GMC Software Technology termasuk dalam Kuadran Ajaib Gartner 2013 untuk Perisian Pengurusan Komunikasi Pelanggan

APPENZELL, Switzerland, 16 Disember 2013 /PRNewswire/ --

Kuadran Ajaib pertama seumpamanya meletakkan GMC dalam kuadran peneraju

http://www.gmc.net: GMC Software Technology (GMC), peneraju yang memenangi anugerah bagi pengurusan komunikasi pelanggan (CCM) dan pengurusan pengeluaran, mengumumkan ia telah disertakan oleh Gartner Inc. dalam Kuadran Ajaib pertama untuk Pengurusan Komunikasi Pelanggan[1]. Laporan ini telah menilai 15 vendor yang memenuhi kriteria kemasukan yang ditetapkan.

(Logo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20130603/618311 )

Perisian CCM membolehkan organisasi untuk mencipta, menyesuaikan dan menyampaikan komunikasi kepada para pelanggan dengan lebih cekap melalui apa-apa saluran pengeluaran. Strategi pengurusan komunikasi pelanggan (CCM) bertujuan untuk meningkatkan penciptaan, penghantaran, penyimpanan dan pemerolehan semula organisasi bagi komunikasi keluar dan interaktif bersama para pelanggan.

Menurut Gartner, keputusan untuk "menerbitkan Kuadran Ajaib bagi topik ini mencerminkan pertumbuhan pasaran bagi perisian CCM dan peranan penting dalam penciptaan komunikasi multimedia yang sangat disesuaikan ini. Kami [Gartner] menjangkakan pasaran ini mewakili kira-kira $800 juta seluruh dunia, nilai ukuran pendapatan bagi penyedia perisian ini secara keseluruhannya pada tahun 2013. Kami [Gartner] meramalkan angka ini akan meningkat kepada lebih $1 bilion menjelang tahun 2016, dengan kadar pertumbuhan tahunan kompaun sebanyak 11%."

"Kami amat berbangga menjadi sebahagian daripada Kuadran Ajaib oleh Gartner yang pertama seumpamanya ini bagi Perisian Pengurusan Komunikasi Pelanggan," kata Henri Dura, Ketua Pegawai Eksekutif bagi GMC Software Technology. "Penyelesaian oleh GMC telah dibangunkan berdasarkan dasar yang kukuh dengan pengalaman selama 20 tahun dan ini membolehkan kami melaksanakan wawasan kami bagi pengeluaran komunikasi pada masa hadapan."

"Neopost memahami resepi kejayaan apabila mengendalikan syarikat baharu dan mempunyai strategi yang jelas untuk GMC, lalu membolehkan individu yang bersemangat dan komited terhadap pelanggan terus berkhidmat dengan berautonomi," sambung Dura. "Sebagai buktinya, pendapatan kami di CCM meningkat sebanyak 20% secara organik dalam tempoh 9 bulan yang pertama pada tahun 2013."

"Matlamat kami adalah untuk terus membawakan inovasi dan terus menerajui pasaran CCM bagi membolehkan para klien kami untuk memberikan pengalaman terbaik kepada para pengguna," ujar Dura.

Sila baca Kuadran Ajaib oleh Gartner di sini.

Nota kepada editor

1. Wawasan awal Pengerusi Dr René Müller 20 tahun lalu dengan penyelesaian cetakan sahaja, PrintNet^TM yang menyediakan asas bagi wawasan masa depan komunikasi dinamik yang ditunjukkan oleh GMC Software Technology pada hari ini. Pada tahun 2012, GMC telah dibeli oleh Neopost.
2. GMC Inspire^TM yang merupakan platform utamanya ialah platform komunikasi syarikat yang membolehkan organisasi untuk menyampaikan mesej disesuaikan yang berkaitan secara konsisten, pada masa yang tepat melalui saluran yang dipilih. Dengan menawarkan pilihan kepada pelanggan akhir, ia menggalakkan kesetiaan daripada pengalaman pelanggan yang baik. Penggunaan komunikasi dengan bijak membolehkan klien GMC membina kesetiaan yang kekal, di samping mengurangkan kos dan mencapai pasaran baharu serta pelanggan. GMC membantu ribuan klien di seluruh dunia yang berkaitan dengan perbankan, insurans, peruncitan, perkhidmatan perniagaan, telekomunikasi/utiliti dan industri penjagaan kesihatan mendapatkan cadangan daripada para pelanggan bagi mempertingkatkan pengalaman pelanggan dengan pemasaran komunikasi 70% lebih pantas, memperbaiki kecekapan operasi lebih 50% dan mengembangkan perkhidmatan perniagaan bagi mendapatkan peluang yang lebih lumayan.
3. Gartner tidak meluluskan apa-apa produk atau perkhidmatan oleh vendor yang digambarkan dalam penerbitan penyelidikannya dan tidak menggalakkan pengguna teknologi untuk hanya memilih vendor yang bertaraf tinggi. Penerbitan penyelidikan Gartner terdiri daripada pendapat organisasi penyelidikan Gartner dan tidak boleh dianggap sebagai kenyataan fakta. Gartner menafikan kesemua waranti, tersurat atau tersirat, berkaitan penyelidikan ini termasuk sebarang waranti kebolehdagangan atau kesesuaian bagi tujuan tertentu.

[1] Gartner "Magic Quadrant for Customer Communication Management" oleh Karen M. Shegda, Kenneth Chin, Pete Basiliere, 26 November 2013

Corporate & Asia PAC
GMC Software Technology
+44-(0)-845-223-2443
press@gmc.net 

EMEA
Chameleon PR
+44-(0)-207-680-5500
GMC@chameleonpr.com 

Amerika Utara
Sterling Kilgore
+1-630-964-8500
sarmstrong@sterlingkilgore.com

Logo GMC dan GMC Inspire ialah tanda dagangan bagi GMC Software Technology

Sumber: GMC Software Technology Ltd