TELUS Digital Kembangkan Operasi di Asia Pasifik dan Argentina bagi Sokong Permintaan Serta Perkhidmatan Data AI, Amanah & Keselamatan dan Pengalaman Pelanggan Digital

Perluasan ini memperkukuh data AI berbilang bahasa dan keupayaan CX TELUS Digital, jangkauan bakat global serta penyampaian merentasi hab inovasi pertumbuhan tinggi

VANCOUVER, BC, 7 Mei 2026 /PRNewswire/ -- TELUS Digital, bahagian teknologi global TELUS Corporation (TSX: T) (NYSE: TU) yang mengkhusus dalam pengalaman pelanggan (CX) digital dan transformasi digital berfokuskan masa hadapan, telah memperluas jejak penyampaian globalnya secara signifikan bagi CX dikuasakan AI, perkhidmatan data AI, serta penyelesaian amanah dan keselamatan sepanjang sembilan bulan yang lalu. Pertumbuhan ini memperkukuh kehadiran TELUS Digital di seluruh rantau Asia Pasifik, termasuk Indonesia, Thailand, Vietnam, dan Malaysia, serta meluaskan jangkauannya di Amerika Latin dengan lokasi baharu di Argentina. Di India, syarikat itu telah memperbesarkan dua tapak sedia ada di Bengaluru dan Ahmedabad, serta menambah tapak baharu di Kolkata, menjadikan kehadirannya di negara tersebut berjumlah lapan tapak merentasi enam bandar.

Menurut penyelidikan industri, perusahaan kini menerapkan AI dalam keseluruhan rantaian nilai pengalaman pelanggan, sekali gus memerlukan rakan kongsi CX yang menggabungkan teknologi terkini, bakat dan keupayaan penyampaian global. Penilaian Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® 2025 oleh Everest Group menunjukkan bahawa perusahaan semakin mengutamakan penyedia perkhidmatan yang mempunyai sokongan bahasa serantau dan jejak penyampaian yang pelbagai secara geografi, terutamanya merentasi pasaran yang pesat mendigitalkan di Asia Pasifik dan Amerika Latin.

TELUS Digital kini beroperasi di lebih 35 buah negara dan menggaji lebih 82,000 ahli pasukan merentasi lima benua. Syarikat ini menyampaikan perkhidmatan CX dalam 60 bahasa dan menyokong lebih 500 bahasa serta dialek untuk pelabelan data AI dan latihan model. Skala global ini membolehkan perusahaan melaksanakan sistem AI berbilang bahasa dan CX digital di seluruh dunia, selain membolehkan TELUS Digital menyokong program penciptaan data latihan AI dan pembangunan model berskala besar sebagai salah satu penyedia data latihan AI global yang terkemuka.

"TELUS Digital telah mengambil pendekatan global dalam membina penyelesaian CX dikuasakan AI sejak teknologi ini mula mencorakkan semula landskap perusahaan," kata Tobias Dengel, Presiden TELUS Digital Solutions. "Asia Pasifik dan Amerika Latin mewakili antara ekosistem teknologi paling dinamik di dunia, membuka peluang dan aliran pendapatan baharu bagi TELUS Digital serta pelanggan yang kami layani. Apabila perusahaan menskalakan perkhidmatan berdaya AI, mereka memerlukan rakan kongsi yang boleh menyampaikan kepelbagaian bahasa dan budaya di samping kepakaran teknikal yang mendalam merentasi pasaran. Perluasan kami mencerminkan strategi jangka panjang tersebut dan meletakkan kami dalam kedudukan untuk menyokong pelanggan di mana-mana sahaja pertumbuhan sedang berlaku."

