Kertas Putih ACI: Khidmat Pelanggan Pemacu Terbaik Hasil Bukan Aeronautik di Lapangan Terbang

MONTREAL, 25 April 2016/PRNewswire/ --

Airports Council International (ACI) mengumumkan dapatan utama daripada kertas putih baharu yang menganalisis kesan kualiti khidmat pelanggan terhadap hasil bukan aeronautik di lapangan terbang.

(Foto: http://photos.prnewswire.com/prnh/20160421/358746LOGO )

"Kajian dan analisis daripada Kualiti Perkhidmatan Lapangan Terbang oleh ACI mendapati bagi kebanyakan lapangan terbang, keutamaan yang diberikan terhadap khidmat pelanggan memberi kesan positif paling utama bagi hasil bukan aeronautik dan ia berpotensi memberikan pulangan pelaburan yang lebih tinggi berbanding hasil menerusi peningkatan trafik atau dengan memperluaskan ruang komersial," kata Angela Gittens, Ketua Pengarah, ACI World.

Kertas putih tersebut adalah berdasarkan kaji selidik global tahunan ASQ ACI yang dijalankan di hampir 300 lapangan terbang pelbagai saiz di seluruh dunia selain menjalankan kaji selidik terhadap lebih 550,000 penumpang setahun. Kertas putih itu juga disokong oleh data yang diperoleh daripada Kaji Selidik Ekonomi Lapangan Terbang ACI tahunan.

Analisis tersebut mendapati peningkatan tahap kualiti khidmat pelanggan lebih  memberikan kesan yang signifikan dalam memacu hasil dengan lebih efektif berbanding perluasan ruang niaga sebanyak 1%:

• Peningkatan 1% bagi trafik penumpang memacu peningkatan hasil bukan aeronautik antara 0.7% to 1%.
• Peningkatan 1% bagi ruang komersial memacu peningkatan hasil bukan aeronautik sebanyak 0.2%.
• Peningkatan 1% bagi tahap kepuasan penumpang memacu peningkatan hasil bukan aeronautik sebanyak 1.5%.

Kertas putih tersebut menyediakan panduan penting untuk lapangan terbang berkenaan kaedah paling berkesan untuk meningkatkan hasil bukan aeronautik dan dapatan utama daripada kertas putih itu menunjukkan penumpang yang berpuas hati didapati berbelanja lebih. Lapangan terbang yang terdiri daripada pelbagai saiz di seluruh dunia mampu memanfaatkan data ASQ itu untuk menganalisis prestasi perkhidmatan dan menyasarkan pelaburan mereka bagi memacu peningkatan kualiti perkhidmatan keseluruhan yang paling berkesan.

 "Pastinya, setiap lapangan terbang berhadapan dengan isu tersendiri dalam menentukan program pelaburannya. Namun begitu, kebanyakan lapangan terbang memanfaatkan trafik dan ruang niaga sebagai pemacu utama dalam pertumbuhan hasil sedangkan khidmat pelanggan adalah pilihan yang lebih optimum," sambung Ketua Pengarah Gittens. "Data terperinci dan disesuaikan yang diperoleh daripada program ASQ bukan sekadar memperlihatkan kaedah tertentu bagi setiap lapangan terbang untuk memaksimumkan kualiti perkhidmatan, tetapi juga membantu memberikan pulangan terbaik menerusi pelaburan yang disasarkan dengan teliti."

Maklumat lanjut tentang ASQ, sila layari http://www.aci.aero/Airport-Service-Quality/ASQ-Home.  

Keputusan ASQ 2015: http://www.aci.aero/Airport-Service-Quality/ASQ-Awards/Current-Winners.

Maklumat perhubungan media
Ryan White 
Pengurus, Komunikasi 
ACI World 
Telefon: +1-514-373-1226 
E-mel: rwhite@aci.aero