tertinggi mereka untuk 12 hingga 24 bulan akan datang dan lebih separuh (53%) berkemungkinan mengguna pakai inovasi baharu demi mencapai matlamat ini.
• Asia (77%) dilihat sebagai rantau untuk menerajui inovasi seluruh dunia dalam tempoh lima tahun akan datang, dan Amerika berada hampir di belakangnya (64%).
• Jepun, Korea dan China ialah tiga negara Asia utama yang dilihat bakal memacu trajektori ini.

Syarikat-syarikat Asia berkemungkinan melabur dalam inovasi tingkatkan pengekalan pelanggan

Di Asia, inovasi dilihat sebagai proses mencipta penyelesaian baharu dan terkini bagi memenuhi keperluan pelanggan yang belum dipenuhi. Perniagaan-perniagaan Asia mengutamakan inovasi yang memperkasa mereka untuk mengekalkan pelanggan mereka (70%) dan lebih separuh (53%) berkemungkinan mengguna pakai inovasi yang dapat mencapai matlamat ini. Syarikat-syarikat di India (93%), Singapura (88%), Filipina (88%) dan Malaysia (82%) paling berkemungkinan melabur dalam teknologi demi menggalakkan pengekalan pelanggan. Teknologi dilihat sebagai wadah berharga dalam meningkatkan produktiviti (62%) dan menyediakan sokongan pelanggan yang lebih baik (38%). Dapatan ini menekankan tumpuan terhadap keutamaan pelanggan yang memacu trajektori terhadap inovasi di Asia.

Syarikat-syarikat Asia senaraikan Aplikasi Perusahaan, CRM, Pengkomputeran Awan dan Kepintaran Buatan sebagai keutamaan tertinggi inovasi

Aplikasi Perusahaan (83%), Pengkomputeran Awan (82%) dan Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM) merupakan tiga keutamaan pelaburan strategik tertinggi untuk syarikat-syarikat Asia. Selain itu, apabila dimaklumkan tentang keupayaan platform CRM yang dikuasakan oleh kepintaran buatan (A.I.), 78% responden berkata mereka mungkin akan menggunakannya. Syarikat-syarikat Singapura mendapati konsep tersebut menarik (84%) dan relevan (76%) namun hanya 68% berkata mereka mungkin akan menggunakannya. India (90%), Indonesia (83%), Vietnam (85%), Filipina (84%) dan Thailand (84%) paling berkemungkinan menggunakannya manakala Hong Kong paling kurang berkemungkinan menggunakannya (63%).

Budaya Tingkatkan Inovasi

Impak positif budaya yang memperkasa kakitangan untuk menjadi inovatif terbukti dalam 77% responden yang bersetuju bahawa inovasi telah mengubah operasi syarikat mereka dengan baik, dengan 80% daripada kumpulan ini mengutamakan inovasi dalam organisasi mereka untuk 12 hingga 24 bulan akan datang. Kumpulan syarikat Asia ini lebih berkemungkinan untuk melabur dalam teknologi tanpa mengira prospek ekonomi manakala 79% responden berkata mereka akan meningkatkan perbelanjaan terhadap teknologi meskipun dalam keadaan ekonomi yang kurang berprestasi dengan 84% daripada mereka melihat teknologi sebagai pemacu pendapatan jangka panjang.

Jurang pengetahuan halang kadar kemajuan inovasi

Kos, kerumitan teknologi dan kekurangan bakat merupakan tiga halangan utama yang menyekat syarikat-syarikat Asia untuk mengguna pakai inovasi. Satu dalam tiga syarikat Asia percaya inovasi masa depan akan dipacu oleh perkongsian sektor awam-swasta.