Memperkukuh Penyelesaian CX Hujung-ke-Hujung serta Amanah & Keselamatan di Asia Tenggara

Di Indonesia, Thailand, Vietnam, dan Malaysia, TELUS Digital menyampaikan penyelesaian amanah dan keselamatan merentasi jenayah kewangan dan pematuhan serta keselamatan platform. Penyelesaian ini memanfaatkan teknologi yang merangkumi Kenali Pelanggan Anda (KYC), antipengubahan wang haram (AML), pencegahan penipuan, dan pengurusan pertikaian, serta keselamatan pengguna dan pengesahan ID, penyederhanaan kandungan multimodal, pengesahan umur dan pengesanan akaun bot. Rantau ini juga menyokong pelanggan dengan pelabelan data AI dan latihan model, perkhidmatan CX serta Amanah & Keselamatan untuk pelanggan permainan video, termasuk penyederhanaan dalam permainan, penguatkuasaan dan ujian garis panduan, sembang langsung, e-mel, dan sokongan teknikal.

Berasaskan kekuatan dalam bahasa yang dituturkan secara meluas seperti Inggeris, Mandarin dan Kantonis, perluasan ini menambah bahasa yang mempunyai permintaan tinggi termasuk Vietnam, Indonesia, Thai dan Melayu, sekali gus membolehkan TELUS Digital menyediakan sokongan dalam lebih daripada 10 bahasa di rantau ini. Jenama global akan mendapat manfaat daripada penyampaian pasaran tempatan yang meningkatkan skalabiliti dan kepantasan ke pasaran. Kapasiti linguistik yang diperluas ini membolehkan TELUS Digital menyampaikan sokongan pelanggan omnisaluran yang lancar melalui suara, sembang langsung, dan pemesejan, bagi memastikan jenama dapat mendekati pelanggan mereka dalam bahasa pilihan pada mana-mana platform digital.

Perluasan di India: Mengembangkan perkhidmatan data AI dan penyampaian CX digital

Dalam Tinjauan Teknologi CX dan Perkhidmatan Global 2025 oleh Ryan Strategic Advisory, India telah dinobatkan sebagai lokasi penyampaian luar pesisir paling digemari untuk tahun ketiga berturut-turut, memandangkan skala, kematangan digital, dan kedalaman bakat teknikal negara tersebut. Bagi melengkapkan perkara ini, syarikat teknologi global, termasuk banyak jenama terbesar dunia yang telah meningkatkan pengambilan pekerja di India secara signifikan untuk memanfaatkan bakat kejuruteraan dalam domain perisian, AI dan awan.

"Rantau Asia Pasifik mewakili penumpuan unik antara kepelbagaian linguistik, bakat kejuruteraan bertaraf dunia, dan persekitaran dunia nyata yang autentik, semuanya merupakan ramuan penting untuk membangunkan dan menilai generasi sistem AI yang akan datang," kata Rajiv M. Dhand, Peneraju Pengalaman Pelanggan Global serta Amanah & Keselamatan di TELUS Digital. "Pembina model AI semakin memerlukan set data berbilang bahasa, konteks berasaskan budaya dan data pengesahan yang mencerminkan cara pengguna berinteraksi dengan AI merentasi pelbagai pasaran secara autentik. Pada masa yang sama, tenaga kerja mahir dan berbilang bahasa di Asia Pasifik meletakkan rantau ini sebagai hab utama bagi penyampaian pengalaman pelanggan digital serta penyelesaian amanah dan keselamatan yang berkualiti tinggi. Penumpuan ini mewujudkan peluang besar bagi TELUS Digital untuk memanfaatkan kepakaran serantau yang mendalam dan bakat luar biasa kami bagi memenuhi permintaan yang berkembang pesat terhadap perkhidmatan data AI, pengalaman pelanggan, serta penyelesaian amanah dan keselamatan, sekali gus meletakkan kami sebagai rakan kongsi strategik bagi organisasi yang membina sistem AI masa hadapan."

