Laporan MoEngage Perkukuh Kesan Positif Pemperibadian Berasaskan Tingkah Laku dan Penglibatan Pelanggan berpandukan Pandangan Mendalam

SINGAPURA, 30 Jun 2021 /PRNewswire/ -- MoEngage, platform penglibatan pengguna yang utama, hari ini mengumumkan dapatan daripada Laporan Penanda Aras Penglibatan Pengguna Asia Tenggara 2021. Laporan tersebut merangkumi data daripada 6.6 juta pengguna di seluruh Asia Tenggara, terutamanya dari Indonesia, Singapura, Malaysia, Filipina, Thailand dan Vietnam serta meninjau trend dan peluang penting di rantau ini.

Dalam laporan ini, MoEngage menganalisis tingkah laku pengguna khususnya dalam tiga sektor industri yang dominan iaitu peruncitan, perbankan dan kewangan serta hiburan digital. Melihatkan bagaimana pengguna terlibat dan bertindak balas terhadap pelbagai saluran komunikasi, laporan ini menunjukkan penanda aras, strategi dan taktik untuk membantu pemasar meluaskan penglibatan pelanggan terperibadi.

Mulai Januari hingga April 2021, MoEngage memfokuskan empat saluran komunikasi dalam ketiga-tiga sektor yang dinamakan: pemberitahuan tolak, emel, mesej dalam-aplikasi dan mesej laman sesawang. Dapatan penting termasuk:

• Di Asia Tenggara, Pengguna Aktif Harian (DAU) jenama-jenama eDagang, Runcit dan D2C meningkat sebanyak 13.36% dalam empat bulan pertama tahun 2021. Apabila mengkaji trend Pengguna Aktif Bulanan (MAU) daripada jenama-jenama yang sama, MAU web meningkat pada kadar tertinggi (sebanyak 8.7%) berbanding mudah alih. Ini berkemungkinan ekoran sekatan pergerakan pandemik dan pembeli belah bekerja dari rumah, berbanding membeli belah melalui mudah alih semasa bergerak
• Pemberitahuan tolak menggunakan atribut tingkah laku dengan lapisan pemperibadian tambahan daripada jenama-jenama membeli belah menyaksikan kebolehhantaran sehingga 85.67% dan penukaran kempen meningkat kepada lebih 27%
• Peningkatan mendadak sebanyak 54.9% dari segi bilangan DAU dalam semua perbankan digital, teknologi kewangan, pemberian pinjaman P2P, platform insurans dan kripto semasa empat bulan pertama tahun 2021.
• Emel berasaskan tingkah laku menyaksikan kadar klikan dan penukaran yang lebih baik dalam semua industri berbanding dengan emel generik: kadar buka emel daripada jenama-jenama membeli belah meningkat sehingga 28.17% dan 0.5% daripada emel yang berasaskan tingkah laku dalam sektor hiburan digital menyaksikan kadar klikan 2.4x yang lebih baik, manakala dalam perbankan, emel berasaskan tingkah laku meningkatkan penukaran sebanyak 2.72x berbanding dengan siaran generik.
• Jenama-jenama media digital dan hiburan menggunakan segmen pengguna tersuai berdasarkan tingkah laku dan atribut pengguna untuk menghantar mesej dalam-aplikasi kepada pengguna Android yang menyaksikan peningkatan 2x dari segi kadar klikan dan kadar penukaran sehingga 50.05% berbanding dengan penghantaran mesej yang sama kepada semua pengguna.

Secara keseluruhan, dapatan tersebut menunjukkan kepentingan menganalisis tingkah laku pengguna secara terperinci dalam setiap saluran kritikal dan membangunkan jangkauan yang proaktif dan reaktif yang berkaitan dengan pandangan ini. Tumpuan khusus terhadap hal ini mewujudkan penumpuan pelanggan, lalu memastikan jenama-jenama memenuhi dan melangkaui jangkaan pelanggan mereka dan meningkatkan kesetiaan jangka panjang serta urusniaga berulang.

"MoEngage komited untuk membantu pelanggan kami meningkatkan prestasi perniagaan melalui penggunaan data yang berkesan serta menyokong kejayaan seluruh ekosistem pemasaran digital dan pengiklanan secara menyeluruh dengan berkongsi pandangan mendalam kami bersama komuniti," kata Saurabh Madan, Pengurus Besar, SEA & A/NZ di MoEngage. "Tingkah laku pengguna di Asia Tenggara telah berubah dengan pantas sejak tahun lalu dan penerimaan digital dalam industri-industri telah dipercepatkan semasa tempoh pandemik. Kami berasa gembira dapat menyediakan organisasi-organisasi di seluruh dunia dengan pandangan holistik mengenai bagaimana pelanggan semasa dan prospektif mereka berkelakuan dan membimbing mereka melalui penglibatan pelanggan berpandukan pandangan mendalam dan perjalanan pertumbuhan perniagaan."

Data yang dianalisis untuk Laporan Penanda Aras Penglibatan Pengguna Asia Tenggara MoEngage 2021 merupakan proprietari sepenuhnya dan diperoleh daripada berjuta-juta pengguna di Asia Tenggara yang terhubung oleh organisasi-organisasi menggunakan platform MoEngage. Di samping dapatan daripada data, laporan berkenaan juga merangkumkan pandangan mendalam dan panduan yang boleh diambil tindakan daripada jenama-jenama terkemuka termasuk Zilingo, Kredivo, Homecredit Philippines, Marks & Spencer, OVO dan banyak lagi. Laporan penuh boleh didapati DI SINI.

Latar Belakang MoEngage

MoEngage ialah platform penglibatan berpandukan pandangan yang dibina untuk pemasar yang peka terhadap pelanggan serta pemilik produk, mendayakan pemperibadian hiper yang luas merentas pelbagai saluran. Dengan automasi dan pengoptimuman berkuasa AI, jenama-jenama boleh menganalisis tingkah laku audiens dan melibatkan pengguna di setiap titik perjalanan pembelian mereka. Lebih 1,000 jenama seperti CIMB bank, JD.ID, Telecom Malaysia, Blibli, Alodokter, Bigbasket, Flipkart, McAfee, Deutsche telecom dan banyak lagi merentas 35 negara menggunakan MoEngage untuk menghantar 50 bilion mesej kepada 500 juta pengguna setiap bulan. MoEngage telahpun diiktiraf sebagai peneraju dalam bidangnya oleh Gartner, Forrester dan G2. Mempunyai pejabat-pejabat di sembilan negara, MoEngage disokong oleh pelabur-pelabur termasuk Eight Roads, F-Prime Capital, Matrix Partners, Helion Ventures, Exfinity Ventures dan Venture East. Untuk mengetahui lebih lanjut, kunjungi www.moengage.com.