Ulasan tentang Berita

• "Kajian ini memberi tumpuan terhadap persekitaran inovasi di Asia dan mengesahkan visi kami terhadap keutamaan pelanggan. Budaya mengutamakan mudah alih yang mendesak berakar umbi di Asia dan membentuk perniagaan baharu yang penting untuk syarikat-syarikat Asia," kata Robert Wickham, Naib Presiden Serantau, Inovasi & Transformasi Digital, APAC, Salesforce. "Kemahuan terhadap kepintaran buatan oleh syarikat-syarikat Asia terus berkembang. Revolusi Industri Keempat bergantung kepada kita dan syarikat-syarikat yang memanfaatkan kecanggihan A.I. yang prediktif mempunyai kedudukan yang baik untuk menangani cabaran di rantau yang dinamik ini."
• "Laporan ini memberikan pengetahuan mendalam dan kami didorong oleh maklumat yang menunjukkan bahawa kami sependapat dengan pelanggan kami di Asia ini. Dengan mengutamakan pelanggan dalam perniagaan kami telah menjadi daya penggerak di Fonterra dan kini kami lebih bersemangat untuk meneruskan langkah perjalanan kami dengan Salesforce menerusi pembangunan pengalaman yang mengutamakan pelanggan," kata Caitlin Nguyen, Ketua Digital dan CRM Global, Fonterra.

Berhubung dengan Salesforce

• Klik Suka Salesforce pada Facebook di http://facebook.com/salesforce.
• Ikuti @salesforceapac melalui Twitter.
• Ketahui cara untuk Memahirkan diri dengan Asas-asas Inovasi dan bagaimana menginovasi dengan semangat Aloha menerusi Trailhead.

¹ Responden diberikan kenyataan berikut dan ditanyakan (1) sekiranya konsep tersebut menarik perhatian, (2) sekiranya produk tersebut relevan untuk mereka dan (3) sekiranya mereka mungkin akan menggunakannya.

Bayangkan terdapatnya kepintaran buatan yang dikuasakan oleh platform CRM yang membolehkan syarikat-syarikat berhubung dengan pelanggan dan bakal pelanggan mereka dengan cara yang inovatif. Ciri-ciri utama platform ini akan membolehkan syarikat-syarikat untuk:

• mengawal isyarat pengguna pada masa sebenar (cth. permintaan sokongan pelanggan)
• menganalisis setiap titik data pelanggan daripada pelbagai sumber
• meramalkan jualan, pemasaran atau interaksi perkhidmatan terbaik seterusnya untuk setiap pelanggan
• mengautomasikan kesemuanya bermula daripada tugas-tugas rutin kepada penglibatan pelanggan pada masa sebenar

KAEDAH PENYELIDIKAN

Bagi memahami sejauh mana inovasi ditanggapi oleh pihak yang aktif dan berpengaruh di Asia dalam bidang IT, Salesforce menugaskan YouGov pada Disember 2016 lalu untuk menjalankan tinjauan terhadap 707 responden melibatkan lapan negara/kawasan di Hong Kong, India, Indonesia, Malaysia, Filipina, Singapura, Thailand dan Vietnam di rantau ini. Kuota lembut iaitu 50/50 ditetapkan untuk membuat pembahagian yang sama rata antara Ketua Pegawai Teknologi, Ketua Pegawai Maklumat dan pembuat keputusan IT daripada perniagaan dan perusahaan am dalam sampel tersebut; kesemua 707 responden direkrut melalui panel proprietari YouGov dan disoal selidik sepanjang tempoh seminggu antara 21-28 Disember 2016. Tinjauan ini mengemukakan soalan tentang persepsi responden tentang inovasi, selain sikap dan tingkah laku mereka terhadap penggunaan teknologi yang inovatif. Dapatan yang dikumpulkan daripada kajian ini adalah penting ke arah pembangunan pandangan yang lebih jelas mengenai sejauh mana inovasi ditanggapi di Asia.

Latar Belakang Salesforce     

Salesforce, Platform Kejayaan Pelanggan dan CRM #1 dunia, memperkasa syarikat-syarikat untuk berhubung dengan pelanggan mereka dengan cara serba baharu. Untuk maklumat lanjut tentang Salesforce (NYSE: CRM), layari: www.salesforce.com.                                    

Maklumat Perhubungan Media
Hongda Tee / Dinda Citrini
Hypertext untuk Salesforce        
salesforce@hypertext.sg        
T: +65-9487-4310 / +65-8124-6742