TELUS Digital kini mengendalikan lapan tapak di enam bandar di India, termasuk Noida, Gurgaon, Mumbai, Ahmedabad, Bengaluru, dan Kolkata. Di tapak Bengaluru yang telah diperluas, TELUS Digital menyokong penyelesaian data AI global dan inisiatif pembelajaran mesin untuk AGI dan GenAI, AI Fizikal, serta program latihan Carian & Iklan berskala besar yang disampaikan melalui platform miliknya, Fine-Tune Studio dan Ground Truth Studio. Tapak ini juga mengkhusus dalam projek data imej, video, LiDAR, dan gabungan sensor lain bagi kenderaan autonomi, robotik, dan sistem AI fizikal.

Di Ahmedabad, TELUS Digital mengendalikan hab perkhidmatan kongsi global dan CX yang menyokong penyampaian CX mengutamakan digital serta program amanah dan keselamatan merentasi pelbagai rantau dan zon waktu. Perkhidmatan merangkumi saluran suara, sembang, e-mel, dan pejabat belakang, serta pencegahan penipuan, penguatkuasaan dasar dan penyederhanaan kandungan. Tapak baharu TELUS Digital di Kolkata pula menyampaikan pengalaman pelanggan omnisaluran dan perkhidmatan penjagaan, dengan memanfaatkan kumpulan bakat berbilang bahasa yang mendalam di bandar tersebut untuk menyediakan sokongan lancar pada skala besar bagi pelanggan merentasi pelbagai pasaran, di samping perkhidmatan pelabelan data serta amanah dan keselamatan.

Memperluas penyelesaian AI perusahaan berhampiran persisiran di Argentina

TELUS Digital sedang memperkukuh keupayaan penyampaiannya dengan memanfaatkan salah satu kumpulan bakat teknologi paling dinamik di benua Amerika. Argentina merupakan tempat tinggal kepada lebih 160,000 profesional perisian dengan kemahiran digital yang kuat dan antara tahap penguasaan bahasa Inggeris yang tertinggi di Amerika Latin. Dengan pertindihan waktu perniagaan sehingga 90 peratus dengan waktu perniagaan AS dan penjajaran yang kukuh dengan pasaran Eropah, lokasi ini membolehkan kerjasama masa nyata bagi pelanggan global.

Dengan memanfaatkan persekitaran operasi dan tenaga kerja yang selaras dari segi budaya ini, TELUS Digital menyokong kejuruteraan digital dan penyelesaian AI perusahaan, termasuk strategi data & AI, perkhidmatan analisis dan cerapan data, produk & penyelesaian AI, serta AI ejen & automasi.

Pertumbuhan di Argentina ini melengkapkan jejak sedia ada TELUS, termasuk kehadiran TELUS Health yang telah mantap dalam menyampaikan perkhidmatan Program Bantuan Pekerja (EAP) yang relevan mengikut budaya dan tempatan, sokongan kesihatan mental 24/7, alatan kesejahteraan digital, serta pakar di tapak bagi organisasi untuk menyokong kesejahteraan menyeluruh tenaga kerja Argentina.

TELUS Digital sampaikan AI pada skala global melalui kepakaran serantau

Memandangkan sistem AI kini dilaksanakan merentasi lebih banyak pasaran dan bahasa, pelaksanaan yang berkesan bergantung pada kepakaran manusia yang mendalam di pasaran tempatan serta disokong oleh piawaian global yang konsisten. Jejak TELUS Digital yang semakin luas membolehkan syarikat menggabungkan pengetahuan serantau dengan keupayaan penyampaian global untuk membantu perusahaan menskalakan AI secara berkesan dan bertanggungjawab.

Ketahui lebih lanjut di telusdigital.com

Soalan lazim

1. Bagaimanakah perusahaan boleh memilih syarikat transformasi digital terbaik untuk inisiatif AI dan CX?
   
   Perusahaan yang menilai syarikat transformasi digital terbaik dan terkemuka, termasuk syarikat transformasi CX, harus mencari organisasi yang menggabungkan kepakaran perundingan strategik dengan keupayaan operasi merentasi AI, data, dan pengalaman pelanggan. TELUS Digital membantu organisasi memenangi detik-detik penting melalui penyelesaian hujung-ke-hujung di sepanjang perjalanan pelanggan, mempercepatkan pertumbuhan hasil dan kecekapan operasi melalui gabungan lancar antara teknologi berkuasa AI, data, dan pasukan pakar.
   
