TAIPEI, 13 April 2023 /PRNewswire/ -- Hari ini, Appier (TSE: 4180) mengumumkan hasil kempen yang berjaya daripada perkongsiannya bersama Caring Pharmacy, rangkaian farmasi yang terkemuka di Malaysia, untuk meningkatkan strategi pemasaran berbilang-saluran keseluruhannya. Caring Pharmacy mengupayakan pengalaman yang amat diperibadikan untuk pelanggannya pada berbilang saluran dengan platform pengurusan pelanggan sehenti AIQUA. Dengan memanfaatkan Awam Pemasaran Diperibadikan AI Appier, kini Caring boleh mengintegrasikan kesemua datanya dengan lancar baik secara luar talian mahupun dalam talian untuk menyesuaikan perjalanan pelanggan mengikut tingkah laku dan keutamaan mereka; dan dalam masa yang sama meningkatkan penglibatan pelanggan serta mencapai kitar jualan yang positif.
Ditubuhkan pada tahun 1994, Caring Pharmacy telah menjadi rangkaian farmasi terkemuka dengan lebih 180 kedai di Malaysia. Misi syarikat ini adalah untuk menyediakan perkhidmatan farmasi yang paling profesional dan inovatif serta produk yang berkualiti tertinggi kepada pelanggan. Caring Pharmacy menyasarkan untuk menjadi pemacu dan penggalak gaya hidup sihat dalam komuniti yang mendapat perkhidmatannya.
Ketika COVID-19 melanda dunia pada tahun 2020, Caring mengenal pasti satu keperluan untuk mengembangkan strategi digitalnya. Sebagai perniagaan yang sebahagian besarnya berciri fizikal, Caring Pharmacy perlu merapatkan jurang yang semakin mendesak antara operasi luar taliannya dan platform dalam talian. Salah satu keutamaan tertinggi adalah untuk mengintegrasikan data beraneka yang telahpun tersedia melalui kedai luar taliannya kepada platform dalam taliannya. Bahkan, Caring tidak bersendirian dalam hal ini. Pandemik membawa perubahan yang amat besar dari segi cara organisasi di seluruh sektor dan geografi menjalankan perniagaan dan ini termasuk pecutan pendigitan interaksi pelanggan mereka berserta pengiktirafan kepentingan strategik teknologi sebagai komponen yang kritikal dalam perniagaan[1].
Transformasi digital Caring memfokuskan untuk mengubah pengalaman pelanggannya melalui taktik yang berikut:
1.Meningkatkan pengalaman pengguna melalui saluran digitalnya: Dengan menyatukan pemahaman luar talian yang beraneka dengan datanya daripada pengguna dalam talian dan tingkah laku, Caring berupaya untuk menawarkan mesej pemasaran yang amat disesuaikan kepada pelanggannya.
2.Membina kesetiaan jenama dengan pengalaman yang amat diperibadikan: Dengan AIQUA, Caring berupaya mencipta segmen-segmen khasnya untuk pelbagai kempen dan memanfaatkan model pengesyoran AI berdasarkan kepada tingkah laku pengguna yang berbeza untuk mencipta pengalaman pengguna yang lebih baik, mengupayakan penglibatan diperibadikan untuk pelanggannya
3.Memacu interaksi waktu sebenar dengan pelanggan melalui WebChat: Dengan BotBonnie Appier, Caring berupaya mengoptimumkan perjalanan pelanggan bermula daripada pemerolehan pengguna kepada pengurusan kesetiaan dengan mempromosikan kempen pemasaran tertentu, menyediakan sokongan pelanggan 24/7 dan menjawab pertanyaan pelanggan tentang keahlian mereka pada waktu sebenar
"Appier telah menjadi rakan kolaboratif yang hebat dalam strategi transformasi digital kami bagi memperkayakan kehidupan rakyat Malaysia. Alatan Appier mudah digunakan dan yang terutama sekali ialah ia mempunyai pasukan yang proaktif dan kolaboratif yang bukan sahaja membimbing kami dalam strategi keseluruhan kami, tetapi turut menawarkan idea-idea strategik yang membina untuk meningkatkan lagi strategi pemasaran kami. Appier mempunyai set ciri mantap yang membuktikan nilainya dalam setiap keadaan dan kami telah menyaksikan pertumbuhan yang stabil dalam metrik pemasaran kami sejak menggunakannya," kata Loo Jooi Leng, Pengarah Pemasaran, Caring Pharmacy.
