ไอจีทีได้รับ 3 เหรียญทองและรางวัลรองชนะเลิศจากงาน Global Top Ranking Performers Awards ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ประจำปี ครั้งที่ 17
จาการ์ตา, อินโดนีเซีย, 28 พฤศจิกายน 2565 /PRNewswire/ -- ไอจีที โซลูชันส์ (IGT Solutions) ได้รับหลายรางวัลจากงาน Global Top Ranking Performers Awards ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ประจำปี ครั้งที่ 17 ซึ่งจัดโดยคอนแทคเซ็นเตอร์เวิลด์ (ContactCenterWorld) สมาคมคอนแทคเซ็นเตอร์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยไอจีทีเป็นตัวแทนของโทโกพีเดีย (Tokopedia) ในฐานะพันธมิตรด้านประสบการณ์ลูกค้า หรือ CX (Customer Experience) สำหรับ "โทโกพีเดีย แคร์" (Tokopedia Care) และได้รับรางวัลสูงสุดจากการนำเสนอแนวทางที่แปลกใหม่ในการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบดิจิทัล
ทุก ๆ ปี ผู้เชี่ยวชาญในวงการ CX มากกว่า 2,000 คน จากกว่า 80 ประเทศ ได้มาแข่งขันกันเพื่อชิงรางวัลอันทรงเกียรติระดับโลกจากคอนแทคเซ็นเตอร์เวิลด์ ซึ่งประกอบไปด้วยรางวัลกว่า 50 สาขาในประเภทบุคคล ทีม และบริษัท ไอจีทียกย่องชัยชนะครั้งนี้ว่าเป็นเพราะการปฏิบัติตามหลักการชี้แนะของโทโกพีเดียที่ "มุ่งเน้นผู้บริโภคและดำเนินการอย่างเป็นมิตร เชิงรุก เรียบง่าย และไว้ใจได้ หรือ FIRST (Friendly, Proactive, Simple, Trusted)" ทั้งนี้ ด้วยการรวมความฉลาดของมนุษย์เข้ากับเทคโนโลยีดิจิทัล ไอจีทีจึงส่งมอบบริการที่ช่วยให้ลูกค้าของโทโกพีเดีย แคร์ ได้รับประสบการณ์ดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย และแชท
ไอจีทีเป็นผู้ให้บริการสร้างสรรค์ประสบการณ์ลูกค้าผ่านหลายช่องทางที่ล้ำสมัยและไร้รอยต่อมานานกว่า 20 ปี ไอจีทีเป็นพันธมิตรที่บริษัทท่องเที่ยวและบริษัทเทคโนโลยีขั้นสูงระดับแนวหน้าของโลกไว้วางใจเลือกใช้บริการ ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ของบริษัทจากเวทีการแข่งขันระดับโลกของคอนแทคเซ็นเตอร์เวิลด์ในปี 2565 ได้แก่
รางวัลเหรียญทอง:
รางวัลรองชนะเลิศ:
วิพูล โดชี (Vipul Doshi) ซีอีโอของ ไอจีที โซลูชันส์ กล่าวว่า "รางวัลเหล่านี้เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นระหว่างไอจีทีกับโทโกพีเดีย ทั้งสององค์กรมุ่งมั่นที่จะบรรลุวิสัยทัศน์ร่วมกันในการยกระดับและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการรวมความชาญฉลาดของมนุษย์เข้ากับเทคโนโลยีดิจิทัล"