   Melalui Pengurusan CX, TELUS Digital menggabungkan kepakaran pusat hubungan dengan teknologi AI untuk mentransformasikan interaksi pelanggan, mengurangkan kos, dan menukar sokongan kepada hasil melalui perkhidmatan seperti penyumberan luar pusat hubungan, AI dan teknologi penjagaan pelanggan, serta transformasi CX digital. Melalui Transformasi AI, syarikat menyediakan data untuk latihan AI dan penyelesaian AI perusahaan yang membantu organisasi membina dan melaksanakan sistem AI yang bertanggungjawab dan berteraskan ROI sebenar.
   
   
2. Mengapakah TELUS Digital meluaskan jejak globalnya dalam perkhidmatan CX dan AI?
   
   TELUS Digital meneruskan pertumbuhannya untuk membantu perusahaan memenuhi permintaan yang semakin meningkat bagi pengalaman pelanggan dikuasakan AI, perkhidmatan data AI, serta operasi amanah dan keselamatan merentasi lebih banyak pasaran, bahasa dan zon waktu. Memandangkan sistem AI semakin banyak dilaksanakan secara global, organisasi amat memerlukan rakan kongsi yang menggabungkan kepakaran serantau dengan piawaian penyampaian yang konsisten untuk menyokong interaksi pelanggan berbilang bahasa, latihan model, dan operasi digital pada skala besar.
   
   Dengan perluasan merentasi hab inovasi pertumbuhan tinggi di rantau Asia Pasifik dan Amerika Latin, TELUS Digital memperkukuh keupayaannya untuk menyampaikan latihan, penilaian, dan pengesahan data AI, penyampaian CX berbilang bahasa, serta perkhidmatan amanah dan keselamatan yang lebih dekat dengan tempat pelanggan dan pengguna beroperasi. Jejak yang lebih luas ini membantu perusahaan menskalakan dengan lebih cepat, meningkatkan kesinambungan, dan menyokong sistem AI dengan konteks linguistik, budaya, dan operasi yang diperlukan untuk berfungsi secara berkesan merentasi pasaran global.
   
   
3. Apakah yang harus dicari oleh perusahaan semasa menilai syarikat anotasi data terbaik untuk pembangunan AI?
   
   Semasa menilai syarikat anotasi data terkemuka atau terbaik, perusahaan harus mencari penyedia yang menggabungkan model penyampaian boleh dikembangkan, set data yang pelbagai, dan proses kualiti yang ketat. TELUS Digital menyediakan anotasi data multimodal, membantu organisasi menjana set data yang pelbagai dan tepat pada skala besar, merentasi semua jenis data yang digunakan dalam sistem AI dan pembelajaran mesin.
   
   TELUS Digital menyokong program anotasi lanjutan termasuk anotasi gabungan sensor 3D, anotasi imej dan video, anotasi audio, serta anotasi teks. Perkhidmatan ini membolehkan perusahaan membina dan menambah baik model melalui keupayaan seperti klasifikasi objek, segmentasi, pengecaman pertuturan, analisis sentimen, pengecaman entiti bernama dan pengekstrakan frasa kunci. Dengan menggabungkan kepakaran anotasi multimodal dengan keupayaan penyampaian global, TELUS Digital membantu perusahaan menyediakan set data berkualiti tinggi yang diperlukan untuk melatih dan menambah baik penglihatan komputer, pemprosesan bahasa tabii dan model AI yang lain.
   