Mengaktifkan data luar talian beraneka bagi menyampaikan pengalaman berbilang saluran
Caring telah mengambil langkah yang penting ke arah meningkatkan pengalaman pelanggan melalui saluran digitalnya. Dengan menyatukan data luar talian yang beraneka daripada sistem tempat-jualan (POS) dengan data tingkah laku pengguna dalam talian, Caring berupaya untuk mencipta kempen pemasaran diperibadikan yang sesuai dengan pelanggan. Integrasi ini membolehkan Caring mengaktifkan data luar talian dalam model pengesyorannya, ujian A/B untuk individu kreatif dan WebChat untuk lebih memudahkan pelanggan mencari produk dengan senang. Hasilnya, Caring mencapai kadar terbuka eDM yang mengagumkan iaitu 87.3%, berserta peningkatan CTR tambahan sebanyak 134%. Dengan memanfaatkan WebChat BotBonnie, Caring mengoptimumkan perjalanan pelanggan di lapangan bermula daripada pemerolehan pengguna, penglibatan dan pengurusan kesetiaan pada waktu sebenar, demi memastikan pelanggan mendapat sokongan yang mereka perlukan pada bila-bila masa.
Segmen-segmen khas dengan data bersatu untuk pengalaman yang amat diperibadikan
Caring turut mengambil langkah yang signifikan dalam mencipta penglibatan diperibadikan untuk pelanggannya dengan memanfaatkan pemahaman data untuk membezakan dan membahagikan audiensnya. Melalui penggunaan data disatukan, Caring berupaya menapis pelanggan berdasarkan kepada pemboleh ubah tingkah laku seperti produk yang dilihat, dibeli, dicari, demografi dan banyak lagi. Ini membolehkan Caring mencipta segmen khas dengan mudah, membolehkan penglibatan yang lebih diperibadikan dengan pelanggan. Hasilnya, Caring telah menyaksikan peningkatan CTR yang luar biasa sebanyak 215% dalam kempennya.
Kejayaan Caring dalam menapis dan membahagikan audiensnya tidak berhenti di situ. Dengan memperkayakan lagi segmennya, Caring berupaya meningkatkan kadar responsnya sebanyak 66%. Sebagai contoh, Caring turut melibatkan pelanggan yang masih belum memberi respons kepada kempen pemasaran dalam segmennya dan melaksanakan pemasaran semula untuk melibatkan semula pelanggan ini. Pendekatan berpandukan data terhadap pembahagian dan pemasaran semula ini membolehkan Caring menyediakan pengalaman yang lebih diperibadikan kepada pelanggannya dan menghasilkan peningkatan penglibatan dan penjualan.
Model pengesyoran berkuasa AI menyampaikan pengalaman pelanggan beraneka
Caring melaksanakan model pengesyoran produk yang disesuaikan mengikut tingkah laku pengguna yang berbeza, menghasilkan peningkatan penjualan tambahan sebanyak 6.3%. Model pengesyoran adalah berdasarkan kepada tingkah laku menyemak imbas dan pembelian, membolehkan pelanggan menemui produk yang selari dengan minat mereka. Di samping itu, pengesyoran silang-jualan dibuat berdasarkan kepada produk yang telah ditambah kepada troli pelanggan. Caring juga melaksanakan seleksi automatik model/kuantiti produk berdasarkan kepada tingkah laku pengguna, bertujuan untuk meningkatkan nilai pesanan. Pendekatan berpandukan data kepada pengesyoran produk ini menghasilkan peningkatan jualan dan pengalaman yang lebih diperibadikan untuk pelanggan.
Penggunaan data luar talian oleh Caring dalam strategi pemasaran digitalnya merupakan contoh bagaimana syarikat-syarikat dapat memanfaatkan data untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Dengan memahami tingkah laku dan keutamaan pelanggan dalam semua saluran, perniagaan boleh mencipta pengalaman yang lancar dan diperibadikan untuk pelanggan mereka. Melalui kolaborasi yang berjaya bersama Appier, Caring Pharmacy berharap dapat mencipta lebih banyak kempen bertumpukan pelanggan dan menyampaikan pengalaman yang lebih beraneka untuk rakyat Malaysia demi memperkukuh nilai jenamanya.
Latar Belakang Caring Pharmacy
Caring Pharmacy ditubuhkan pada tahun 1994 dan telah menjadi rangkaian farmasi terkemuka dengan lebih daripada 180 outlet di Malaysia Barat dan 1 outlet di Malaysia Timur. Misi mereka adalah untuk menyediakan perkhidmatan farmasi yang paling profesional dan inovatif serta kualiti produk tertinggi kepada pelanggan. Caring Pharmacy menyasarkan untuk menjadi pemacu dan penggalak gaya hidup yang sihat dalam komuniti di tempat ia menawarkan perkhidmatan. Untuk maklumat lanjut, sila kunjungi https://caring2u.com/
Latar Belakang Appier
Appier (TSE: 4180) ialah sebuah syarikat perisian-sebagai-satu-perkhidmatan (SaaS) yang menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk memperkasa pembuatan keputusan perniagaan. Ditubuhkan pada tahun 2012 dengan visi untuk mendemokrasikan AI, ketika ini Appier mempunyai 17 pejabat di seluruh APAC, Eropah dan A.S. serta disenaraikan pada Bursa Saham Tokyo.
[1] McKinsey & Company: How COVID-19 has pushed companies over the technology tipping point - and transformed business forever