รูดี้ เอ. ดาลีมุนเธอ (Rudy A. Dalimunthe) รองประธานอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการการขายและผลิตภัณฑ์ของโทโกพีเดีย กล่าวว่า "เรายึดถือค่านิยมหลัก 3 ประการที่เรียกว่า "3DNA" ซึ่ง "การมุ่งเน้นให้ความสำคัญกับลูกค้า" เป็นหนึ่งในนั้น และวิธีหนึ่งที่เราแสดงให้เห็นคือ การทำให้เห็นผ่านโทโกพีเดีย แคร์ ซึ่งพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อช่วยตอบคำถามและข้อกังวลของผู้บริโภค โทโกพีเดีย แคร์ ยกให้ผู้บริโภคเป็นพันธมิตรที่สำคัญที่สุด ดังนั้น รางวัลเหล่านี้จึงเป็นเครื่องยืนยันถึงความร่วมมือที่แข็งแกร่งของโทโกพีเดีย แคร์ และไอจีที โซลูชันส์ ในการให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าในอินโดนีเซีย นอกจากนี้ เรายังหวังว่ารางวัลเหล่านี้จะผลักดันขอบเขตของความร่วมมือและนวัตกรรมระหว่างโทโกพีเดียกับไอจีที โซลูชันส์ ให้ขยายออกไป เพื่อพัฒนาโทโกพีเดีย แคร์ ให้เป็นแกนหลักของภาคธุรกิจบริการลูกค้าในอินโดนีเซีย"
เกี่ยวกับไอจีที โซลูชันส์
ไอจีที โซลูชันส์ เป็นบริษัทสร้างสรรค์ประสบการณ์ลูกค้ายุคใหม่ที่กำหนดนิยามและมอบประสบการณ์แบบพลิกโฉมให้กับแบรนด์ระดับโลก โดยใช้เทคโนโลยีดิจิทัลที่เป็นนวัตกรรม และรวมความชาญฉลาดของมนุษย์เข้ากับเทคโนโลยีดิจิทัล ไอจีทีเป็นพันธมิตรที่ลูกค้าในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและเทคโนโลยีที่มีการเติบโตสูงไว้วางใจเลือกให้เป็นผู้ดูแลประสบการณ์ของลูกค้าตลอดเส้นทางตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงปลายทาง ไอจีทีก่อตั้งขึ้นในปี 2541 มีลูกค้ารายสำคัญมากกว่า 85 รายทั่วโลก และมีผู้เชี่ยวชาญด้าน CX มากกว่า 25,000 รายที่คอยให้บริการขั้นตอนต่าง ๆ แก่ลูกค้าจากศูนย์บริการ 30 แห่งทั่วโลก บริการของไอจีทีประกอบไปด้วยการพัฒนาและบำรุงรักษาแอปพลิเคชัน, การทดสอบแอปพลิเคชันและการวิเคราะห์ผลการดำเนินงาน, DevOps ระดับองค์กร, กลยุทธ์โมบิลิตี้ และการให้คำปรึกษา ซอฟต์แวร์หุ่นยนต์ (Robotic Process Automation หรือ RPA) และการวิเคราะห์ ตลอดจนการสนับสนุนกระบวนการจัดการทางธุรกิจ (BPM) เต็มรูปแบบ www.igtsolutions.com
เกี่ยวกับโทโกพีเดีย
โทโกพีเดีย เป็นบริษัทเทคโนโลยีของอินโดนีเซียที่มีพันธกิจในการสร้างความเท่าเทียมทางเศรษฐกิจดิจิทัล วิสัยทัศน์ของโทโกพีเดียคือการสร้างซูเปอร์อีโคซิสเต็มที่ทุกคนสามารถเริ่มต้นและค้นพบทุกสิ่งที่ต้องการ วันนี้ โทโกพีเดียเป็นขุมพลังให้แก่ผู้ขายและผู้ใช้งานหลายล้านรายผ่านตลาดกลางและผลิตภัณฑ์ดิจิทัล, ฟินเทคและการชำระเงิน, โลจิสติกส์และบริการคลังสินค้าพร้อมจัดส่ง รวมไปถึงพันธมิตรของโทโกพีเดีย โทโกพีเดียเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มโกทู (GoTo) ซึ่งเป็นระบบนิเวศดิจิทัลที่ใหญ่ที่สุดในอินโดนีเซีย ประกอบด้วย โกเจ็ก (Gojek), โทโกพีเดีย และโกทู ไฟแนนเชียล (GoTo Financial) ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.tokopedia.com
รูปภาพ: https://mma.prnasia.com/media2/1951097/IGT_Solutions_Tokopedia_Care.jpg?p=medium600