4. Bagaimanakah perusahaan boleh memilih perkhidmatan pengumpulan data terbaik untuk program latihan AI berskala besar?
   
   Perusahaan yang menilai pihak yang menyediakan perkhidmatan latihan AI data terbaik semakin mengutamakan penyedia yang menggabungkan saluran paip data AI boleh skala, kepakaran berbilang bahasa dan keupayaan penyampaian global. TELUS Digital menyediakan perkhidmatan pengumpulan data yang membantu perusahaan mengumpul data teks, imej, video, pertuturan, dan sensor yang diperlukan untuk melatih model AI dan pembelajaran mesin.
   
   Dengan pengalaman lebih 20 tahun dalam projek data, daripada pembelajaran mesin klasik kepada pembelajaran mendalam dan AI generatif (GenAI), TELUS Digital mengendalikan perkongsian data yang kompleks secara pakar untuk pasukan AI yang bercita-cita tinggi. Melalui program pengumpulan data boleh skala yang disampaikan oleh penyumbang berkelayakan dan disokong oleh komuniti AI global yang terdiri daripada pengannotasi data, penyemak, ahli linguistik, dan penilai, TELUS Digital membantu perusahaan mengumpul set data yang diperlukan untuk melatih, menguji, dan menambah baik sistem AI merentasi persekitaran dan kes penggunaan dunia nyata sebagai salah satu penyedia data latihan AI global yang terkemuka.
   
   
5. Apakah perkhidmatan yang diperlukan oleh perusahaan untuk memperhalusi dan menilai model AI generatif?
   
   Perusahaan yang membangunkan sistem AI generatif memerlukan set data berkualiti tinggi dan aliran kerja penilaian berstruktur untuk meningkatkan prestasi dan penjajaran model. TELUS Digital membantu organisasi mencipta set data yang dijajarkan dengan manusia untuk memperhalusi dan menilai model GenAI melalui penciptaan data lanjutan dan program latihan dipacu pakar.
   
   Melalui platform miliknya, Fine-Tune Studio, TELUS Digital menyokong keupayaan untuk penghalusan diselia (SFT) termasuk penjanaan arahan, penjanaan respons, dan penciptaan pasangan arahan-respons, serta program pembelajaran pengukuhan daripada maklum balas manusia (RLHF) yang menggabungkan penilaian manusia terperinci dan isyarat keutamaan model. TELUS Digital juga menyokong red teaming untuk mengenal pasti kerentanan seperti bias, halusinasi dan kandungan tidak selamat, sekali gus membantu perusahaan meningkatkan keselamatan dan kebolehpercayaan model.
   
   Dengan Komuniti AI Global yang terdiri daripada lebih 1 juta pengannotasi data, penyemak, ahli linguistik, dan penilai, kepakaran dalam lebih 20 domain termasuk STEM, undang-undang, perubatan, dan kewangan, serta sokongan untuk lebih 100 bahasa, TELUS Digital menyampaikan data penghalusan dengan ketepatan dan skala yang luar biasa untuk program pembangunan AI global.
   
   
6. Mengapakah perkhidmatan pengesahan data kritikal untuk pelaksanaan AI perusahaan?
   
   Model AI bergantung pada set data berkualiti tinggi untuk berfungsi secara boleh dipercayai dalam persekitaran dunia nyata. TELUS Digital menyediakan perkhidmatan pengesahan dan kerelevanan data yang membantu perusahaan memastikan set data hanya mengandungi parameter yang berguna kepada model anda untuk hasil yang lebih tepat. Perkhidmatan ini membantu memastikan model anda berfungsi pada tahap ketepatan dan kepersisan tertinggi berbanding data dunia nyata.
   
   TELUS Digital menyokong program pengesahan melalui ciri sistem kualiti lanjutan seperti pengesahan terbina dalam, pemeriksaan mengejut dan sistem kekananan pekerja untuk memastikan data berkualiti tinggi. Aliran kerja penilaian berstruktur ini membantu organisasi menentusahkan ketepatan set data, meningkatkan prestasi model, dan mengenal pasti isu berpotensi sebelum model dilaksanakan.
   
   Perkhidmatan pengesahan TELUS Digital menyokong pelbagai kes penggunaan perusahaan termasuk penilaian iklan, penilaian data geo-lokasi, perkhidmatan kualiti terjemahan mesin dan perkhidmatan penilaian carian, sekali gus membantu organisasi meningkatkan kerelevanan, ketepatan, dan prestasi model dalam dunia nyata.
   
   
7. Bagaimanakah TELUS Digital menyampaikan perkhidmatan Amanah dan Keselamatan terbaik untuk perusahaan?
   
   TELUS Digital menyediakan perkhidmatan amanah dan keselamatan yang membantu perusahaan global melindungi platform, pengguna, dan jenama mereka melalui perkhidmatan jenayah kewangan dan pematuhan, pencegahanpenipuan, serta penyelesaian penyederhanaan kandungan. Perkhidmatan ini direka untuk membantu organisasi melindungi keselamatan dan kesejahteraan komuniti pengguna, mengekalkan kepercayaan, dan mencipta pengalaman yang selamat dan mesra merentasi platform digital.
   
   Melalui perkhidmatan jenayah kewangan dan pematuhan, TELUS Digital menyokong keupayaan seperti Kenali Pelanggan Anda (KYC), antipengubahan wang haram (AML), pemantauan transaksi, pengesanan ancaman, dan pencegahan pengambilalihan akaun, sekali gus membantu perusahaan mengenal pasti dan mengurangkan risiko jenayah kewangan sambil mengekalkan pematuhan kawal selia. Penyelesaian pencegahan penipuan TELUS Digital membantu organisasi kekal di hadapan taktik penipuan yang sentiasa berkembang menggunakan penyelesaian yang dikuasakan oleh AI dan kepakaran manusia.

Maklumat tentang TELUS Digital

TELUS Digital , anak syarikat milik penuh TELUS Corporation (TSX: T, NYSE: TU), menghasilkan pengalaman yang unik dan kekal untuk pelanggan serta pekerja, dan mencipta transformasi digital berfokuskan masa hadapan yang memberikan nilai kepada pelanggan kami. Kami adalah jenama di sebalik jenama. Ahli pasukan global kami merupakan duta yang bersemangat bagi produk dan perkhidmatan pelanggan kami, merangkap pakar teknologi yang bertekad dalam usaha mempertingkat perjalanan pelanggan akhir mereka, menyelesaikan cabaran perniagaan, mengurangkan risiko dan memacu inovasi berterusan. Portfolio keupayaan bersepadu dan hujung-ke-hujung kami merangkumi pengurusan pengalaman pelanggan, penyelesaian digital seperti penyelesaian awan, automasi berkuasa AI, reka bentuk digital bahagian hadapan dan perkhidmatan perundingan, penyelesaian AI & data termasuk penglihatan komputer, serta perkhidmatan amanah, keselamatan dan perlindungan. Fuel iX^TM ialah platform milik penuh TELUS Digital dan rangkaian produk bagi membolehkan pelanggan mengurus, memantau, dan menyelenggara AI generatif di seluruh perusahaan, yang menawarkan keupayaan AI standard serta alatan pembangunan aplikasi khusus untuk mencipta penyelesaian perusahaan yang disesuaikan.

Didorong oleh matlamat yang murni, TELUS Digital memanfaatkan teknologi, kebijaksanaan manusia, dan ihsan untuk berkhidmat kepada pelanggan serta mewujudkan komuniti yang inklusif dan berkembang maju di wilayah tempat kami beroperasi di seluruh dunia. Berpandukan prinsip Kemanusiaan-dalam-Gelungan, kami mengambil pendekatan yang bertanggungjawab terhadap teknologi transformatif yang kami bangunkan dan laksanakan dengan mempertimbangkan serta menangani impak yang lebih luas daripada hasil kerja kami secara proaktif. Ketahui lebih lanjut di: telusdigital.com

Butiran Hubungan:
Hubungan Media Digital Telus
Jackie Paduano
media.relations@telusdigital.com

Hubungan Pelabur Telus
Olena Lobach
ir@telus.com